Digital Marketing Manager Nguyễn Song Bảo Ngọc | ứng viên tìm việc Chăm sóc khách hàng tại Hồ Chí Minh

Tên trường: Đại Học Khoa Học Xã Hội Nhân Văn

Giai đoạn: 2009 -2012

Tên khoa: Cử nhân

Địa chỉ: Hồ Chí Minh

Ghi chú học tập: Lưu trữ sắp xếp thông tin, tài liệu Định chủ, tóm tắt, phân tích tài liệu

Tên trường: Viện Quản trị Doanh nghiệp

Giai đoạn: 2005 -2008

Tên khoa: Chứng chỉ Chuyên viên Marketing

Địa chỉ: Hồ Chí Minh

Ghi chú học tập: Chuyên viên Marketing

Tên trường: Đại học Hoa Sen

Giai đoạn: 2005 -2008

Tên khoa: Chuyên viên Đồ Họa

Địa chỉ: Hồ Chí Minh

Ghi chú học tập: Photoshop. Corell

Tên trường: Tin học Ngoại ngữ Tài Năng

Giai đoạn: 2004 -2007

Tên khoa: Vi tính văn phòng

Địa chỉ: Hồ Chí Minh

Ghi chú học tập: World. Excel. Power Point

Tên trường: IM GROUP

Giai đoạn: 2012 -2015

Tên khoa: SEO WEBSITE

Địa chỉ: Hồ Chí Minh

Ghi chú học tập: SEO Website (Tối ưu hóa Website trên công cụ tìm kiếm - Tăng thứ hạng Website)

Tên trường: Trung tâm BMG

Giai đoạn: 2011 -2014

Tên khoa: Digital Marketing Executive

Địa chỉ: Hồ Chí Minh

Ghi chú học tập: Digital Marketing

Tên trường: Trung tâm Marcom

Giai đoạn: 1984 -1987

Tên khoa: Marketing Manager

Địa chỉ: Hồ Chí Minh

Ghi chú học tập: - Trong khóa học này ngoài việc cùng nhóm thực hiện về nội dung, mục tiêu chi phí…cho báo cáo cuối khóa về xây dựng kế hoạch Marketing cho thương hiệu rạp chiếu phim cho thiếu nhi của Lotte, riêng tôi đã xây dựng toàn bộ bộ nhận dạng thương hiệu và đoạn phim ngắn thể hiện CI – mục đích ra đời thương hiệu. - Bài báo cáo của nhóm đã đạt số điểm cao nhất trong cả khóa – 8.5 điểm.

Tổ chức: Freelancer

Giai đoạn: 2/2013 -10/2013

Hình thức làm việc:

Chuyên môn: - Gặp khách hàng tìm hiểu nhu cầu - Lên Proposal và thuyết trình với khách hàng - Đàm phán giá và các vấn đề liên quan đến thực hiện hợp đồng - Xây dựng kế hoạch chi tiết và triển khai cho nhóm thực hiện - Báo cáo sau dự án - Tư vấn Digital Marketing

Tổ chức: VietJet Aviation Joint Stock Company

Giai đoạn: 2/2013 -7/2013

Hình thức làm việc:

Chuyên môn: Báo cáo cho Giám đốc Marketing Nhân viên trực tiếp: 1 Làm việc với các đối tác Marketing Online đề thực hiên plan Marketing Online. - Lập Chiến lược & Plan Marketing Online nhằm đảm bảo KPI về rating, doanh số của Marketing Online. - Nghiên cứu, thống kê và đưa ra giải pháp để phát triển các kênh Marketing Online; Đề xuất phát triển các kênh Marketing Online mới. - Xây dựng mối quan hệ với các đối tác để hợp tác pr hoặc tổ chức sự kiện nhằm tăng thương hiệu, khách hàng tiềm năng tiết kiệm tối đa chi phí. - Lên concept, plan & thực hiện định kỳ hàng tháng các hoạt động nhằm đạt doanh thu tháng: o Sale Online Promotion o Event Online o Holiday Event - Quản lý tiến độ và hiệu quả của các Agency để đảm bảo KPI: SEM, SEO, Content, PPC, Email Marketing, Online Ad & PR… - KPI chịu trách nhiệm: o Khách hàng / thành viên o Doanh thu online o Traffic o Conversion rate o Mức độ nhận biết thương hiệu….

