Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng, Kinh Doanh Lê Thị Tuyết Mai | ứng viên tìm việc Chăm sóc khách hàng tại Phú Thọ

Tên trường: ĐH KINH DOANH CÔNG NGHỆ HÀ NỘI

Giai đoạn: 2014 -2017

Tên khoa: 6

Địa chỉ: Phú Thọ

Ghi chú học tập: Tiếng anh thương mại

Tên trường: Trung tâm Tiếng Anh Langmaster

Giai đoạn: 2013 -2016

Tên khoa: 2

Địa chỉ: Phú Thọ

Ghi chú học tập: Tiếng anh giao tiếp

Tổ chức: Công Ty Tnhh Thời Trang Az Miền Bắc

Giai đoạn: 7-2014 -4-2016

Hình thức làm việc:

Chuyên môn: Tiếp nhận đơn hàng để thực hiện các bước xử lý đơn hàng bao gồm: Liên hệ trực tiếp với khách hàng để tư vấn sản phẩm, lên báo giá và ý tưởng thiết kế rồi gửi các thông tin này cho khách hàng; chăm sóc khách hàng để đi đến việc ký kết hợp đồng; đàm phán các thủ tục liên quan tới ký kết hợp đồng. Là người chịu trách nhiệm soạn thảo các thủ tục giấy tờ suốt quá trình hợp tác giữa công ty mình và khách hàng, liên kết làm việc với các bộ phận khác như lãnh đạo, kế toán để hoàn tất thủ tục cần có: trực tiếp soạn thảo hợp đồng, làm phụ lục đi kèm hợp đồng (trong trường hợp có phát sinh ngoài hợp đồng), làm giấy tờ xuất kho, biên bản giao nhận hàng hóa, biên bản nghiệm thu và thanh lý hợp đồng, đề nghị thanh toán..khi giao hàng cho khách và kết thúc hợp đồng giữa 2 bên. Chịu trách nhiệm toàn bộ đơn hàng từ lúc đã ký kết hợp đồng cho tới khi trả hàng để kết thúc hợp đồng, với vai trò của nhân viên chăm sóc khách hàng, vai trò nhân viên kỹ thuật lấy thông số đo cho nhưng đơn vị khách hàng có nhu cầu may đo, lược thử vest cho những đon hàng khách may áo vest, quan sát phát hiện lỗi và ghi chép những trường hợp sản phẩm không ưng ý khách hàng để về bàn giao lại cho bộ phận sản xuất.., và cả vai trò của nhân viên QC kiểm hàng trước khi giao trả cho khách. Trong suốt quá trình làm việc, tự trau dồi các kỹ năng sử dụng máy tính để làm việc, trao đổi với khách hàng qua mail, xử lý và bàn giao các thông tin cập nhật từ khách hàng lại cho các bộ phận khác như thiết kế, kế toán, vật tư, sản xuất..Tự cân đối thời gian làm việc giữa các khách hàng để đạt hiểu quả với mọi đơn hàng khi một lúc được xử lý 40-50 đơn hàng. Đặc biệt phải tìm hiểu và nắm rõ các thông tin liên quan tới sản phẩm mà công ty làm ra như kiến thức về các loại nguyên phụ liệu, hiểu kỹ ưu, nhược điểm của mỗi loại vải và đặc tính để tư vấn được cho khách, nắm được quy trình sản xuất, in thêu..để chủ động làm việc với khách hàng và dễ đàm phán các yếu tố có trong hợp đồng như giá thành, thời gian giao hàng.. Đây là một công việc đòi hòi sự chủ động, sáng tạo, mềm dẻo và kiên nhẫn cao, người làm việc cũng phải chịu trách nhiệm cao với công việc mình làm, chỉ một sai sót chủ quan nhỏ thôi cũng đủ để dẫn tới sai hỏng toàn bộ đơn hàng.

Tổ chức: Tổ Chức Giáo Dục Langmaster

Giai đoạn: 9-2013 -1-2014

Hình thức làm việc:

Chuyên môn: Tới các lớp dạy tiếng anh tại trung tâm tiếng anh Langmaster 2 buổi 1 tuần để tham gia trợ giảng với giáo viên người Việt hoặc người Anh, trong suốt buổi học làm hoạt náo viên giúp các bạn sinh viên cảm thấy hứng thú với buổi học hơn, soạn thảo thêm các trờ chơi bằng tiếng Anh để đưa vào bài giảng cùng giáo viên; hỗ trợ giải đáp thắc mắc của sinh viên nếu các bạn chưa hiểu bài.

Tổ chức: Nhà Hàng Opera Club

Giai đoạn: 1-2013 -5-2013

Hình thức làm việc:

Chuyên môn: Lễ tân đứng cửa tiếp đón khách ngoại quốc vào dùng bữa, nghe điện thoại nhận yêu cầu đặt chỗ từ khách, set up dụng cụ trong bữa ăn trước khi khách vào dùng bữa, cho khách gọi đồ và bưng, dọn đồ ăn cho khách suốt thời gian họ dùng bữa.

Tổ chức: Câu Lạc Bộ Khởi Sự Doanh Nghiệp

Giai đoạn: 6-2011 -9-2014

Hình thức làm việc:

Chuyên môn: Soạn power point với các chủ đề chia sẻ kỹ năng mềm hay kỹ năng học tiếng anh hiệu quả để hướng dẫn các thành viên trong CLB vào 3 ngày trong tuần, lên kế hoạch tổ chức các buổi ngoại khóa, giao lưu với các CLB khác, các buổi từ thiện, du lịch, tổ chức các hoạt động kinh doanh hoa vào các dịp lễ, tham gia lên kế hoạch tổ chức các buổi diễn đàn mời các nhà doanh nghiệp trẻ thành đạt về trường để chia sẻ kỹ năng mềm cũng như kinh nghiệm làm việc..