Hướng Dẫn Viên Du Lịch Hoàng Khắc Thanh | ứng viên tìm việc Du lịch/Nhà hàng/Khách sạn tại Hà Nội

Tên trường: ĐH Khoa Học Nhân Văn Hà Nội

Giai đoạn: 2012 -2015

Tên khoa: Chứng chỉ Tiếng Anh Du Lịch, Thẻ HDV Du Lịch

Địa chỉ: Hà Nội

Ghi chú học tập: Tiếng anh chuyên ngành cho Hướng Dẫn Viên do Tổng cục du lịch tổ chức tại ĐH Khoa Học Nhân Văn, Hà Nội

Tổ chức: Friendly Tours, Vietlines.Tourism

Giai đoạn: Tháng 9/2009 -Tháng 4/2013

Hình thức làm việc:

Chuyên môn: * Là nhân viên Sales tour, tôi trực tiếp tư, bán tour, ký hợp đồng với khách du lịch, ngoài ra còn tư vấn bán các dịch vụ du lịch khác như vé máy bay, đặt phòng khách sạn, vé xe du lịch, vé tàu cánh ngầm, xe lửa, visa. Chăm sóc khách hàng của mình trước, trong, sau tour. * Là nhân viên Điều hành tour, tôi nhận thông tin , hợp đồng du lịch từ bộ phận kinh doanh, nghiên cứu kỹ các điều khoản, yêu cầu đặc biệt của chương trình. Sau đó bắt đầu làm việc với các đối tác, đặt các dịch vụ như xe, phòng khách sạn, đặt ăn, mua bảo hiểm, sắp xếp Hướng dẫn viên phù hợp . - Thiết lập mối quan hệ tốt với chính quyền địa phương, công an nơi khách đến, phối hợp giải quyết những vấn đề có thể nảy sinh trước, trong và sau tour. - Phối hợp với HDV kiểm tra các dịch vụ đà đặt, ứng tiền đặt cọc, ứng tiền giao cho HDV - Phối hợp với bộ phận Kế toán, Kinh Doanh thu hồi công Nợ - Ngoài ra làm điều hành là luôn tìm hiểu thu thập thông tin , up date giá cả dịch vụ, hợp đồng khách sạn, và các dịch vụ khác để sẵn sàng cho các tour * Là HDV tôi trực tiếp đưa khách đi tham quan các tour theo phân công của công ty. - Trong tour tôi thuyết minh, cung cấp thông tin cho khách, hoạt náo mang lại cảm giác thoải mái, thư giãn ceho khách của mình. - Kiểm tra các dịch vụ như xe, thực đơn... có đúng với những gì bộ phận điều hành đặt không . - Liên hệ mua vé tham quan cho khách tại các điểm, giải quyết những vẫn đề xảy ra với khách trong quá trình đi tour, như thất lạc hành lý, tai nạn... - Phối hợp với bộ phận Kinh doanh, điều hành chăm sóc khách - Ứng tiền chi phí trong tour. Khi kết thúc tour về quyết toán làm báo cáo tour.