Trưởng phòng Tuyển sinh - Quan hệ Khách hàng

1. Tuyển sinh (60%) - Xây dựng chiến lược và phương pháp tuyển sinh cho trung tâm; - Lập kế hoạch chi tiết về hoạt động tuyển sinh theo từng khoá, tháng, quý, và báo cáo công tác tuyển sinh thường xuyên cho Ban giám đốc; - Xây dựng ngân sách cho hoạt động tuyển sinh, quan hệ khách hàng theo từng thời điểm và tình hình hoạt động của trung tâm; - Điều phối và thường xuyên thực hiện xây dựng mối quan hệ với các đối tác bên ngoài, cộng tác viên - Điều hành công tác tuyển sinh tại địa bàn, phối hợp với các phòng/ban khác đểl ên chỉ tiêu tuyển sinh cho các đối tượng nhân sự có trách nhiệm tuyển sinh, chịu trách nhiệm đảm bảo chỉ tiêu tuyển sinh đề ra; - Quản lý và thực hiện các hoạt động tư vấn, giải đáp thắc mắc cho học viên trực tiếp, và xây dựng các ấn phẩm truyền thông/quảng cáo nhằm thu hút nguồn học viên; - Tham mưu với giám đốc về công tác tuyển sinh nhằm đảm bảo Phuơng pháp tuyển sinh của trung tâm đuợc hiệu quả. 2. Quan hệ khách hàng (30%) - Phát triển các bộ quy tắc ứng xử và giải quyết tình huống dành cho công tác quan hệkhách hàng (dành cho khối văn phòng, khối giảng dạy trực tiếp); - Điều phối và thực hiện các hoạt động chăm sóc khách hàng, giải quyết vấn đề phát sinh và phát triển quan hệ tốt với khách hàng; - Đảm bảo các chỉ tiêu tích cực về hoạt động quan hệ khách hàng đã được thống nhất. 3. Công tác quản lý và Công việc khác theo phân công của quản lý (10%) - Định hứớng, điều phối hoạt động truyền thông nhằm duy trì hình ảnh thương hiệu của trung tâm theo hệ thống tiêu chí đã được thống nhất; - Tổ chức và quản lý các thành viên trong phòng, phân công nhiệm vụ cụ thể cho từng nhân viên, chịu trách nhiệm trước ban giám đốc về hiệu quả công việc của phòng; - Có trách nhiệm đào tạo, hướng dẫn công việc thường xuyên nhằm đảm bảo hiệu quả làm việc của nhân sự, sự phối hợp tốt trong công tác của nhân sự trong phòng và đảm bảo sự phát triển tốt về mặt chuyên môn, kỹ năng của nhân sự được phụ trách; - Xây dựng cơ chế và phối hợp thường xuyên cùng Phòng Hành chính - Nhân sự thực hiện hoạt động đánh giá nhân sự. Đảm bảo đánh giá đúng năng lực, thái độ làm việc của nhân sự và có những biện pháp xử lý phù hợp với kết quả đánh giá - Chi tiết trao đổi tại buổi phỏng vấn.