Nhan Vien Le Tan Khach San Nghiem Thanh Mai | ứng viên tìm việc Du lịch/Nhà hàng/Khách sạn tại Hồ Chí Minh

Tên trường: Truong Dai Hoc Hungvuong Tp. Hm

Giai đoạn: 2010 -2013

Tên khoa: Cu Nhan Du Lich

Địa chỉ: Hồ Chí Minh

Ghi chú học tập: quan tri kinh doanh nha hang, khach san

Tổ chức: Ong Ty Tnhh Du Lich Va Khach San Hoang Quan

Giai đoạn: 1/5/2009 -1/5/2011

Hình thức làm việc:

Chuyên môn: -đứng quầy check in, check out,thanh toán bill,khai báo tạm trú,... - Luôn mỉm cười, vui vẻ với khách ngay cả khi tiếp điện thoại hay nói chuyện trực tiếp. -Luôn biết cách tự chủ, kiềm chế những cảm xúc của bản thân và kiên nhẫn trong các tình huống khó xử. Cư xử hòa nhã, thân thiện với tất cả mọi người. Có tác phong nhanh nhẹn, nhiệt tình, đáng tin cậy, ân cần và chu đáo khi hỗ trợ khách hàng. - Tập trung lắng nghe khi khách hàng trình bày thắc mắc/vấn đề. Điều này thể hiện sự tôn trọng khách và giúp bạn chỉ dẫn cho khách một cách đầy đủ và chính xác. -Chuẩn bị tài liệu cần thiết ngay bên cạnh, chuyển các cuộc điện thoại đến những bộ phận khác trong công ty. - Hiểu rõ và thuộc tính năng, giá, ưu nhược điểm của sản phẩm khach san, sản phẩm tương tự, sản phẩm của đối thủ cạnh tranh. - Nắm được quy trình tiếp xúc khách hàng, quy trình xử lý khiếu nại thông tin, quy trình nhận và giải quyết thông tin khách hàng, ghi nhận đầy đủ theo các biểu mâu của các quy trình này. - Tiếp xúc khách hàng và ghi nhận toàn bộ các thông tin của khách hàng trong báo cáo tiếp xúc khách hàng. Trợ giúp giám đốc điều hành trong việc tổ chức và quản lý bộ phận lễ tân. - Chịu trách nhiệm thông báo mọi thông tin liên quan đến giá cả, dịch vụ …trong công ty cho bộ phận lễ tân. - Chịu trách nhiệm đào tạo nhân viên lễ tân theo đúng các quy định của Cty. - Chịu trách nhiệm giải quyết và phúc đáp kịp thời, chính xác các thắc mắc hoặc khiếu nại của khách hàng. -Cập nhật tất cả dịch vụ và khách hàng vào hệ thống. - Thường xuyên cập nhập và báo cáo thông tin cho giám đốc điều hành. - Hợp tác với các bộ phận khác để có kế hoạch phục vụ khách tốt nhất. - Thực hiện một số các chức năng nhiệm vụ khác khi được giám đốc điều hành giao. - Đẩy mạnh doanh số của Cty.