Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng / Marketing Nguyễn Thế Anh | ứng viên tìm việc Bán hàng tại Hải Phòng

Tên trường: Trường Cao Đẳng Nghề Giao Thông Vận Tải TW 2

Giai đoạn: 2010 -2013

Tên khoa: Cao Đẳng Thực Hành

Địa chỉ: Hải Phòng

Ghi chú học tập: Chuyên ngành : Công nghệ chế tạo vỏ tàu Thủy và Điện tử , xếp loai tốt nghiệp: Khá

Tổ chức: Điện máy 119 – Lương Khánh Thiện, Hải Phòng

Giai đoạn: 04 / 2010 -11 / 2010

Hình thức làm việc:

Chuyên môn: - Tư vấn sản phẩm điện máy gia dụng ( ti vi, máy giặt, thiết bị gia dụng Sam Sung tới người mua hàng). - Trực tiếp quản lý gian hàng phụ trách. Đại diện hình ảnh của nhãn hàng đang tư vấn, bán hàng. - Chăm sóc Khách hàng, lấy ý kiển,ghi nhận phản ánh của Khách hàng về sản phẩm, làm báo cáo đánh giá về doanh số, chất lượng sản phẩm theo tuần, theo quý,theo sự chỉ đạo của công ty - Hoàn thành các công việc liên quan phát sinh xảy ra trong ca làm việc được giao

Tổ chức: Công Ty Cổ Phần Tập Đoàn Hoa Sao

Giai đoạn: 01 / 2011 -28-02-2014

Hình thức làm việc:

Chuyên môn: - Giữ chức vụ Trưởng nhóm phụ trách nhóm gồm 20 thành viên, đảm bảo cho các thành viên trong nhóm hỗ trợ trả lời câu hỏi thắc mắc của Khách hàng liên quan đến sản phẩm, dịch vụ đang triển khai của mạng Viễn thông Viettel. - Giám sát, quản lý chất lượng làm việc của từng thành viên đảm bảo chỉ số KPI trong nhóm đạt theo đề xuất của bộ phận cấp trên giao cho. - Đào tạo nghiệp vụ mới được triển khai hàng tháng tới toàn bộ thành viên nhóm. - Thực hiện chăm sóc Khách hàng, ghi nhận phản ánh, giải quyết khiếu nại, hậu mãi liên quan đến dịch vụ Viễn thông. - Phối hợp với Quản lý nhân sự về việc chấm công, quản lý nhân viên, phát sinh xảy ra trong quá trình ca trực làm việc. - Thực hiện báo cáo theo tuần, tháng, theo quý về tình hình hoạt động nhóm, đề xuất những tồn tại, hướng khắc phục tới bộ phận quản lý. - Tháng 1/2013, chuyển sang line hỗ trợ Thương Mại Điện Tử- Viettel hỗ trợ giải đáp, tư vấn, bán hàng qua điện thoại ( đảm bảo chỉ số bán hàng ), giải quyết sự cố trong quá trình Khách hàng sử dụng dịch vụ liên kết với Ngân hàng – Bankplus, chuyển tiền qua CMTND, nhận tiền từ nước ngoài do Viettel hỗ trợ.

Tổ chức: Siêu Thị Điện Máy Hc

Giai đoạn: 01-10-2014 -31-05-2015

Hình thức làm việc:

Chuyên môn: Trực tiếp thực hiện chức năng tư vấn thông tin sản phẩm nghành hàng ICT ( máy tính laptop, máy tính để bàn, máy in, máy văn phòng, phụ kiện máy tính… ) tới KH . - Ghi nhận ý kiến đóng góp của KH về sản phẩm, hình ảnh của siêu thị, phối hợp các phòng ban liên quan thực hiện thành công các đơn hàng . - Báo cáo cho Trưởng bộ phận tình hình kinh doanh, doanh số theo tuần, quý, tháng …. - Thực hiện các công việc có liên quan khi được Trưởng bộ phận giao cho .

Tổ chức: Công Ty Cổ Phần Ô Tô Xe Máy Hồng Phát

Giai đoạn: 6-2015 -8-2016

Hình thức làm việc:

Chuyên môn: - Thực hiện chăm sóc Khách hàng, ghi nhận phản ánh, giải quyết khiếu nại, hậu mãi liên quan đến dịch vụ Bán hàng, sử dụng dịch vụ sửa chữa xe gắn máy của Honda Hồng Phát, Yamaha Vạn Phong, Piaggio Vạn Phong - Thực hiện báo cáo Hãng hàng tuần, tháng về tình hình Chăm sóc Khách Hàng tại các Hệ thống cửa hàng của Công Ty - Hỗ trợ, đào tạo nhân viên chăm sóc Khách Hàng tại các cửa hàng thuộc hệ thống, giám sát, đảo bảo nhân viên nắm được các chương trình Chăm sóc Khách Hàng từ Hãng ( Honda, Yamaha, Piaggio ) , nắm được quy trình làm viêc ... - Phát hiện, giải quyết nhanh các khiếu nại của Khách Hàng ( nếu có phát sinh ) trong quá trình KH sử dụng dịch vụ tại Hệ thống cửa hàng của Công Ty. - Phối hợp các Bộ phận liên quan triển khai các chương trình khuyến mại, quảng bá hình ảnh của Công Ty thông qua các chương trình Chăm sóc Khách Hàng ( thân thiết, mới sử dụng dịch vụ, ... sau khi sử dụng dịch vụ )