Giám Sát/ Trưởng Nhóm Vũ Hồng Quang | ứng viên tìm việc Chăm sóc khách hàng tại Hà Nội

Tên trường: Đại Học Thương Mại

Giai đoạn: 2011 -2014

Tên khoa: Cử Nhân

Địa chỉ: Hà Nội

Ghi chú học tập: Quản trị doanh nghiệp thương mại

Tổ chức: Khách sạn Victoria Sapa - Lào Cai

Giai đoạn: 2004 -2007

Hình thức làm việc:

Chuyên môn: - Phục vụ tại nhà hàng Nhà hàng âu và trên tàu Victoria Express

Tổ chức: Khách Sạn Melia Hà Nội

Giai đoạn: 2009 -2012

Hình thức làm việc:

Chuyên môn: - Phục vụ tại nhà hàng Âu El Patio và Room Service

Tổ chức: Vedette Bar & Lounge

Giai đoạn: 2012 -2013

Hình thức làm việc:

Chuyên môn: - Đôn đốc nhân viên trong quá trình phục vụ khách hàng - Trực tiếp giải quyết các khiếu nại của khách hàng - Trực tiếp việc đánh giá sự thỏa mãn của khách hàng theo quy trình của công ty - Tham gia đào tạo và tuyển chọn nhân viên mới - Tổ chức đánh giá kết quả đào tạo và thử việc nhân viên - Đánh giá kết quả công việc và năng lực nhân viên theo định kỳ - Trực tiếp ký và việc theo dõi hủy hóa đơn hàng ngày. - Trực tiếp kiểm tra và ký xác nhận phiếu yêu cầu xuất kho - Theo dõi số lượng công cụ, dụng cụ, tài sản hàng tháng giải trình cho Quản lý số lượng hư hỏng mất mát

Tổ chức: Ah Yat Abalone restaurant

Giai đoạn: 7/ 2013 -Nay

Hình thức làm việc:

Chuyên môn: - Giám sát quá trình phục vụ của nhân viên - Lên kế hoạch tầm nhìn và phát triển cho nhân viên - Rà soát và kiểm tra đồ dùng hàng ngày - Lên lịch làm việc cho nhân viên trình cho Ban quản lý - Trực tiếp hướng dẫn traning đào tạo về nghiệp vụ cho nhân viên - Chấm công nhân viên hàng tháng - Kiểm soát việc tồn hàng cuối ca - Traning nhân viên về kỹ năng chăm sóc khách hàng, kỹ năng bán hàng upsell thúc đẩy doanh thu - Kiểm soát giờ ra vào cho nhân viên theo nội quy của Nhà hàng