Nhân Viên Kinh Doanh Đinh Thị Yến Như | ứng viên tìm việc Chăm sóc khách hàng tại Hồ Chí Minh

Tên trường: Đại Học Công Nghiệp Hcm

Giai đoạn: 2009 -2012

Tên khoa: Cư Nhân

Địa chỉ: Hồ Chí Minh

Ghi chú học tập: Cao đẳng quản trị kinh doanh.

Tên trường: Đại Học Công Nghiệp Hcm

Giai đoạn: 2008 -2011

Tên khoa: Trung Cấp

Địa chỉ: Hồ Chí Minh

Ghi chú học tập: IELTS 4.5

Tổ chức: Cty Tnhh Chuyển Phat Nhanh Quốc Tế Expovina (Aramex)

Giai đoạn: 08/2010 -9/2012

Hình thức làm việc:

Chuyên môn: Chăm sóc khách hàng. Làm việc với khách hàng về những quy trình thủ thục khi hàng xuất ra nước ngoài. -Thông Báo giá và tình trạng hàng hoá với khách hàng qua email hoặc điện thoại. -Lập chứng từ hàng xuất. -Lọc và kiểm tra hàng hoá xuất mỗi ngày. -Liên lạc và thuyết phục khách hàng nếu hàng hoá gặp vấn đề bằng điện thoại hoặc email. -In chứng từ gởi cho khách hàng. -Gởi thông tin hàng đã phát bằng email. -Gọi điện để thăm hỏi và tình hình gởi hàng của khách hàng theo tuần và tháng -Nâng cao kỹ năng giao tiếp và viết bằng tiếng anh, kỹ năng chăm sóc khách --hàng. Kỹ năng sử dụng email. -Cách giải quyết vấn đề rắc rối. Nâng cao kỹ năng thuyết phục khách hàng. ----Kỹ năng sử dung vi tính: word, excel, power point. -Chịu được áp lực công việc, Linh hoat xử lý tình huống

Tổ chức: Cty Cổ Phần Trợ Giúp Thương Mại Khang An (Kasaco):

Giai đoạn: 05/2009 -7/2010

Hình thức làm việc:

Chuyên môn: Nghe cuộc gọi từ khách hàng. Hỗ trợ và giải quyết vấn đề với khách hàng Cung cấp những sản phẩm và dịch vụ mà công ty đang có và sắp có cho khách hàng. Thu thập và ghi nhận những thông tin phản ánh về sản phẩm và dịch vụ. Ghi nhận những phản ánh về hàng hoá và dịch vụ. Nâng cao kỹ năng lắng nghe và thuyết phục.(khách hàng thường phàn nàn về sản phẩm và dịch vụ) Kỷ năng giải quyết vấn đề(những khiếu nại của khách hàng về cước phí, nghẽn mạng...)