Khi xảy ra sự cố, hãy bình tĩnh để có thể kịp thời xử lý các sự cố bất ngờ này

Khi người ta gặp sự cố bất ngờ, thường dễ bộc lộ hết cá tính của mình, đó chính là cơ hội tốt để bạn quan sát nhân viên. Nhưng đồng thời, bạn cũng phải chú ý, bản thân mình cũng chính là đối tượng được quan sát. Trong tình trạng đó, có 3 loại quản lý mà người ta rất ghét:

“Trưởng phòng, máy số 1 ở khu A bị nổ rồi”.

“Trưởng phòng, anh B ở ban xx bị máy cán bị thương”.

“Trưởng phòng, xưởng C bị cháy”.

Những sự cố ngoài ý muốn nói trên lúc nào cũng có thể xảy ra. Khi bạn gặp tình huống này, tuyệt đối không được hoảng hốt, phải nhanh chóng triệu tập nhân viên liên quan, xử lý khẩn cấp. Sau đó triệu tập cuộc họp giáo dục nhân viên và để làm yên lòng mọi người.

Ví dụ: “Sự việc lần này rất đáng tiếc, chúng ta sẽ kiểm tra, bàn thảo xem làm thế nào để xử lý thỏa đáng nhất. Và để phòng tránh xảy ra những sự việc tương tự, ở đây cần nhắc nhở mọi người là…”

Tóm lại, cái quan trọng nhất lúc này là thái độ bình tĩnh, tỉnh táo của người quản lý. Trước tiên tìm cách ổn định tâm trạng sợ hãi của toàn thể nhân viên, sau đó bắt tay vào xử lý.

xu-ly-cac-su-co-bat-ngo

Khi người ta gặp sự cố bất ngờ, thường dễ bộc lộ hết cá tính của mình, đó chính là cơ hội tốt để bạn quan sát nhân viên. Nhưng đồng thời, bạn cũng phải chú ý, bản thân mình cũng chính là đối tượng được quan sát. Trong tình trạng đó, có 3 loại quản lý mà người ta rất ghét:

Người quản lý chỉ biết một mực giải thích.

Người quản lý chỉ biết nói rằng mình đã nỗ lực hết sức.

Người quản lý chỉ biết cúi đầu xin lỗi.

Ba loại người quản lý này rất dễ bị mắng là người quản lý vô trách nhiệm. Khi sự việc xảy ra, nếu biết nhanh chóng đưa ra phương pháp xử lý mới đáng khen ngợi. Thực ra, điều này phải được rèn luyện thường xuyên, nếu hàng ngày biết suy nghĩ, cân nhắc nên có hành động gì khi có sự cố thì đến khi nó thực sự xảy ra sẽ hạn chế được hoảng loạn.

Điều quan trọng là sau khi sự cố xảy ra, đừng cố giấu giếm lỗi lầm hoặc thói xấu. Bạn phải dũng cảm đối mặt với thực tế, tìm phương an cải thiện, trịnh trọng xin lỗi bên bị hại hoặc bộ phận liên quan, như thế mới được nhân viên thông cảm.

Trả lời

Thư điện tử của bạn sẽ không được hiển thị công khai. Các trường bắt buộc được đánh dấu *