Nhân Viên Chứng Từ Xuất Nhập Khẩu Phan Thị Ngọc Hân | ứng viên tìm việc Xuất-Nhập khẩu/Ngoại thương tại Hồ Chí Minh

Tên trường: Đại học Mở Tp.HCM

Giai đoạn: 2010 -2013

Tên khoa: 4

Địa chỉ: Hồ Chí Minh

Ghi chú học tập: Kế toán thương mại

Tổ chức: Công ty Cổ phần Tiki

Giai đoạn: 2014-03-01 -2015-12-01

Hình thức làm việc:

Chuyên môn: Nhận cuộc gọi của Khách hàng (mỗi ngày tiếp nhận từ 50-100 cuộc gọi của KH hỏi về thông tin sản phẩm, cách đặt hàng, cách dùng tài khoản tikixu và cách đổi trả hàng) Xác nhận đơn đặt hàng (gọi xác nhận đơn hàng theo sự phân chia của hệ thống. một ngày tối thiểu 120 đơn hàng) Ghi nhận phản ánh, thông tin của Khách hàng và chuyển cho các bộ phận liên quan. (ghi nhận các thông tin phản ánh, góp ý và khiếu nại của KH) Báo cáo công việc hằng ngày/tuần/tháng (ghi nhận thông tin và nhập thông tin của KH vào form có sẵn và cập nhật thông tin trên hệ thống) Quản lý và báo cáo hồ sơ, trường hợp của Khách hàng. Thông báo những sản phẩm lỗi, hết hàng, hàng về chậm. Xử lý các thông tin phát sinh sau khi khách nhận đơn hàng. (hướng dẫn KH cách thức đổi trả sản phẩm ) Gọi xác nhận thông tin và thông báo những đơn hàng phát không thành công. Tiếp nhận và xử lý yêu cầu, phản ánh của Khách hàng qua email, facebook, fanpage của công ty. Gọi khảo sát về chất lượng dịch vụ giao hàng của công ty (gọi khảo sát về chất lượng dịch vụ giao hàng cũng như chăm sóc khách hàng của cty vá các đối tác, ghi nhận các đóng góp ý kiến cũng như các phản ánh của KH và cập nhật vào file excel rồi chuyển cho các bộ phận có liên quan) Làm thủ tục hoàn tiền cho Khách khi Khách có nhu cầu đổi trả hàng.(hướng dẫn KH cách thủ tục đổi trả cũng như hoàn tiền vào tk hay tk tiki xu, tùy theo tình trang của sản phẩm) Hỗ trợ bộ phận Kho kiểm kê hàng hóa nhập/xuất vào mỗi kì cuối tháng. Hỗ trợ các công việc hành chính khác theo yêu cầu của cấp trên.

Tổ chức: Công ty Cổ phần Q-mobile

Giai đoạn: 2013-03-01 -2014-03-01

Hình thức làm việc:

Chuyên môn: - Nắm rõ các điều kiện bảo hành của điện thoại. - Theo dõi thông tin máy khách và Đại Lý đi bảo hành và sửa chữa dịch vụ của TTBH - Báo chi phí sửa chữa cho khách hàng những máy ngoài điều kiện bảo hành. - Gửi thông tin cho bộ phận kỷ thuật về những máy khách đồng ý báo giá. - Có khả năng thuyết phục và thương lượng tốt với những khách hàng không đồng ý từ chối bảo hành hoặc không hài lòng với dịch vụ hoặc chính sách bảo hành của công ty . - Kỹ năng thương lượng và giải quyết khiếu nại tốt . - Chuyển các thông tin phản ánh và đóng góp ý kiến của khách hàng/đại lý đến các bộ phận liên quan để có hướng xử lý tốt nhất cho khách hàng/đại lý - Gửi báo cáo tập hợp và thống kê số liệu các trường hợp lưu thông tin của khách hàng đặt mua linh phụ kiện từ các thành viên trong nhóm ngày/tuần/tháng cho các bộ phận có liên quan để xử lý. - Kỹ năng lắng nghe và giữ bình tĩnh rất tốt. Điều phối máy sữa chữa cho kỷ thuật để trả máy đúng hẹn cho khách hàng với những máy bảo hành nội bộ .

Tổ chức: Công ty Cổ phần Cungmua

Giai đoạn: 2012-03-01 -2013-03-01

Hình thức làm việc:

Chuyên môn: - Nhận cuộc gọi của Khách hàng (mỗi ngày nhận tối thiểu 150-200 cuộc gọi của KH về thông tin sả phẩm, cách đặt hàng, cách thức đổi trả) - Xác nhận đơn đặt hàng (mỗi ngày xác nhận 100 đơn hàng vào đầu giờ, xử lý các đơn hàng không phát được) - Ghi nhận phản ánh, thông tin của Khách hàng và chuyển cho các bộ phận liên quan (tiếp nhận những phản ánh và khiếu nại của KH về sản phẩm, nhân viên giao hàng, hoặc các dịch vụ khác) - Tính hoa hồng + thưởng cho CTV - Báo cáo công việc hằng ngày/tuần/tháng (báo cáo bằng file excel hàng ngày về những trường hợp đã tiếp nhận, những trường hợp đã xử lý và những trường hợp còn tồn đọng) - Thông báo những sản phẩm lỗi, hết hàng, hàng về chậm. (thực hiện ít nhất 50 cuộc gọi ra để thông báo về việc sản phẩm do lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất, những sản phẩm hết hàng đột xuất) - Xử lý các thông tin phát sinh sau khi khách nhận đơn hàng. - Gọi xác nhận thông tin và thông báo những đơn hàng phát không thành công. - Tiếp nhận và xử lý yêu cầu, phản ánh của Khách hàng qua email. - Hỗ trợ bán hàng trực tiếp theo yêu cầu của cấp trên. (hỗ trợ bộ phận bán hàng trực tiếp khi vào những đợt khuyến mãi lớn hoặc có nhân viên nghỉ đột xuất.) - Thu tiền từ khách. Kiểm đếm tiền, thối tiền cho khách chính xác, sắp xếp ngăn nắp vào tủ theo từng loại tiền. - Nhập thông tin thanh toán của Khách vào máy (nhập thông tin mua hàng của KH vào hệ thống và cập nhật vào file excel báo cáo.) - Làm thủ tục hoàn tiền cho Khách khi Khách có nhu cầu trả hàng. (cập nhật thông tin của KH, lý do đổi trả, và hình thức hoàn tiền vào hệ thống cũng như file excel báo cáo) - Khi khách hàng trả bằng thẻ tín dụng,phải kiểm tra số thẻ tín dụng, chữ ký, cà thẻ chính xác (thực hiện giao dịch bằng thẻ tín dụng cho KH. Cập nhật thông tin lên hệ thống và file excel) - Hỗ trợ các công việc khác theo yêu cầu của cấp trên (kiểm kê kho hàng tháng, hỗ trợ xuất/nhập hàng vào những đợt cao điểm)