Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng Trương Thị Thanh Nhàn | ứng viên tìm việc Chăm sóc khách hàng tại Hà Nội

Tên trường: Cao đằng ngoại ngữ công nghệ việt nhật

Giai đoạn: 2010 -2013

Tên khoa: Cao đẳng chính quy

Địa chỉ: Hà Nội

Ghi chú học tập: chuyên ngành công nghệ thông tin, chứng chỉ giao tiếp, kỹ năng báo cáo, chứng chỉ anh văn.

Tổ chức: Công ty Harveynash

Giai đoạn: TT10/2010 -T10/2012

Hình thức làm việc:

Chuyên môn: Trực điện thoại chăm sóc khách hàng, giải quyết khiếu nại , - Giao tiếp với KH qua điện thoại, website (Facebook, Skype, Yahoo). - Tiếp nhận thông tin của KH, hỗ trợ hoàn thành đơn hàng trước khi chuyển sang bộ phận kinh doanh. - Tư vấn, trả lời những thắc mắc của KH liên quan đến sản phẩm, dịch vụ của Vinecom. - Luôn câp nhật kiến thức về sản phẩm, dịch vụ để cung cấp thông tin chính xác và kịp thời cho KH. - Theo dõi, kiểm soát tình trạng đơn hàng để kịp thời xử lý cho KH. - Nắm rõ các quy trình đặt hàng, giao hàng, thu hồi để hướng dẫn KH tốt nhất. - Nắm rõ nội quy, quy trình của bộ phận Chăm sóc khách hàng. - Luôn update thông tin KH lên hệ thống. - Xử lý thông tin một cách nhanh chóng và hiệu quả. - Hỗ trợ giải quyết những thắc mắc khiếu nại của khách hàng trong phạm vi cho phép. - Chịu trách nhiệm cho cuộc gọi, giải quyết vấn đề đến khi cuộc gọi được khép lại. - Tổng hợp thông tin/phản ảnh của KH để góp ý cải thiện chất lượng chăm sóc khách hàng. - Hỗ trợ các team còn lại theo sự phân công của trưởng nhóm nếu công việc yêu cầu. - Bảo đảm duy trì và phát triển văn hóa doanh nghiệp trong Công ty

Tổ chức: Ocean mart

Giai đoạn: T2/2013 -T3/2014

Hình thức làm việc:

Chuyên môn: Trực điện thoại, giải quyết khiếu nại, bán hàng qua điện thoại, làm các chương trình khuyến mãi siêu thị, cập nhật bản tin hàng ngày ở siêu thị, gọi điện chăm sóc khách hàng, làm thẻ khách hàng thân thiết, cập nhật điểm và báo cho khách hàng thông qua tin nhăn đăng ký, cập nhập thông tin khách hàng lên hệ thống hàng ngày, ...