Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng, Quản Lý Nhân Viên Nguyễn Thị Cẩm Loan | ứng viên tìm việc Bán hàng tại Bình Dương

Tên trường: Đại Học Mở Tp.HCM

Giai đoạn: 2014 -2017

Tên khoa: Cử Nhân Kinh Tế

Địa chỉ: Bình Dương

Ghi chú học tập: Học Khoa Kinh Tế chuyên ngành Đầu Tư

Tổ chức: Công ty TNHH Ánh Hào Quang ( Đối tác của Viettel )

Giai đoạn: 12/2010 -Hiện tại

Hình thức làm việc:

Chuyên môn: 12/2010 đến 5/2012: nhân viên CSKH ( Điện thoại viên mạng Viettel ) với các công việc sau: - Tư vấn, cung cấp tất cả các thông tin về sản phẩm và dịch vụ của Viettel. - Tiếp nhận và xử lý sơ bộ các Khiếu nại, sự cố dịch vụ và giải đáp thắc mắc của KH. - Nhập thông tin chuyển phòng ban liên quan để xử lý các trường hợp không xử lý tại chỗ được. 6/2012 đến 4/2014: vị trí Giám Sát nhóm quản lý một nhóm từ 7 - 16 nhân viên tùy từng phân lớp, thực hiện các công tác như: - Hoạt động hỗ trợ NV: nghe online các cuộc gọi NV đang tư vấn,phát hiện lỗi sai hỗ trợ NV ngay trong cuộc gọi, giúp NV cập nhật tin nghiệp vụ mới tin quan trọng sau đó Test lại để kiểm tra mức độ nắm bắt của NV. - Công tác đảm bảo chất lượng: nghe và chấm điểm các cuộc gọi offline theo định biên quy định, từ đó phát hiện lỗi sai NV để đào tạo lại. - Công tác tái đào tạo: họp nhóm hàng tuần để tổng hợp lại các nghiệp vụ mới trong tuần, hướng dẫn NV định hướng giải đáp mới: Bán hàng tại Tổng đài va định hướng giải đáp thân thiện. - Công tác khác: họp phát sinh khi có nghiệp vụ mới quan trọng, hỗ trợ nghiệp vụ khó cho NV trong quá trình giải đáp, liên hễ các bộ phận khác để thống nhất các thông tin phát sinh khi KH thắc mắc. Thống kê báo cáo công việc hàng ngày/tuần/tháng theo yêu cầu.

Tổ chức: Công ty MTV Khoa học & Kỹ Thuật Oppo

Giai đoạn: 5/2014 -Hiện tại

Hình thức làm việc:

Chuyên môn: - Thiết lập các mẫu báo cáo hằng ngày cho phòng Call center như: báo cáo Hotline, Yahoo, Mail, Facebook, Forum. - Tổng hợp thông tin báo cáo hằng ngày của NV để làm bảng báo cáo hoạt động toàn phòng Care cho Teamlead và BGĐ. - Theo dõi, tổng hợp lỗi sản phẩm để báo cáo cho BGĐ và phòng Test. - Tổng hợp các Complaint của KH. - Lập bảng câu hỏi gọi Call out CSKH. - Xây dựng thang điểm đánh giá nhân viên call center. - Phối hợp với Teamleader xây dựng quy trình giải đáp, xử lý cuộc gọi cho nhân viên CSKH. - QC hệ thống: đánh giá điểm về hệ thống của nhân viên (điểm report, login, log out,...) để đánh giá KPI cuối tháng.