Nhân Viên Kinh Doanh Nguyễn Thị Phương | ứng viên tìm việc Chăm sóc khách hàng tại Bình Dương

Tên trường: Thpt Tánh Lính

Giai đoạn: 2010 -2013

Tên khoa: Anh Văn B: Trung Bình, Tin Học A: Khá

Địa chỉ: Bình Dương

Ghi chú học tập: Trường: THPT Tánh Linh Bằng cấp 3: Trung Bình Hiện đang là sinh viên trường Đại Học Kinh Tế-Kỹ Thuật Bình Dương Khóa 2010-2013 Khoa: Kế toán Tài chính-ngân hàng Hiện tôi đang là sinh viên năm 3 Chuyên ngành: Tài chính - Ngân hàng

Tổ chức: He Thống Siêu Thị Co. Op Mark, Bình Dương

Giai đoạn: 30/11/2012 -30/01/2013

Hình thức làm việc:

Chuyên môn: - Đảm bảo hàng hoá tại bộ phận phải đầy đủ: mã, loại, quy cách... - Thuộc tất cả các mã hàng đang bán (cũ lẩn mới). - Nắm tốt các kỷ năng về sản phẩm: nguồn gốc, chất liệu, màu sắc, sản phẩm, kiểu dáng, tính năng, bao bì, dịch vụ chăm sóc khách hàng. - Nhập hàng: căn cứ vào hàng tồn, mã, size, để đưa ra bảng kê đặt hàng, và đưa cho tổ trưởng xem, làm báo cáo hàng tuần để thông báo về số lượng bán trong tuần hoặc tháng. - Kiểm hàng tồn: Đếm số lượng theo mã, mod tại từng bộ phận và tổng kết cho ra số tổng tồn. Phải luôn đảm bảo độ chính xác và tính trung thực trong việc kiểm hàng. - Xuất Bán: Thường xuyên có mặt tại khu vực trưng bày để giúp khách hàng lựa chọn sản phẩm. Theo dõi tốc độ tiêu thụ của mỗi mã hàng và báo cáo chi tiết số lượng hàng cách 2 ngày/ lần. - Xuất Trả: Căn cứ vào mức độ tiêu thụ và ý kiến khách hàng cũng như thời gian tồn hàng , nhân viên bán hàng sẽ lên bảng kê xuất trả hàng về kho đối với những sản phẩm không còn phù hợp (tứ sản phẩm bị lỗi, hỏng hóc, dơ, không còn được ưa chuộng, bán chậm……). Sau đó nhân viên sẽ làm việc trực tiếp với cửa hàng trưởng về bảng kê xuất trả và báo cáo về công ty. Mỗi lô hàng xuất trả sẽ được quản lý kênh và bộ phận kỹ thuật sẽ kiểm tra lại trước khi nhập kho, khi đó các lỗi hỏng hóc quá nặng (không thể sửa) nếu do bảo quản không cẩn thẩn thì nhân viên sẽ bị trừ vào tiền trách nhiệm vào mỗi tháng. Thời gian xuất trả không được quá 2 lần/ tháng. - Bảo Quản Hàng Hoá: Các nhân viên có nhiệm vụ luôn chăm chút hàng hoá, giữ gìn vệ sinh sản phẩm, hướng dẫn khách hàng xem, kiểm tra sản phẩm đúng cách. Báo cáo ngay với cửa hàng trưởng khi phát hiện ra các hiện tượng mất mát, cố ý phá hoại sản phẩm. - Khi phát hiện trường hợp hàng hoá không đảm bảo chất lượng thì phải xếp lại (lập danh sách báo cáo tổng số lượng của từng loại và lý do xuất trả) và xuất trả về kho công ty. - Trưng Bày hàng hoá: Luôn luôn đảm bảo sào kệ luôn gọn gàng và tươm tất (dựa vào bảng hướng dẫn trưng bày). - Vệ sinh hàng hoá: vệ sinh sản phẩm, sào, kệ, hằng ngày. - Giao Tiếp Khách Hàng Và Kỷ Năng Về Sản Phẩm: Nắm tất cả các kỷ năng về sản phẩm như: chất liệu, màu sắc, kiểu dáng, tính năng...Giao tiếp khách hàng theo tài liệu đã huấn luyện. - Kiểm kê hàng hoá: Nộp hóa đơn bán hàng. Kiểm kê hàng hoá, cân đối sổ sách nộp tiền. Bổ sung mặt hàng thiếu. Kiểm kê dụng cụ hổ trợ kinh doanh. - Huấn luyện sản phẩm mới: Nhận sản phẩm mới và tư liệu. Nghe hướng dẫn về sản phảm mới và học thuộc . - Tư vấn và bán hàng: Phải thuộc lòng, nắm rõ các bước làm việc như trong tài liệu huấn luyện. Thường xuyên tìm khách hàng tiềm năng và thiết lập cuộc hẹn. Tiếp cận tư vấn và bán sản phẩm.