Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng Dương Thùy Trang | ứng viên tìm việc Bưu chính viễn thông tại Hồ Chí Minh

Tên trường: Đại Học Công Nghiệp Thực Phẩm Tp. Hcm

Giai đoạn: 2010 -2013

Tên khoa: Cử Nhân Cao Đẳng

Địa chỉ: Hồ Chí Minh

Ghi chú học tập: Quản Trị Kinh Doanh - Du Lịch

Tổ chức: Công ty TNHH TM QC Nhất Việt

Giai đoạn: 12/2011 -Đến nay

Hình thức làm việc:

Chuyên môn: - Lập kế hoạch và triển khai thực hiện các hoạt động chăm sóc khách hàng theo định kỳ tháng, quý, năm. - Đề xuất các chính sách, hoạt động chăm sóc khách hàng nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động của công ty. - Thiết lập - Duy trì các mối quan hệ khách hàng như thường xuyên thăm hỏi để tạo lòng tin với khách hàng thông qua: email, gọi điện trực tiếp… - Thực hiện các hoạt động chăm sóc khách hàng bao gồm: Lập danh sách khách hàng hiện tại. Phân tích đặc tính, nhu cầu, tình trạng mua sản phẩm của khách hàng để có phương thức chăm sóc khách hàng thích hợp nhất. Lập và thực hiện kế hoạch thăm hỏi, nắm bắt phản hồi của khách hàng, mức độ hài lòng khi sử dụng sản phẩm, phần mềm của công ty. Tư vấn và giải đáp các thắc mắc, băn khoăn của khách hàng về sản phẩm và dịch vụ mà công ty cung cấp (Phần mềm seo, các ứng dụng trên điện thoại…) Thống kê, phân tích, báo cáo về mức độ hài lòng của khách hàng đối với từng dòng sản phẩm của công ty. Tiếp nhận và làm đầu mối để giải quyết tất cả các khiếu nại của khách hàng. Hỗ trợ phòng kinh doanh, Maketing làm báo giá, hợp đồng, các chưong trình sự kiện… Hỗ trợ cài đặt phần mềm, giải quyết các lỗi do sản phẩm gây ra… - Thực hiện các công việc khác theo chỉ đạo của cấp trên.

Tổ chức: Công Ty TNHH Tin Tân

Giai đoạn: 10/2010 -11/2011

Hình thức làm việc:

Chuyên môn: - Tìm kiếm khách hàng qua Internet: Sử dụng máy tìm kiếm google để tìm những khách hàng tìm năng. - Đăng tin trên các diễn đàn, website, mạng xã hội (facebook, twitter, Zing,…): Giới thiệu về các sản phẩm do công ty cung cấp qua thông qua mạng xã hội, diễn đàn và các website rao vặt khác. - Trực điện thoại và gửi Email cho khách hàng: Sử dụng website của công ty để trả lời thắc mắc của khách hàng qua nick Yahoo hoặc Skype. Chăm sóc khách hàng và liên hệ với đối tác qua điện thoại. Gửi Email định kì cho khách hàng về các sán phẩm mới và chương trình khuyến mãi. - Tìm kiếm khách hàng mới để giúp công tăng doanh thu định kì. - Tìm kiếm đối tác mới để mang lại giá cả tốt hơn cho công ty. - Thanh toán thẻ game trực tuyến. Làm hóa đơn điện tử (invoice) cho khách hàng. - Các công việc khác do quản lý giao.

Tổ chức: Công Ty TNHH DU LỊCH HẠ NAM

Giai đoạn: 01/2010 -10/2010

Hình thức làm việc:

Chuyên môn: - Tìm kiếm khách hàng, marketing giới thiệu sản phẩm tour và các dịch vụ đi kèm của Cty Du Lịch Hạ Nam. - Thực hiện bán và book Tour cho tuyến điểm. - Tham gia hướng dẫn các tour du lịch cho nhiều tuyến điểm ở TP.HCM và các tỉnh. Thực hiện việc chăm sóc khách hàng trên đường đi, tham gia phục vụ khách tại các nhà hàng khách sạn tại tuyến điểm với phương châm “Vui lòng khách đến vừa lòng khách đi”. - Tham gia vào nhiều khóa huấn luyện kỹ năng nói chuyện trước công chúng, kỹ năng thuyết trình trước đám đông do công ty tổ chức.