Nhân Viên Hành Chính, Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng Nguyễn Thị Hồng Hoa | ứng viên tìm việc Bưu chính viễn thông tại Khánh Hòa

Tên trường: ĐHQG Hồ Chí Minh

Giai đoạn: 2007 -2010

Tên khoa: Cử nhân công nghệ thông tin

Địa chỉ: Khánh Hòa

Ghi chú học tập: Chuyên nghành lập trình ứng dụng

Tổ chức: Trung Tâm Chăm Sóc Khách Hàng – Công Ty Viễn Thông VIETTEL - Tập Đoàn Viễn Thông Quân Đội Viettel

Giai đoạn: 07/2007 -09/2008

Hình thức làm việc:

Chuyên môn: - Tiếp nhận báo hỏng, khiếu bại và hỗ trợ khách hàng sử dụng các dịch vụ do Viettel cung cấp. - Thực hiện gọi tới khách hàng đang sử dụng dịch vụ lấy ý kiến tham khảo, điều tra kết qua thử nghiệm, điều tra dịch vụ mới cung cấp. Điều tra đánh giá nhu cầu của khách hàng.

Tổ chức: Trung Tâm Chăm Sóc Khách Hàng – Công Ty Viễn Thông VIETTEL - Tập Đoàn Viễn Thông Quân Đội Viettel

Giai đoạn: 10/2008 -10/2008

Hình thức làm việc:

Chuyên môn: - Quản lý nhân sự của nhóm 25 nhân viên và đánh giá về kỹ năng, nghiệp vụ của nhân viên trong nhóm làm việc. - Điều tra thông tin, lấy ý kiến về dịch vụ từ Khách Hàng sử dụng dịch vụ nhằm hỗ trợ và điều tra lấy kết quả thử nghiệm cũng như đánh giá chất lượng dịch vụ. - Thực hiện test kiển tra trực tiếp nhân viên toàn chi nhánh trên toàn quốc. - Lên kế hoạch điều tra, chọn mẫu điều tra, tạo mẫu lấy kết quả và tổng hợp, phân tích số liệu làm báo cáo theo từng chương trình thăm dò hoặc chương trình điều tra đánh giá kết quả. - Tổng hợp báo cáo đánh giá về nhân sự và công việc theo tuần, tháng, quý, năm và theo chương trình thực hiện.

Tổ chức: Trung Tâm Chăm Sóc Khách Hàng – Công Ty Viễn Thông VIETTEL - Tập Đoàn Viễn Thông Quân Đội Viettel

Giai đoạn: 10/2010 -09/2011

Hình thức làm việc:

Chuyên môn: - Chịu trách nhiệm phụ trách công tác hành chính của phòng về công văn giấy tờ, quản lý và lưu trữ hồ sơ, tài sản. - Chịu trách nhiệm quản lý toàn bộ hoạt động line hỗ trợ Khách Hàng (nhân sự, chất lượng nhân sự, lưu lượng cuộc gọi, chất lượng cuộc gọi và phát sinh) do Viettel cung cấp: 1068 (cung cấp thông tin kinh tế xã hội – trên 100 nhân viên trực), Line 1222 (dịch vụ quà tặng âm nhạc – 30 nhân viên), line 19008062 (cung cấp thông tin hỗ trợ về nông lâm nghiệp – 10 nhân viên). Chịu trách nhiệm chính trong việc quản lý trong ca trực, theo dõi kiểm soát phát sinh trên toàn line. - Tổ chức các hoạt động liên quan tới đời sống của nhân viên. - Theo dõi biến động về nhân sự cũng như chất lượng giải đáp để có hướng khắc phục. Chịu trách nhiệm đánh giá ý thức nội vụ của nhân viên, họp khen thưởng kỷ luật và đưa ra đề xuất khắc phục cho quản lý cấp cao hơn. - Tổng hợp báo cáo đánh giá về nhân sự và công việc theo ngày, tuần, tháng, quý, năm và theo phát sinh nóng trong ca trực.