Giám Sát Kỹ Thuật Trần Nguyên Phong | ứng viên tìm việc Công nghệ thông tin tại Hồ Chí Minh

Tên trường: Đại học công nghệ Tp.HCM

Giai đoạn: 2005 -2008

Tên khoa: Kỹ sư CNTT

Địa chỉ: Hồ Chí Minh

Ghi chú học tập: Chuyên ngành mạng máy tính

Tổ chức: Công Ty Cổ Phần Vng

Giai đoạn: 01-09-2009 -31-10-2006

Hình thức làm việc:

Chuyên môn: - Giám sát, thúc đẫy và hỗ trợ nhóm để hoàn thành tốt những mục tiêu đề ra và trách nhiệm được giao. - Lập kế hoạch công việc dựa trên mục tiêu và thông tin cung cấp. Điều phối và giám sát tài nguyên của nhóm. - Chịu trách nhiệm về chất lượng và tính hiệu quả đối với dịch vụ trong phạm vi của nhóm mình. Đảm bảo dịch vụ cung cấp đạt yêu cầu chất lượng và thời gian theo đúng thỏa thuận - Truyền đạt, hướng dẫn và định hướng nhóm Helpdesk để nhóm hiểu rõ mục tiêu và qui trình làm việc của nhóm cũng như của phòng. Đồng thời bám sát những mục tiêu và qui trình để đạt được kết quả như đã đề ra. - Thiết lập mục tiêu cho nhân viên thuộc cấp, giám sát, theo dõi, hỗ trợ và đánh giá hiệu xuất cũng như mức độ hoàn thành công việc mục tiêu đề ra. - Chủ động tìm hiểu, thu thập và ghi nhận thông tin góp ý, những phản hồi cũng như xu hướng từ người dùng, đồng thời có những đề xuất hướng giải quyết và đáp ứng phù hợp để bắt kịp nhu cầu thiết thực của người dùng. - Thông qua việc cung cấp và hỗ trợ dịch vụ, có trách nhiệm tạo ra sự thuận tiện và mang lại sự hài lòng cho người dùng cuối đối với dịch vụ CNTT. - Cung cấp sự hỗ trợ đối với trường hợp tương đối phức tạp, ngoài phạm vi và khả năng giải quyết của IT Helpdesk Engineer. - Hỗ trợ Helpdesk Manager xây dựng, cải tiến và ứng dụng những qui trình và thủ tục phục vụ cho việc vận hành nhóm cũng như cho việc cung cấp & quản lý dịch vụ. - Góp phần xây dựng cơ sở kiến thức( Knowledge Base) và thư viện hạ tầng CNTT(ITIL)thông qua hệ thống Service Desk cho technitian và end user.