Tổ chức: CTCP Truyền thông & Đầu tư Nam Hương

Giai đoạn: 9/2012 -2/2013

Hình thức làm việc:

Chuyên môn: Báo cáo trực tiếp cho Tổng Giam Đốc Nhân viên trực tiếp: - 2: Digital Marketing Executive - 1: Coder – Phần mềm ứng dụng - 1: PR online - Xây dựng & quản lý hệ thống công cụ Marketing Online: Communication Platform theo chuẩn SEO o Namhuongcorp.com.vn o Camnangmuasam.vn o Chame.vn o Bridal.vn o Bstyle.vn o Ladyluxury.vn o Không gian sống Communication channel o PR online o Social Net o Viral Marketing o Mobile Marketing o Email Marketing o Online Ads o SEO / SEM - Lập chiến lược, Plan Marketing & thực hiện cho Brand tổng Nam Hương Corp; Brand Cá nhân của Mrs Thu Hương – Hoa khôi thể thao 95, Hoa hậu Qúy Bà; Các brand con của Nam Hương Corp - Lập Plan Marketing, thực hiện, bao cao cho khách hàng của Nam Hương theo KPI khách hàng yêu cầu - Xây dựng & phát triển hệ thống Ấn phẩm online cho tạp chí của Nam Hương Corp trên các kênh online: 3nana, sapbao, go.vn, smartEbook - Tìm kiếm & xây dựng mối quan hệ với các đối tác để trao đổi hợp tác PR cho thương hiệu hoặc cho các dự án của khách hàng - Đề xuất & xây dựng các phần mềm quản lý cho Công ty: CRM, Report… - Quản lý và đào tạo Marketing Online cho đội ngũ nhân viên bộ phận & công ty. - Xây dựng các chương trình hỗ trợ bán hang online & chịu trách nhiệm đảm bảo doanh số trên website camnangmuasam.vn. - Xây dựng Sale Tool Kit online: Profile online, Proposal Online - KPI chịu trách nhiệm: o Thành viên o Traffic o Conversion rate o Mức độ nhận biết thương hiệu…. o Doanh thu online của website bán hàng online Cẩm nang mua sắm

Tổ chức: CTCP phim Thiên Ngân (Galaxy Cinema)

Giai đoạn: 7/2011 -6/2012

Hình thức làm việc:

Chuyên môn: Báo cáo trực tiếp cho Giam đốc Marketing. Nhân viên trực tiếp: 7 người - Xây dựng kế hoạch và ngân sách hoạt động cho Digital Marketing nhằm đạt 50% cho doanh số online trên tổng doanh số. - Nghiên cứu, đánh giá và phân tích xu thế cũng như tâm lý tiêu dùng của khách hàng online. - Theo dõi thường xuyên các hoạt động của đối thủ trên các kênh online. - Xây dựng và duy trì hoạt động của Communication channels để PR & tạo traffic về cho Communication platform. - Xây dựng và phát triển Website www.galaxycine.vn chính thức hoạt động vào tháng 9/2011. Educate Customer dùng Website để xem lịch chiếu phim, booking online & payment online. - Tương tác và chăm sóc khách hàng bằng các kênh Online. - Xây dựng chiến lược, Plan Marketing và triển khai cho các sản phẩm mới, chức năng mới của Marketing Online. - Phối hợp với bộ phận IT để nghiên cứu, xây dựng chức năng mới áp dụng trên các kênh Marketing Online phục vụ nhu cầu khách hàng: Payment online, CRM… - Quản lý & sử dụng dữ liệu khách hàng tiềm năng trên các kênh Online.

Tổ chức: CTCP NCĐT PHÚ TOÀN

Giai đoạn: 6/2010 -7/2011

Hình thức làm việc:

Chuyên môn: Báo cáo trực tiếp cho Giam đốc. Làm việc với các đối tác đề thực hiên các plan Marketing. - Lập kế hoạch và ngân sách Marketing để đạt KPI công ty đặt ra. - Nghiên cứu thị trường, nhu cầu khách hàng thông qua survey online, offline, focus group, forum … để đưa ra yêu cầu về phát triển sản phẩm mới & hoàn thiện sản phẩm cũ cho bộ phận phát triển sản phẩm. - Xây dựng chiến lược tung sản phẩm mới đến khách hàng mục tiêu. - Chăm sóc khách hàng qua điện thọai, email, forum. - Nghiên cứu và theo dõi thường xuyên các họat động của đối thủ về sản phẩm , giá, các chiến lược marketing, promotion… - Tìm kiếm, duy trì mối quan hệ với các đối tác là công ty chứng khoán, báo chí … để hợp tác làm PR, tiết kiệm chi phí và tăng customer database. - Xây dựng sale tool kit, bộ nhận dạng thương hiệu để hỗ trợ bộ phận kinh doanh tiếp cận khách hàng, đối tác. - Xây dựng nội dung website; Phát triển & duy trì Forum để khai thác thành viên thành khách hàng. - KPI chịu trách nhiệm: o Doanh thu o Khách hàng / Thành viên o Traffic o Conversion rate o Mức độ nhận biết thương hiệu…. o Khách hàng được chuyển hóa từ thành viên trên forum o Số bài pr đăng trên các phương tiện truyền thông

