Nhân Viên Dịch Vụ Khách Hàng / Sale / Marketing Ngô Lập Toàn | ứng viên tìm việc Tư vấn bảo hiểm tại Hồ Chí Minh

Tên trường: Cao Đẳng Kinh Tế Đối Ngoại

Giai đoạn: 2010 -2013

Tên khoa: Quản Trị Kinh Doanh

Địa chỉ: Hồ Chí Minh

Ghi chú học tập: Chuyên Ngành Quản Trị Kinh Doanh

Tên trường: Vĩnh Xuyên

Giai đoạn: 2007 -2010

Tên khoa: Trung Cấp Hoa Văn

Địa chỉ: Hồ Chí Minh

Ghi chú học tập: Hoa Văn - Cao cấp . Chinese For Mandarin . Chinese For Cantonese .

Tổ chức: CQM Design Group - Ellure Paris

Giai đoạn: 08/2007 -06/2009

Hình thức làm việc:

Chuyên môn: Call Center chuyên bán hàng qua mạng , Điện Thoại . Công việc chính : (Bộ phận chăm sóc Khách Hàng) - Chăm sóc Khách Hàng qua Điện Thoại . - Tư vấn và cung cấp thông tin Sản Phẩm cho Khách Hàng . - Giải đáp mọi vấn đề Khách Hàng gọi đến ( Khiếu nại , phàn nàn , thắc mắt ...) . - Đàm phán và thương lượng . Thuyết phục Khách Hàng và đưa ra phương án giải quyết . - Lên kế hoạch Marketing để duy trì và phát triển Khách Hàng . - Báo cáo phương án giải quyết , vấn đề thường phát sinh của từng Sản Phẩm với những ý kiến Khách Hàng lên cấp trên . - Kiểm tra và thống kê cuộc gọi . Hoàn thành công việc như soạn thảo văn bản và lưu trữ hồ sơ.

Tổ chức: Samsung Vina

Giai đoạn: 06/2009 -07/2011

Hình thức làm việc:

Chuyên môn: Tiếp nhận tất cá các cuộc gọi từ khách hàng , thắc mắc về thông tin sản phẩm , khuyến mãi , cách sử dụng , hỗ trợ đại lý v...v . - Giải quyết mọi vấn đề khiếu nai , thắc mắc của khách hàng về sản phẩm , dịch vụ TTBH , Marketing , Sale , v..v . - Ghi nhận và lưu trữ tất cả các thông tin khách hàng trên hê thống SAP. Theo dõi và tạo hồ sơ khách hàng . - Có kiên thức tốt về tất cả sản phẩm , điện tử , điện lạnh … AV Team . (Nhóm hỗ trợ tư vấn về sản phẩm TV) - Được đào tạo nghiêp vụ về những sản phẩm điện tử . Đặc biệt về sản phâm TV hỗ trợ khách hàng . - Nhận biết được những trường hợp hư hỏng hoặc hướng dẫn sử dụng . - Được đảo tạo kiên thức về TV . - Tổng hợp và báo cáo tất cả các trường hợp về hư hỏng , tư vấn đến các phòng ban . . - Cải thiện chỉ số về hài lòng khách hàng . - Tổng hợp thông tin bảo hành của khách hàng và thực hiện cuộc gọi chắm sóc khách hàng qua điện thoại , lấy ý kiến về sản phẩm và khảo sát mức độ hài lòng của khách hàng và lưu trữ và thống kế trên thống . SAP system : - Lưu trữ tất cả thông tin khách hàng . - Cấp nhật thông tin hệ thống , thông tin bảo hành . - Thống kê dữ liệu và báo cáo hàng tuần , hằng tháng . - Theo dõi thông tin khách hàng lưu trữ (Service Tracking) . Chuyển đổi chế độ trên hệ thống . v..v

Tổ chức: Prudential Vietnam

Giai đoạn: 08/2011 -Hiện tại

Hình thức làm việc:

Chuyên môn: Chuyên viên cấp cao - Senior Executive - Bảo hiểm Prudential Vietnam - Tháng 8/2011 - Hiện tại Prudential Vietnam Assurance Private. Corporate Social Responsibility – CSR Senior Executive Chuyên viên hỗ trợ cộng đồng cấp cao - Operation. - Giải đáp kịp thời và đáp ứng các yêu cầu và thắc mắc của khách hàng. - Giải quyết khiếu nại và hỗ trợ khách hàng theo thủ tục, quy trình và chính sách của công ty. - Nhận và trả lời Email của khách hàng liên quan đến sản phẩm, dịch vụ và xử lý các trường hợp phức tạp qua email và điện thoại. - Cập nhật các thông tin liên hệ, chi tiết thông tin của khách hàng trên hệ thống. - Thực hiện các nghiệp vụ về báo cáo phí đến khách hàng như APL, OPL, Interventions... - Chia và thực hiện báo cáo các chương trình khảo sát, chương trình chăm sóc khách hàng, đại lý v…v. - Đánh giá chất lượng và kỹ năng xử lý tính huống của các Customer Service Answering. Phản hồi và hỗ trợ tốt hơn. - Theo dõi hiệu suất về chất lượng dịch vụ và báo cáo đến cấp lãnh đạo. - Chủ động chia sẻ kiến thức về nghiệp vụ, sản phẩm đến các thành viên trong nhóm. - Cập nhật thông tin các sản phẩm mới và cùng chia sẻ cho các thành viên trong nhóm. - Cải thiện và hỗ trợ tốt về dịch vụ cho các thành viên để chất lượng phục vụ tốt hơn. - Sử dụng được Lotus Notes và LVN Life systems.