Chăm Sóc Khách Hàng - Nhân Viên Văn Phòng - Thương Mại Điện Tử - Biên Tập Viên Nguyễn Thị Kim Phụng | ứng viên tìm việc Báo chí/Biên tập viên tại Hồ Chí Minh

Tên trường: Đại Học Mở Tphcm

Giai đoạn: 2003 -2006

Tên khoa: Cử Nhân Đông Nam Á Học - Chuyên Ngành Du Lịch

Địa chỉ: Hồ Chí Minh

Ghi chú học tập: - Đào tạo kiến thức nền tảng của các ngành Khoa học xã hội nhân văn: ngôn ngữ học, văn hóa học, lịch sử, địa lý, nhân học, mỹ học, văn minh thế giới.... - Ứng dụng những kiến thức cơ bản trong việc phân tích những vấn đề Kinh tế - Văn hóa – Chính trị - Xã hội của Việt Nam và các quốc gia Đông Nam Á khác trong giai đoạn hội nhập khu vực và thế giới: dân tộc ở Đông Nam Á, tôn giáo các nước Đông Nam Á, lịch sử nghệ thuật Đông Nam Á, truyền thông đại chúng các nước Đông Nam Á... - Kỹ năng thực hành về Quan hệ quốc tế và năng lực giao tiếp xã hội. - Kỹ thuật đàm phán, phương pháp hướng dẫn du lịch, nghiệp vụ hành chính cơ quan nước ngoài. - Kiến thức luật cơ bản, luật doanh nghiệp, luật thương mại, marketing cơ bản, nghiệp vụ thư ký, ngoại giao, ngoại thương, thiết kế tour... - Xếp loại tốt nghiệp: khá

Tổ chức: Công Ty Cp Niên Giám Điện Thoại Những Trang Vàng

Giai đoạn: 6/2008 -2/2010

Hình thức làm việc:

Chuyên môn: * Tiếp nhận các cuộc gọi đến tổng đài của công ty. - Cung cấp thông tin liên quan đến sản phẩm, dịch vụ của công ty. - Hỗ trợ khách hàng, đối tác giải quyết các vấn đề phát sinh liên quan đến sản phẩm, dịch vụ. - Ghi nhận đơn hàng. Theo dõi, cập nhật dữ liệu liên quan đến tình hình phát, chuyển hàng. - Kiểm tra, đề xuất thông tin để cập nhật nguồn dữ liệu. * Tiếp nhận các cuộc gọi đến tổng đài giải đáp thông tin 1081: - Cung cấp thông tin liên hệ: điện thoại, địa chỉ của các doanh nghiệp, cơ quan, cá nhân.... - Cung cấp thông tin về giá vàng, ngoại tệ, tỷ số bóng đá, chỉ dẫn đường đi, các tuyến xe buýt, thông tin tuyển sinh các cấp.... - Cung cấp thông tin liên quan đến các lĩnh vực kinh tế, văn hóa, xã hội, thể thao....

Tổ chức: Công Ty Cổ Phần Vietunion

Giai đoạn: 3/2010 -9/2012

Hình thức làm việc:

Chuyên môn: - Hướng dẫn khách hàng các vấn đề về thủ tục, quy trình đăng ký sử dụng và thay đổi dịch vụ, sản phẩm của Công Ty - Cung cấp những thông tin về sản phẩm, dịch vụ, các chính sách khuyến mãi , chương trình quảng cáo, kế hoạch phát triển… và các thông tin khác theo từng thời kỳ trong phạm vi cho phép đến khách hàng. - Giải đáp thắc mắc những thông tin mà khách hàng hỏi một cách chuyên nghiệp theo quy định của bộ phận và Công ty đề ra. - Phối hợp hoặc chuyển yêu cầu, thắc mắc của khách hàng tới các bộ phận chuyên môn và thu thập trả lời từ các bộ phận đó nếu yêu cầu, thắc mắc của khách hàng vượt quá khả năng chuyên môn và thông tin hiện có để tăng sự thảo mãn của khách hàng. - Thực hiện các chương trình khảo sát thông tin khách hàng định kỳ và không định kỳ theo yêu cầu của Trưởng phòng và Ban giám đốc đưa ra. - Thực hiện các công tác liên quan khác đựơc phân công từ cấp trên như: đối soát, nạp rút tiền.. - Liên hệ với các đối tác, các nhà cung cấp nhằm đảm bảm chất lượng của dịch vụ. - Theo dõi, liên hệ khách hàng để xác nhận đơn hàng. - Liên hệ ngân hàng, các điểm thu phí để hỗ trợ khách hàng thanh toán hóa đơn điện, nước, truyền hình cáp, điện thoại, internet... - Quản lý hồ sơ và thông tin khách hàng: hỗ trợ cập nhật thông tin, ghi chép chi tiết các yêu cầu, góp ý cũng như phàn nàn của khách hàng. - Upload thông tin liên quan đến bộ phận chăm sóc khách hàng trên website. - Test sản phẩm, dịch vụ đang và sẽ đưa vào hoạt động. - Forum seeding: hỗ trợ bộ phận kinh doanh, tham gia comment trên các forum, website.