Tổ chức: CT Phát triển Nguồn Nhân Lực NetViet - Tp.HCM

Giai đoạn: 7/2008 -2/2010

Hình thức làm việc:

Chuyên môn: Báo cáo trực tiếp cho Tổng Giám đốc - Xây dựng kế họach, ngân sách Marketing - Thu thập thông tin đối thủ -> lập báo cáo, đề xuất. - Xây dựng hình ảnh của Công ty trên các phương tiện truyền thông. - Lập kế họach thực hiện các chương trình quảng cáo, khuyến mãi hỗ trợ các bộ phận kinh doanh đạt doanh số. - Tổ chức các buổi hội thảo chuyên đề nhân sự, gặp mặt khách hàng, họp báo ra mắt dịch vụ mới. - Tìm kiếm, xây dựng và duy trì mối quan hệ với các đối tác để tìm kiếm dữ liệu ứng viên cho bộ phận outsourcing - Xây dựng và quản lý Website. - Phụ trách thiết kế và gửi newsletter cho khách hàng, ứng viên... hàng tuần. - Xây dựng ấn phẩm marketing. - Nghiên cứu nhu cầu khách hàng, ý kiến phản hồi của khách hàng theo định kỳ. - KPI chịu trách nhiệm: o Doanh thu o Khách hàng / Thành viên o Traffic o Conversion rate o Mức độ nhận biết thương hiệu…. o Số bài pr đăng trên các phương tiện truyền thông o Số lượng partner cung cấp nhân lực cho dịch vụ outsourcing

Tổ chức: CTCP Công nghệ Mạng Hoa Sen - Tp.HCM

Giai đoạn: 4/2007 -5/2008

Hình thức làm việc:

Chuyên môn: - Tìm kiếm thông tin khách hàng từ các nguồn: 1080, Internet, báo chí…Input database, telemarketing nhằm giới thiệu công ty và sản phẩm với khách hàng. Xin cuộc hẹn trực tiếp với khách hàng để bộ phận sales gặp. - Hỗ trợ sales trong quá trình bán hàng: chuẩn bị thư ngỏ, tài liệu về sản phẩm về công ty, hồ sơ năng lực đội ngũ triển khai dự án… - Chăm sóc khách hàng qua điện thoại, email, lấy Feedback của khách hàng trong quá trình tổng kết dịch vụ công ty hàng quý. - Thiết kế và in ấn các ấn phẩm Marketing. - Update nội dung Website - Hợp tác với các Partner tìm kiếm và thực hiện các chương trình Rebate, khuyến mãi…các khoá training dành cho: Sales, Pre-sales, Post-Sales. - Tổ chức hội thảo chuyên đề, gặp mặt khách hàng cuối năm. - KPI chịu trách nhiệm: o Số lượng khách hàng giới thiệu thành công để xin cuộc hẹn trực tiếp cho bộ phận sale.

Tổ chức: CT TNHH Miền Đất Số - Tp.HCM

Giai đoạn: 7/2005 -1/2007

Hình thức làm việc:

Chuyên môn: Báo cáo trực tiếp cho Tổng Giám đốc - Lên kế hoạch và mục tiêu thực hiện cho nhóm trong dự án quảng bá sản phẩm của Kodak Express. - Giam sát thực hiện và report cho Giam đốc. - Chuẩn bị các tài liệu cần thiết cho nhóm thực hiện. - Liên lạc với các đối tác để xin phép cho nhóm dự án đến và thực hiện nhiệm vụ. - Quản lý nhóm nhập liệu kết quả của nhóm thực hiện dự án - Làm việc với các khách hàng về quà tặng quảng cáo, ấn phẩm quảng cáo.