Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng Bùi Thị Thảo | ứng viên tìm việc Chăm sóc khách hàng tại Hà Nội

Tên trường:

Giai đoạn: -

Tên khoa:

Địa chỉ:

Ghi chú học tập:

Tổ chức: Tập Đoàn Vmt

Giai đoạn: T6/2010 -T7/2011

Hình thức làm việc:

Chuyên môn: 1/. Chăm sóc khách hàng sau bán - Quản lý danh sách khách hàng trên phần mềm Pronto: Cập nhât, bổ sung thông tin khách hàng và phân loại khách hàng, triển khai thực hiện các nội dụng công việc trên Phần mềm Ptonto: Đổ dữ liệu khách hàng, theo dõi điểm và dịch vụ khách hàng đang có - Thực hiện chăm sóc khách hàng: Chăm sóc khách hàng VIP và thường vào các dịp sinh nhật, lễ tết, ngày kỉ niệm,…. - Thông báo về Chương trình Khuyến mại hiện hành, sản phẩm cho hệ thống khách hàng thông qua hệ thống SMS và Emailer: Lên danh sách khách hàng từ phần mềm Pronto, xử lý dữ liệu khách hàng và gửi SMS và Emailer cho khách hàng. - Gọi điện chăm sóc khách hàng: Thăm hỏi và thu thập ý kiến đánh giá của khách hàng, giải quyết khiếu nại(nếu có), giới thiệu sản phẩm, chương trình khuyến mại hiện hành tới khách hàng. Báo cáo kêt quả gọi điện cho BGĐ - Giải quyết các thắc mắc, khiếu nại khách hàng qua đường dây nóng của công ty. - Làm thẻ hội viện cho khách hàng - Theo dõi và báo cáo các chương trình hợp tác của công ty 2/. Tiếp cận khách hàng mới - Chương trình thăm dò ý kiến khách hàng mới: Đề xuất, thực hiện và báo cáo - Mở rộng và theo dõi các chương trình hợp tác với các hãng • Liên hệ Make up show (MUS) vào các ngày lễ tết, ngày kỉ niệm trong năm • Tìm kiếm cơ hội hợp tác với các hãng khác - Nội dung công việc: Lên chương trình, trực tiếp tham gia MUS, tổng hợp khách hàng, doanh số, báo cáo và đánh giá hiệu quả chương trình 3/. Tham gia các hoạt động khác - Tham gia tổ chức các sự kiện của công ty: Lễ launching sản phẩm mới, đại hội khách hàng, triển lãm,.. - Tham gia hỗ trợ các chương trình hội thảo, MUS hay hội nghị khách hàng cho hệ thống cửa hàng, đại lý,... - Tham gia đào tạo nhân viên bán hàng tại các kênh về tư vấn CSKH. Phối hợp với Bộ Phận Sale & Marketing, đào tạo thu thập và biên soạn các câu hỏi, thắc mắc và cách trả lời khách hàng trong khi tư vấn - Trực tiếp xuống shop và báo cáo tình hình hoạt động ở shop. Đưa ra các biện pháp giải quyết (nếu có) - Luôn chủ động đề xuất các chương trình CSKH mới, phối hợp với các BP để thực hiện các chương trình CSKH để nâng cao hiệu quả kinh doanh - Soạn thảo và lưu giữ các văn bản tiếp cận khách hàng - Báo cáo hàng tuần, tháng về quản trị khách hàng - Quản lý shop thay shop trưởng trong 1 số trường hợp cần thiết - Hỗ trợ biên soạn và biên dịch tài liệu,….