Nhân Viên Kế Toán Dương Thị Ngọc Hân | ứng viên tìm việc Chăm sóc khách hàng tại Hà Nội

Tên trường: CĐ kinh tế kỹ thuật thương mại

Giai đoạn: 2011 -2014

Tên khoa: Cao Đẳng

Địa chỉ: Hà Nội

Ghi chú học tập: Kế toán doanh nghiệp

Tổ chức: Hyundai Hà Đông

Giai đoạn: 01/01/2012 -28/02/2013

Hình thức làm việc:

Chuyên môn: • Từ tháng 2-7/2012 làm NV quan hệ khách hàng và Marketing - Chăm sóc khách hàng sửa chữa dịch vụ và khách hàng mua xe mới - Đánh giá chấm điểm hài lòng khách hàng cho cố vẫn dịch vụ (CVDV) và nhân viên kinh doanh (NVKD) - Giải quyết khiếu nại của khách hàng về chất lượng dịch vụ, thái độ của CVDV và NVKD - Lập kế hoạch, tổ chức triển khai “chiến dịch khuyến mãi dịch vụ hè 2012” - Hỗ trợ CVDV và NVKD khi khách hàng đến trực tiếp cty • Từ tháng 8/2012- 2/2013 làm NV sale admin - Quản lý Nhập – Tồn – Xuất cho cả 3 showroom - Phân tích nhu cầu thị trường xe, lập kế hoạch đặt hàng gửi giám đốc bán hàng - Quản lý hồ sơ khách hàng: hợp đồng, biên bản bàn giao xe - Hỗ trợ NVKD làm hợp đồng bán xe - Hỗ trợ phòng quan hệ khách hàng tổ chức triển khai “chiến dịch khuyến mãi cuối năm 2012”

Tổ chức: Công ty cổ phần thương mại cơ điện đầu tư xây dựng Việt Nam

Giai đoạn: 03/2013 -03/2014

Hình thức làm việc:

Chuyên môn: - Trực điện thoại, xử lý thông tin khách hàng gọi đến - Quản lý hồ sơ khách hàng, lên kế hoạch chăm sóc - Tiếp nhận thông tin từ khách hàng, báo giá tư vấn theo yêu cầu của khách hàng và cấp quản lý - Đặt lịch hẹn cho nhân viên kinh doanh làm việc trực tiếp với khách hàng - Tư vấn khách hàng về các sản phẩm phù hợp với mục đích và yêu cầu của khách hàng - Thương thảo hợp đồng, giải quyết những khúc mắc của khách hàng về các điều khoản trong hợp đồng - Quản lý điều phối mẫu sản phẩn trưng bày tại 3 văn phòng cty - Lập kế hoạch, triển khai kế hoạch tổ chức giới thiệu sản phẩm tại hội chợ triển lãm - Quản lý trang web và Facebook của cty, tư vấn mọi thắc mắc của KH thông qua các hình thức điện thoại, yahoo, skype, facebook