Nhân Viên Kỹ Thuật Cao Tiến Trung | ứng viên tìm việc Bưu chính viễn thông tại Hà Nội

Tên trường: Học viện kỹ thuật quân sự

Giai đoạn: 2000 -2003

Tên khoa: Cử nhân

Địa chỉ: Hà Nội

Ghi chú học tập: Cử nhân Công Nghệ Thông Tin - Xếp loại khá

Tên trường: Đại học Quốc Gia Hà Nội

Giai đoạn: 2004 -2007

Tên khoa: MCSA

Địa chỉ: Hà Nội

Ghi chú học tập: Chứng chỉ Microsoft

Tên trường: Đại học Quốc Gia Hà Nội

Giai đoạn: 2005 -2008

Tên khoa: Chứng chỉ CCNA

Địa chỉ: Hà Nội

Ghi chú học tập: Chứng chỉ Cisco

Tổ chức: Công ty cổ phần viễn thông FPT Telecom

Giai đoạn: Năm 2006 -Năm 2009

Hình thức làm việc:

Chuyên môn: • Hỗ trợ dịch vụ mạng internet: Luôn hoàn thành chỉ tiêu do lãnh đạo giao phó. Chỉ đạo nhân viên hỗ trợ kỹ thuật và chăm sóc khách hàng. Đảm bảo hạ tầng mạng của FPT Telecom thông suốt tới khách hàng. • Luôn đạt được sự nhất trí cao với lãnh đạo trong việc kết hợp cách tiếp cận mới đối với khách hàng. • Quá trình sắp xếp hợp lý, tăng tỉ lệ dịch vụ, rút ngắn thời gian hỗ trợ, và giảm thiểu khối lượng công việc nhân viên. • Tuyển dụng và đào tạo và quản lý khách hàng: Nghiên cứu và thẩm tra lý lịch ứng viên, tuyển dụng, đào tạo. Tổ chức các lớp đào tạo nhân viên kỹ thuật cùng với khách hàng giúp nhân viên có nhận thức về lợi ích doanh nghiệp và giúp khách hàng trung thành với sản phẩm của doanh nghiệp. • Quản lý truyền thông và xung đột: Quản lý truyền thông để chủ động giải quyết các vấn đề xung đột phát sinh. Tạo mối quan hệ thân thiện, chặt chẽ với nhân viên và chuyên gia tư vấn Call Center. Tiếp nhận và giải quyết những thắc mắc và khiếu nại của khách hàng.

Tổ chức: Công ty cổ phần dịch vụ và chăm sóc khách hàng C2S – Làm đối tác cho FPT Telecom

Giai đoạn: Năm 2009 -Năm 2012

Hình thức làm việc:

Chuyên môn: • Phát triển kinh doanh: Xây dựng cơ sở dữ liệu khách hàng và quan tâm đến dịch vụ kinh doanh nhằm tăng doanh thu. Giới thiệu sản phẩm mới và phát triển, mở rộng thị phần. • Công việc chính: Triển khai lắp đặt mới, bảo trì khách hàng đang sử dụng mạng ADSL, FTTH của FPT Telecom. • Hoạt động kinh doanh: Đánh giá hành vi mua hàng và nhu cầu khách hàng hoặc giới thiệu những giải pháp thích hợp qua việc tư vấn. • Hoạt động quản lý: Giám sát tài chính, sản phẩm hoặc cung cấp dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng. • Tài chính và ngân sách: Đề xuất ngân sách với Hội đồng quản trị và quản lý chi phí, lợi nhuận trong phạm vi ngân sách được phê duyệt.

Tổ chức: Công ty cổ phần thương mại và công nghệ Việt Thái Bình Dương

Giai đoạn: Năm 2012 -Năm 2013

Hình thức làm việc:

Chuyên môn: • Xây dựng và điều chỉnh chiến lược giá, thực hiện chiến lược quảng cáo, khuyến mãi hiệu quả, huấn luyện đội ngũ nhân viên kinh doanh đạt hiệu suất cao và góp phần phát triển hình ảnh doanh nghiệp. • Thiết lập đội ngũ kinh doanh cạnh tranh bằng cách mang đến cho họ sự đền bù xứng đáng, những gói quyền lợi mong muốn, và chương trình động viên, khuyến khích những nỗ lực bán hàng hiệu quả. • Cải thiện thủ tục và chính sách kinh doanh. Xác định rõ chu kỳ kinh doanh, xây dựng mô tả công việc chính xác và phát triển những tiêu chuẩn quản lý mối quan hệ khách hàng. • Giới thiệu những dòng sản phẩm mới ra thị trường. • Chuẩn bị chiến lược phát triển sản phẩm mới tại cuộc họp hội đồng quản trị hàng quý.