Nhân Viên Kinh Doanh/ Marketing/chăm Sóc Khách Hàng Đỗ Dung | ứng viên tìm việc Chăm sóc khách hàng tại Hà Nội

Tên trường: Trung Tâm Tin Học - Trường Đại Học Công Nghiệp Thành Phố Hồ Chí Minh

Giai đoạn: 2007 -2010

Tên khoa: Chứng Chỉ B Tin Học

Địa chỉ: Hà Nội

Ghi chú học tập: Trung Tâm Tin Học đã đào tạo cho tôi các kiến thức liên quan đến: - Word - Excel - Power Point - Access

Tên trường: Trung Tâm Ngoại Ngữ - Trường Đại Học Công Nghiệp Thành Phố Hồ Chí Minh

Giai đoạn: 2008 -2011

Tên khoa: Chứng Chỉ C Anh Văn

Địa chỉ: Hà Nội

Ghi chú học tập: Trung Tâm Ngoại Ngữ đã đào tạo các kỹ năng: nghe, nói, đọc, viết tương ứng với trình độ C để giúp tôi có thể học tập và làm việc tốt hơn khi sử dụng tiếng Anh.

Tên trường: Trường Đại Học Công Nghiệp Thành Phố Hồ Chí Minh

Giai đoạn: 2010 -2013

Tên khoa: Cử Nhân Quản Trị Kinh Doanh

Địa chỉ: Hà Nội

Ghi chú học tập: Trong quá trình đào tạo tại trường, tôi đã được học các môn đại cương (chính tri, triết học,...) và các môn chuyên ngành (quản trị nhân sự, quản trị tài chính, marketing,...). Bên cạnh đó nhà trường cũng tổ chức học các môn khác: kỹ năng bán hàng, thương mại điện tử,...

Tổ chức: Công Ty Tnhh Dv - Tv - Dl Hoàng Gia

Giai đoạn: 12/2010 -12/2011

Hình thức làm việc:

Chuyên môn: +) Tháng 07/2011 đến tháng 12/2011: Công ty TNHH DV- TV – DL Hoàng Gia (Chi Nhánh Hà Nội) Vị trí: Đại diện chi nhánh miền Bắc - Cung cấp thông tin để công ty tiến hành khảo sát thị trường miền Bắc. - Lên kế hoạch setup tại Hà Nội. - Liên hệ và làm việc với đối tác: nhóm mua Hà Nội, các nhà hàng, khách sạn, nhà xe,… của các địa danh mà công ty thực hiện các chương trình. - Tuyển nhân sự: đăng tin tuyển dụng trên các trang web tuyển dụng, phỏng vấn, đào tạo nhân viên mới. - Quản lý thị trường khách hàng và tình hình khu vực miền Bắc. - Kết hợp với khu vực miền Nam về thông tin khách hàng (khách hàng phía Nam có nhu cầu đi du lịch các địa danh phía Bắc) - Tư vấn và chăm sóc khách hàng: Khách đoàn và khách lẻ. +) Tháng 12/2010 đến tháng 07/2011: Công ty TNHH DV- TV – DL Hoàng Gia (Tp.Hồ Chí Minh) Vị trí: Nhân viên tư vấn và chăm sóc khách hàng - Tiếp nhận thông tin khách hàng, tư vấn cho khách hàng qua điện thoại. - Kiểm tra thông tin đáp ứng nhu cầu của khách hàng từ phía đối tác (nhà hàng, khách sạn, resort...) - Thông báo thông tin cho khách hàng. - Tư vấn cho khách hàng các dịch vụ khác của công ty, của các nhà hàng khách sạn, resort… mà công ty đang hợp tác. - Xác nhận thông tin khách hàng về việc sử dụng các dịch vụ của nhà hàng, khách sạn, resort… - Làm việc với phía đối tác (gửi email thông báo cho đối tác về thời gian, số lượng, các loại dịch vụ mà khách hàng yêu cầu) - Xác nhận với đối tác và làm việc trực tiếp với khách hàng tại văn phòng công ty về các dịch vụ mà khách đăng ký sử dụng. - Thu tiền (khách hàng đăng ký trực tiếp), Voucher (khách đăng ký thông qua các đối tác khác: nhóm mua, khuyến mãi vàng, 5 giây…) - Tổng kết và bàn giao tiền, Voucher cho kế toán cuối ngày làm việc. - Chăm sóc khách hàng: theo dõi thông tin khách hàng, gọi điện hỏi thăm tình hình khách trước khi sử dụng dịch vụ và sau khi sử dụng dịch vụ; tiếp nhận những thông tin phản hồi từ khách hàng để đưa ra bàn bạc và tìm cách giải quyết để các khách hàng sau được sử dụng dịch vụ tốt nhất mà công ty và đối tác đã thỏa thuận. - Cuối tháng 7/2011: sắp xếp và bàn giao công việc, các khách hàng khu vực phía Nam để ra Hà Nội mở văn phòng đại diện cho chi nhánh khu vực phía Bắc.

Tổ chức: Công Ty Dịch Vụ Địa Ốc Acb - Chi Nhánh Hà Nội

Giai đoạn: 01/2012 -08/2012

Hình thức làm việc:

Chuyên môn: - Lập kế hoạch làm việc và gửi báo cáo hàng tuần, hàng tháng cho quản lý về tình hình công việc. - Triển khai công việc theo sự phân công của quả lý. - Khai thác thông tin bất động sản bán (qua Internet, báo chí, khách hàng cũ, người thân, ...) liên hệ với chủ nhà tìm hiểu thêm thông tin về bất động sản, khảo sát và làm việc với chủ nhà về bất động sản. - Đăng tin rao bán bất động sản khai thác được trên các website, forum,... có liên quan đến bất động sản. - Tư vấn cho khách hàng có nhu cầu mua về giá cả, vị trí, tiến độ, ... (các thông tin liên quan đến bất động sản) và đưa khách đi xem. - Trao đổi thông tin và tư vấn giữa hai bên (khách hành có nhu cầu mua và chủ nhà có nhu cầu bán) để có sự phù hợp, thống nhất để tiến hành quá trình mua bán. - Dựa trên nhu cầu của khách hàng mua, khai thác thêm các bất động sản khác phù hợp với nhu cầu của họ. - Kết hợp với các đồng nghiệp về thông tin mua - bán bất động sản để đáp ứng nhu cầu mua - bán của các khách hàng.