Dịch Vụ Khách Hàng / Hành Chánh Nhân Sự Nguyễn Thị Minh Huyền | ứng viên tìm việc Chăm sóc khách hàng tại Hồ Chí Minh

Tên trường: Đại học Ngoại Ngữ-Tin Học TP Hồ Chí Minh

Giai đoạn: 2009 -2012

Tên khoa: Cử nhân (loại khá)

Địa chỉ: Hồ Chí Minh

Ghi chú học tập: Ngành Nhật Bản học(ngôn ngữ và văn hoá Nhật Bản), chuyên ngành biên phiên dịch và hành chánh văn phòng.

Tên trường: Đại Học Kinh Tế Tp Hồ Chí Minh

Giai đoạn: 2009 -2012

Tên khoa: Chứng Chỉ (Loại Khá)

Địa chỉ: Hồ Chí Minh

Ghi chú học tập: Quàn trị kinh doanh

Tổ chức: Công Ty Tnhh Wse

Giai đoạn: 8/2009 -7/2010

Hình thức làm việc:

Chuyên môn: - Biên dịch các tài liệu, báo cáo, email của phòng ban. - Thông dịch trực tiếp chỉ thị của cấp trên và dịch tại hiện trường sản xuất. - Quản lý dữ liệu lỗi hàng ngày của mặt hàng sản xuất. - Liên lạc trực tiếp người phụ trách bên công ty mẹ tại Nhật về các vấn đề kiểm tra định kỳ hàng ngày. - Phụ trách đặt hàng hóa, các vật dụng từ Nhật về để đáp ứng công việc cho phòng ban

Tổ chức: Công Ty Cp Chuyển Phát Nhanh Quốc Tế Hợp Nhất

Giai đoạn: 7/2010 -4/2012

Hình thức làm việc:

Chuyên môn: - Theo dõi tất cả công việc của phòng dịch vụ khách hàng: tư vấn việc gửi hàng hóa quốc tế, kiểm tra và thông báo cho khách lộ trình hàng hóa, liên lạc đại lý nước ngoài để phối hợp vận chuyển hàng hóa… - Phối hợp cùng các phòng ban giải quyết tận gốc khiếu nại của khách. (mất hàng, trễ chuyến, phát chậm, phát nhầm…) - Theo dõi, phân tích, báo cáo và đề xuất các biện pháp nhằm hoàn thành và nâng cao chỉ số hài lòng của khách hàng. - Trên cơ sở các báo cáo, hoạt động của nhân viên trong tổ, tổng hợp, phân tích, báo cáo lên cấp trên. - Phối hợp với các phòng ban thực hiện các chương trình khuyến mãi, tri ân khách hàng. - Tham mưu, đề xuất các phương án, kế hoạch trong hoạt động phát triển kinh doanh, chăm sóc và lưu giữ khách hàng - Phối hợp với các phòng ban đề ra các chính sách, hoạt động phát triển khách hàng cũ và mới. - Lập kế họach, mục tiêu và định hướng phát triển trên toàn bộ khách hàng quản lý. - Quản lý, đánh giá và phân công công việc cho từng nhân viên trong tổ. Đào tạo nhân viên dưới quyền thực hiện các hoạt động của phòng.