Nhân Viên Dịch Vụ Khách Hàng, Nhân Viên Qa Nguyễn Thị Nga | ứng viên tìm việc Chăm sóc khách hàng tại Đồng Nai

Tên trường: Đại Học Tôn Đức Thắng

Giai đoạn: 2006 -2009

Tên khoa: Cử nhân Xã Hội Học, xếp loại khá

Địa chỉ: Đồng Nai

Ghi chú học tập: - Kỹ năng tìm hiểu tâm lý con người, khả năng lập kế hoạch, báo cáo và tổ chức làm việc theo nhóm. - Các kiến thức về xã hội, kinh tế ở trình độ sơ cấp. - Kỹ năng thương lượng, đàm phán và đáp ứng yêu cầu chính đáng của người khác. - Các kiến thức để phát triển con người và cộng đồng. Quản lý thời gian hiệu quả.

Tên trường: Trung tâm phát triển khoa học và kinh tế

Giai đoạn: 2009 -2012

Tên khoa: Chứng chỉ quản lý Hành Chính- Nhân Sự

Địa chỉ: Đồng Nai

Ghi chú học tập: - Kỹ năng tổ chức hội nghị và đón tiến khách. - Kỹ năng tổ chức tuyển dụng, phỏng vấn và bảo hiểm xã hội, tiền lương. - Lập báo cáo, soạn thảo văn bản, quản lý hồ sơ và lưu trữ văn thư. - Kỹ năng dịch vụ khách hàng.

Tổ chức: Công ty viễn thông Viettel- Tập đoàn viễn thông quân đội Viettel

Giai đoạn: 10/2010 -4/2012

Hình thức làm việc:

Chuyên môn: - Nghiên cứu, cung cấp thông tin về xu hướng của khách hàng để xây dựng chiến lược và định hướng phát triển cho công ty. - Thu thập thông tin phối hợp cùng phòng Marketing đưa ra các chính sách ưu đãi để tìm kiếm khách hàng tiềm năng. - Tổ chức các chương trình, sự kiện để tặng quà cho khách hàng Vip, tri ân khách hàng. - Thành lập và hướng dẫn các nhóm đi đo lường định mức hài lòng về các dịch vụ khách hàng - Lập báo cáo đánh giá chất lượng về các dịch vụ các kênh thông tin cho Trưởng Phòng quan hệ khách hàng - Dự toán kinh phí chăm sóc khách hàng hàng năm để trình Trưởng phòng quan hệ khách hàng xem xét và đề xuất Ban Giám Đốc phê duyệt - Đưa ra các biện pháp khắc phục và cải tiến các kênh thông tin nhằm giúp khách hàng tiếp cận với dịch vụ tốt hơn - Soạn thảo văn bản và làm những công việc khác theo yêu cầu của cấp trên - Làm báo cáo và các công việc khác theo yêu cầu của cấp trên

Tổ chức: TNHH CỰ HÙNG

Giai đoạn: 4/2012 -4/2013

Hình thức làm việc:

Chuyên môn: - Theo dõi quá trình làm việc của công nhân QC - Lập báo cáo chất lượng hàng ngày - Tham gia giải quyết những vấn đề phát sinh về chất lượng hàng sản xuất ở tất cả các công đoạn - Kiểm tra hồ sơ tuyển dụng công nhân QC, lựa chọn ứng viên phù hợp và trực tiếp phỏng vấn - Quản lý nhân viên trong tổ - Đảm bảo chất lượng sản phẩm - Điều nhân viên đi khách hàng của Công ty - Gặp gỡ, đàm phán với khách hàng về chất lượng sản phẩm khi có sự cố xảy ra