Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng Lê Phạm Như Trúc | ứng viên tìm việc Chăm sóc khách hàng tại Hồ Chí Minh

Tên trường: CĐ Kinh tế Đối ngoại

Giai đoạn: 2008 -2011

Tên khoa: Quản Trị Kinh Doanh

Địa chỉ: Hồ Chí Minh

Ghi chú học tập: Quản trị doanh nghiệp thương mại: Quản trị mua hàng, quản trị bán hàng, quản trị nhân sự, quản trị tài chính, quản trị marketing, quản trị cơ sở vật chất và hàng tồn kho.

Tên trường: Đại Học Kinh Tế Tp Hcm

Giai đoạn: 2012 -2015

Tên khoa: Cử Nhân Kinh Tế

Địa chỉ: Hồ Chí Minh

Ghi chú học tập: Chuyên ngành Quản trị - Thương mại - Du lịch

Tổ chức: Công Ty Tnhh Minh Phúc

Giai đoạn: 12/2008 -7/2009

Hình thức làm việc:

Chuyên môn: Nhiệm vụ chính: - Cung cấp thông tin và giải đáp thắc mắc của khách hàng - Hướng dẫn cách sử dụng sản phẩm và dịch vụ của Mobifone - Tiếp nhận và giải quyết khiếu nại của khách hàng hoặc chuyển các khiếu nại đó sang phòng phụ trách nếu nằm ngoài khả năng.

Tổ chức: Công Ty Tnhh Bhnt Prudential Vn

Giai đoạn: 8/2009 -nay

Hình thức làm việc:

Chuyên môn: Nhiệm vụ chính - Xử lí các cuộc gọi đến của khách hàng và đại lý, bao gồm: giải đáp thông tin, thắc mắc, xác định và đáp ứng các yêu cầu, khiếu nại hoặc chuyển các khiếu nại sang phòng Chăm sóc khách hàng nếu nằm ngoài nhiệm vụ - Thực hiện các cuộc gọi đi: các chương trình Retention, khảo sát... nhằm tìm hiểu nhu cầu để phục vụ khách hàng tốt hơn và giữ chân khách hàng - Giao tiếp với các bộ phận khác như Phòng chăm sóc khách hàng, Phòng giải quyết bồi thường, Phòng thu phí... để chuyển các yêu cầu của khách hàng hoặc nhận những thông tin mới cho Call center - Liên hệ trả lời những truy vấn của khách hàng để lại trên website - Đào tạo và hỗ trợ nhân viên mới về kỹ năng, trình độ chuyên môn - Kiểm soát chất lượng cuộc gọi của nhân viên.