Cố vấn dịch vụ

• Đón tiếp khách hàng, mở phiếu sửa chữa • Lập bảng kế hoạch sửa chữa • Kiểm tra xe cùng khách hàng • Lịch sự, nhã nhặn, lắng nghe ý kiến khách hàng, cẩn thận, tuân thủ quy trình chắm sóc khách hàng • Thường xuyên cập nhật chính sách nhân viên bán hàng của công ty và truyền thông cho khách hàng • Xe vào sửa chữa: Lập báo giá, mở lệnh sửa chữa, theo dõi tiến độ sửa chữa, thường xuyên liên lac với khách hàng, giải thích rõ cho khách hàng và lấy chữa ký của khách hàng trước khi đưa vào sửa chữa • Giải quyết kịp thời các trường hợp khiếu nại, ý kiến phản hồi của khách hàng • Theo dõi kiểm tra chất lượng, tiến độ sửa chữa: Chuyển nội dung cho quản đốc (Kỹ thuật viên), theo dõi công việc, yêu cầu quản đốc (Kỹ thuât viên) hoàn thành công việc đúng thời gian, đảm bảo chất lượng • Bàn giao xe sửa chữa, tiễn khách: Giải thích rõ cho khách hàng những công việc đã làm và giá trước khi thanh toán, có chữ ký xác nhận của khách hàng, đề nghịỹ nghiệm thu khi giao xe. • Báo cáo trực tiếp cho Giám đốc Dịch vụ • Phối hợp với Trợ lý dịch vụ, Phụ trách sửa chữa, BP Kỹ thuật, BP Phụ tùng, BP Kế toán, BP kinh doanh, Chăm sóc khách hàng,… theo quy trình dịch vụ • Các quan hệ với Khách hàng, Bảo hiểm, nhà cung cấp.