Customer Service Manager, Building Management Nguyễn Việt Hà | ứng viên tìm việc Chăm sóc khách hàng tại Hà Nội

Tên trường: Viện Đại Học Mở Hà Nội

Giai đoạn: 2002 -2005

Tên khoa: Cử nhân

Địa chỉ: Hà Nội

Ghi chú học tập: Chuyên ngành đào Du Lịch/Khách Sạn

Tổ chức: Công Ty Cổ Phần Công Nghệ An Ninh Toàn Cầu

Giai đoạn: Tháng 06/2012 -Hiện tại

Hình thức làm việc:

Chuyên môn: -  Quản lý và điều hành mọi hoạt động của phòng chăm sóc khách hàng. -  Xây dựng kế hoạch chăm sóc khách hàng và chỉ đạo thực hiện kế hoạch được BGĐ phê duyệt. -  Quản lý, đánh giá và đạo tạo nhân viên , đề nghị khen thưởng hoặc kỷ luật đối với nhân viên. -  Hỗ trợ bộ phận kinh doanh, marketing, truyền thông trong việc xây dựng kế hoạch, phân tích số liệu báo cáo nhằm đánh giá và quảng bá sản phẩm/dịch vụ của công ty qua các chương trình như: Telesales, Tele-marketing, Tele-survey, Customer satisfaction. -  Thực hiện các nhiệm vụ khác do BGĐ yêu cầu.

Tổ chức: Gtel Mobile JSC (Beeline Vietnam)

Giai đoạn: Tháng 04/2009 -Tháng 05/2012

Hình thức làm việc:

Chuyên môn: -  Chịu trách nhiệm phát triển các dự án về Telesales, Tele-marketing, Tele-survey, Customer satisfaction dựa theo những yêu cầu và mục tiêu do BGĐ đề ra bao gồm việc: lên kế hoạch tuyển dụng, đào tạo, quản lý và sắp xếp công việc, đảm bảo dự án hoàn thành theo đúng tiến độ và chất lượng -  Làm việc trực tiếp với BGĐ và phối hợp với các bộ phận khác để thiết lập các chiến dịch quảng bá về sản phẩm/dịch vụ của công ty. Đưa ra những chương trình chăm sóc khách hàng đôi với từng đối tượng khách hàng khác nhau - Tổ chức và điều hành toàn bộ các hoạt động Outbound Call Center có quy mô từ 15 nhân sự trở lên -  Xây dựng quy trình, quy định nhằm quản lý hiệu quả & nâng cao chất lượng dịch vụ -  Thực hiện các hoạt động đào tạo và đánh giá nhân sự bộ phận mình quản lý

Tổ chức: Teleservice VietNam LTD

Giai đoạn: Tháng 03/2007 -Tháng 03/2009

Hình thức làm việc:

Chuyên môn: - Quản lý toàn bộ hoạt động của nhóm, giám sát & đánh giá toàn bộ hoạt động dựa theo KPI chuẩn - Đảm bảo các thành viên trong nhóm tuân thủ theo đúng nội quy & thực hiện đúng yêu cầu công việc -  Phối hợp với các bộ phận khác đưa ra quy trình làm việc nhằm đảm bảo chất lượng làm việc của Call Center - Thực hiện các hoạt động đào tạo, đánh giá nhân sự bộ phận mình quản lý - Tổng hợp số liệu và báo cáo trực tiếp với Call Center manager