Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng / Claim Admin Hoàng Thị Thủy | ứng viên tìm việc Tư vấn bảo hiểm tại Hồ Chí Minh

Tên trường: Saskatchewan intitute of appiled science and technology (SIAST)

Giai đoạn: 2009 -2012

Tên khoa: Diploma (Business administration)

Địa chỉ: Hồ Chí Minh

Ghi chú học tập: Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh. Học viện SIAST (Canada) liên kết với trường ĐH Công Nghiệp TpHCM tại Việt Nam. Bằng do học viện Canada cấp.

Tên trường: Đại Học Công Nghiệp Tphcm

Giai đoạn: 2011 -2014

Tên khoa: Đại Học

Địa chỉ: Hồ Chí Minh

Ghi chú học tập: Chuyên ngành Quản trị kinh doanh

Tên trường: Đại Học Kinh Tế Tphcm

Giai đoạn: 2011 -2014

Tên khoa: Quản Trị Kinh Doanh Quốc Tế (Xuất Nhập Khẩu - Hải Quan)

Địa chỉ: Hồ Chí Minh

Ghi chú học tập: - Vận tải bảo hiểm - Thủ tục hải quan - Luật thương mại

Tổ chức: Công Ty Cp Tm Dv Quang Bình

Giai đoạn: 2008-11-01 -2010-01-01

Hình thức làm việc:

Chuyên môn: Nhân viên bán vé máy bay - Nhận thông tin khách hàng qua điện thoại, fax, email hoặc liên hệ trưc tiếp. - Tư vấn đặt chỗ cho khách trên hệ thống hàng không: Vietnam airlines, Jetstar Pacific,…và tàu hỏa. - Xây dựng mối quan hệ khách hàng và với các hãng hàng không. - Giải đáp thắc mắc cho khách hàng. - Đem sự hài lòng đến khách hàng với những hoạt động chăm sóc và tư vấn dịch vụ

Tổ chức: Công Ty Tnhh Tm Dv Quà Tặng Ngọc Trai Đỏ

Giai đoạn: 2010-04-01 -2010-09-01

Hình thức làm việc:

Chuyên môn: Nhân viên kinh doanh -T- Tìm kiếm khách hàng khách hàng mới. - Chăm sóc và duy trì mối quan hệ với khách hàng cũ. - Tư vấn mẫu quà tặng phù hợp với nhu cầu của khách hàng. - Lên ý tưởng marquette sản phẩm cho phòng thiết kế. - Lập kế hoạch kinh doanh hàng tháng, hàng quý. - Giải quyết các khiếu nại khi phát sinh.

Tổ chức: Công Ty Cp Tm & Dv Bắc Âu

Giai đoạn: 2011-02-01 -2012-04-01

Hình thức làm việc:

Chuyên môn: Nhân viên hỗ trợ và phát triển phòng kinh doanh -Nhận thông tin khách hàng qua điện thoại, fax, email hoặc liên hệ trưc tiếp. -Tiếp nhận các yêu cầu từ phía khách hàng, chăm sóc khách hàng -Quản lý thông tin phòng kinh doanh -Chịu trách nhiệm tìm kiếm và duy trì mối quan hệ với đối tác, tìm kiếm đối tác bằng các phương tiện tìm kiếm. -Tìm hiểu và cập nhật các thông tin về thị trường & các đối thủ cạnh tranh -Lập đơn hàng, sắp xếp thủ tục, văn bản. -Đánh giá lựa chọn nhà cung cấp phù hợp, đàm phán ký hợp đồng. -Theo dõi việc thanh toán công nợ với nhà cung cấp

Tổ chức: Công Ty Tnhh Tài Chính Ppf Việt Nam (Home Credit)

Giai đoạn: 2012-07-01 -2013-10-01

Hình thức làm việc:

Chuyên môn: - Làm việc trên hệ thống Loxon. - Hiểu được thông tin khách hàng và sản phẩm của công ty (cho vay trả góp xe máy, cho vay tiêu dùng, cho vay tiền mặt). - Thực hiện các cuộc gọi để nhắc nhỏ phí cho khách hàng. - Trong cuộc gọi với khách hàng phải trao đổi chính xác 9 bước trong Script. - Thao tác nhanh và chính xác để đảm bảo hoàn thành nhắc phí 220 hợp đồng trong một ngày làm việc. - Lắng nghe, đưa ra những rủi ro và giải pháp để thuyết phục để khách hàng thanh toán đúng hạn. - Giải quyết các tình huống khi khách hàng không muốn thanh toán. - Ghi chú nội dung trao đổi với khách hàng trong hệ thống. - Thực hiện theo các quy trình gọi bộ sưu tập và làm tất cả các nhiệm vụ mà lãnh đạo đội phân tán. - Hàng ngày gửi báo cáo cho Team Leader - Đảm bảo hoàn thành KPI hàng tháng của bộ phận đưa ra.

Tổ chức: Công Ty Tnhh Bảo Hiểm Nhân Thọ Prudential Việt Nam

Giai đoạn: 2013-10-01 -2015-12-01

Hình thức làm việc:

Chuyên môn:  Outbound: - Thực hiện các cuộc gọi ra khoảng từ 80 đến 100 hợp đồng cho khách hàng theo đúng Sript từng chương trình của công ty: nhắc đóng phí hợp đồng, thông báo tình trạng hợp đồng đang nợ phí, thông báo hợp đồng đang mất hiệu lực, chương trình gọi chào mừng khách hàng mới,…  Inbound: - Tiếp nhận cuộc gọi vào trên hệ thống Avaya và trả lời, giải quyết các thắc mắc/ yêu cầu/ khiếu nại của khách hàng liên quan đến: tình trạng hợp đồng đang thẩm định / đã phát hành, giải quyết bồi thường, hướng dẫn thủ tục (điều chỉnh thông tin hợp đồng, đáo hạn, …), giải thích các chương trình chăm sóc khánh hàng của công ty, tư vấn quyền lợi của khách hàng trong hợp đồng bảo hiểm, tư vấn sản phẩm của công ty…, để đem lại hài lòng đến cho khách hàng. - Gửi mail đến bộ phận liên quan khi cần để hỗ trợ xử lý những thắc mắc/ yêu cầu/ khiếu nại của khách hàng - Lắng nghe và thấu hiểu thông tin của khách hàng đang trao đổi đê cung cấp thông tin nhanh, ngắn gọn và chính xác, hỗ trợ và giải quyết để đem lại sự hài lòng cho khách hàng trong cuộc gọi. - Ghi nhận báo cáo vào hệ thống những thông tin đã trao đổi với khách hang sau mỗi cuộc gọi. - Luôn trao dồi kỹ năng và cập nhật kiến thức nghiệp vụ hàng ngày. - Phải đảm bảo tiếp nhận trên khoảng 70 cuộc gọi vào - Ghi nhận thông tin qua điện thoại và đăng ký giải quyết bồi thường trên hệ thống của bộ phận claim - Mỗi cuối tháng hỗ trợ thêm ngoài giờ cho bộ phận phát hành hợp đồng kiểm tra hồ sơ khách hàng nộp về để chuyển thẩm định.