Chuyen Vien Dich Vu Khach Hang Huynh Thi Thu Nhanh | ứng viên tìm việc Bưu chính viễn thông tại Hồ Chí Minh

Tên trường: Đại học Sư Phạm

Giai đoạn: 2005 -2008

Tên khoa: Đại học

Địa chỉ: Hồ Chí Minh

Ghi chú học tập: Tiếng Anh

Tổ chức: Công ty TNHH TM Thái Lai

Giai đoạn: 1/2004 -2/2005

Hình thức làm việc:

Chuyên môn: - Báo giá, ghi hóa đơn VAT, xuất lệnh giao hàng. - Trực điện thoại, trả lời thắc mắc, khiếu nại của Khách hàng về hàng hóa của Công ty. - Chấm công nhân viên kho. - Lưu trữ hồ sơ. - Thực hiện các công việc được giao khác.

Tổ chức: Công ty TNHH Thông tin và Viễn thông Di động Stelecom (S-Fone)

Giai đoạn: 2/2005 -Hiện nay

Hình thức làm việc:

Chuyên môn: - Hướng dẫn tất cả nghiệp vụ (quy trình, thu tục, chính sách) cho nhân viên mới - Cập nhật những chương trình khuyến mãi và chăm sóc khách hàng mới để Tổng đài viên có thông tin giải đáp cho khách hàng - Thu thập, tổng hợp các khiếu nại và kết quả xử lý trong ca trực để làm căn cứ cho tình huống khiếu nại tương tự cũng như làm tài liệu để huấn luyện và kiểm tra định kỳ về kỹ năng cho Tổng đài viên. - Giám sát việc giải đáp thông tin của Tổng đài viên: theo dõi, nhắc nhở và đưa ra hướng xử lý kịp thời nhằm nâng cao chất lượng và thái độ phục vụ của Tổng đài viên, hổ trợ xử lý những khiếu nại khó, phức tạp của khách hàng. - Theo dõi và đánh giá thái độ tư vấn cũng như trình độ nghiệp vụ của Tổng đài viên trong ca trực để làm cơ sở để huấn luyện và đào tạo lại cho những nhân viên chưa đạt yêu cầu - Liên hệ với các bộ phận có liên quan để lấy thông tin giải đáp và giải quyết khiếu nại kịp thời cho khách hàng. - Báo cáo khẩn cấp tình hình sự cố trong ca trực cho Trưởng phòng và các phòng ban chức năng liên quan nhằm sớm đề ra hướng khắc phục. - Phân tích vào lập báo cáo nội dung khách hàng quan tâm để đề xuất với phòng ban liên quan. - Bố trí nhân viên thực hiện các chương trình khảo sát định kỳ và không định kỳ, tư vấn nợ động. - Kiểm soát và điều chỉnh kịp thời hiệu suất làm việc của nhân viên trong nhóm quản lý để nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng làm cơ cở đánh giá năng lực để xét lương và thưởng cuối năm. - Nghe lại một số cuộc gọi ngẫu nhiên mà giám sát đã chấm điểm để kiểm tra việc đanh giá chất lượng cuộc gọi của giám sát có đúng theo tiêu chuẩn quy định của Công ty hay không. - Lập báo cáo ngày và định kỳ thống kê tình hình khiếu nại của khách hàng cho Trưởng bộ phận / Trưởng phòng và các bộ phận liên quan. - Thực hiện những nhiệm vụ được giao khác.