Chuyên Viên Chăm Sóc Khách Hàng Nguyễn Thị Hoàng Oanh | ứng viên tìm việc Công nghệ thông tin tại Kon Tum

Tên trường: Đại Học Khoa Học-Đại Học Huế

Giai đoạn: 2010 -2013

Tên khoa: Cử Nhân Công Nghệ Thông Tin

Địa chỉ: Kon Tum

Ghi chú học tập: -Tin học văn phòng. -Các phần mềm ứng dụng phục vụ công việc. -Được trang bị các kiến thức và kĩ năng cơ bản và cần thiết trong quá trình học.

Tên trường: Trung Tâm Codes Vietnam Tại Huế

Giai đoạn: 2010 -2013

Tên khoa: Chứng Chỉ Giao Tiếp

Địa chỉ: Kon Tum

Ghi chú học tập: Các khóa học về kĩ năng giao tiếp GTCB,kĩ năng lắng nghe,kĩ năng phản hồi tích cực…

Tên trường: Cenlet-Quốc Học Huế

Giai đoạn: 2007 -2010

Tên khoa: Anh Ngữ Giao Tiếp

Địa chỉ: Kon Tum

Ghi chú học tập: Anh văn giao tiếp Anh ngữ trình độ C

Tổ chức: Trung Tâm Bảo Hành Dell Việt Nam -Digipro

Giai đoạn: 11/2010 -hiện nay

Hình thức làm việc:

Chuyên môn: •Là một thành viên của công ty Cổ Phần Tin Học Lạc Việt -công ty chuyên cung cấp các dòng máy Dell chính hang,DIGIPRO được thành lập với nhiệm vụ chính là cung cấp dịch vụ bảo hành cho tất cả các dòng máy tính Dell tại Việt Nam. •Mô hình DASP (Dell Authorzied Service Provider) -"Nhà cung cấp dịch vụ được Dell công nhận”- là nơi cung cấp linh kiện chính hãng của Dell và các chuyên viên bảo trì do Dell công nhận. •Xử lý cuộc gọi hỗ trợ trong SLA(Service Level Agreement) đã quy định sẵn hay theo sự phân công của cấp quản lý. •Xử lý ca dịch vụ trong khung thời gian đã ấn định. •Nhận Service Number được gửi từ đội Hỗ Trợ Kĩ Thuật Dell thông qua 5 kênh Tổng Đài tại Penang-Malaysia. •Điều phối từng ca dịch vụ chuyên biệt cho kĩ sư thực hiện theo từng vùng miền. •Theo dõi ca dịch vụ tại nơi Khách hàng từ lúc mở ca cho đến khi hoàn thành. •Làm việc cùng đội ngũ Kĩ Thuật Viên tại 4 chi nhánh ở Việt Nam:Hà Nội,Đà Nẵng,Hồ Chí Minh và Cần Thơ. •Trung bình nhận 60 ca/ngày,cập nhật trả dữ liệu cho cổng thông tin của Dell 40ca/ngày. •Nền tảng kiến thức tốt về điều phối,thu thập thông tin và giải quyết yêu cầu khách hàng.

Tổ chức: Vatgia. Com(Vnprice)-Living Internet

Giai đoạn: 8/2010 -11/2010

Hình thức làm việc:

Chuyên môn: •Vatgia.com là trang thương mại điện tử hàng đầu Việt Nam,cung cấp hàng ngàn sản phẩm từ những nhà sản xuất khác nhau. •Liên lạc với khách hàng tiềm năng để tìm kiếm nhu cầu dịch vụ quảng cáo online (SEO, CEO, Pay Per Click, Banner Ads…),bán hàng và quảng bá thương hiệu. •Chăm sóc các khách hàng hiện tại đang sử dụng dịch vụ trên vatgia.com •Hợp tác với các bộ phận khác (quản trị Gian Hàng online,Chăm Sóc Khách hàng,nhập liệu,thiết kế…) để đảm bảo yêu cầu Khách hàng duy trì mức tốt nhất. •Học hỏi cách xây dựng một kế hoạch truyền thông cơ bản cho khách hàng, tích lũy kiến thức nhiều hơn trong doanh số bán hàng và dịch vụ khách hàng. Những điều này giúp tôi phát triển kỹ năng, kinh nghiệm làm việc với khách hàng và mở rộng mạng lưới mối quan hệ.

Tổ chức: “Đông Tây Hội Ngộ” - East Meets West Organization.

Giai đoạn: 5/2008 -7/2010

Hình thức làm việc:

Chuyên môn: •Hợp tác với các bộ phận lien quan trong chương trình Trái Tim Cho Em (Operation Healthy Heart –OHH) tại Bệnh viện TW Huế. •Tìm kiếm và thu thập thông tin các bệnh nhi nghèo dị tật về tim trong khu vực thành phố Huế. •Hỗ trợ thông tin thành công cho 5 ca mổ tim trên địa bàn thành phố Huế trong 2 năm 2008-2010. •Công tác tình nguyện viên giúp tôi rèn luyện tinh thần cộng đồng ,kĩ năng sống,thiết lập mối quan hệ và làm việc nhóm.

Tổ chức: Hồng Bàng Travel (Tour Đại Nội Huế)

Giai đoạn: 11/2009 -5/2012

Hình thức làm việc:

Chuyên môn: •Liên lạc khách hàng,cùng bộ phận Kế Hoạch vạch chi tiết cho chương trình team-buiding tour Đại Nội Huế. •Nhận trách nhiệm cho một số nhiệm vụ(quảng cáo, văn phòng…) •Sau khi hoàn thành khóa cộng tác,tôi nắm được các tiến trình cơ bản trong việc lập kế hoạch tổ chức cho một sự kiện (từng giai đoạn tiến trình,tổ chức nhân sự…).