Nhân Viên Lễ Tân Khách Sạn / Nhân Viên Kinh Doanh Ngành Du Lịch Đào Minh Thúy | ứng viên tìm việc Du lịch/Nhà hàng/Khách sạn tại Hà Nội

Tên trường: Hanoi Tourism College

Giai đoạn: 2011 -2014

Tên khoa: Bằng tốt nghiệp Cao đẳng - Khá

Địa chỉ: Hà Nội

Ghi chú học tập: Chuyên ngành đào tạo - Quản trị kinh doanh khách sạn

Tổ chức: Khách sạn Ha Noi Capital - Hapro TIC - Hapro Travel

Giai đoạn: Từ 6/2011 đến 7/2013 -Tháng 7/2013

Hình thức làm việc:

Chuyên môn: - Chào mừng khách đến khách sạn. - Chăm sóc người khách ở trong khách sạn. - Chuẩn bị tài liệu của khách trước khi họ đến - Quản lý hồ sơ đăng ký khách. - Hướng dẫn khách làm các thủ tục đăng kí khách sạn. - Tiếp nhận và phối hợp các giải quyết các yêu cầu của khách hàng. - Bán phòng nghỉ cho du khách. - Cung cấp thông tin và dịch vụ quảng cáo trong khách sạn. - Áp dụng các kỹ năng để tăng doanh thu cho khách sạn. - Giới thiệu các chương trình du lịch cho khách làm tăng doanh thu cho khách sạn. - Thông tin cho các bộ phận khác của khách sạn trên tình hình vẫn cùng một kết hợp phục vụ khách hàng (khách, khách du lịch, khách VIP ...) - Bảo tồn quan trọng, ngăn kéo riêng của khách truy cập trang của bạn. - Thực hiện các quy định về an toàn và an ninh của khách sạn. - Phối hợp xử lý các tình huống khẩn cấp. - Duy trì sạch sẽ và ngăn nắp khu vực làm việc của bạn. 2. Từ tháng 9/2011 đến tháng 11/2012 - Công ty cổ phần phát triển thương mại và du lịch Hà Nội ( Hapro TIC) - 7 Đinh Tiên Hoàng, Hoàn Kiếm, Hà Nội. Chức vụ: Nhân viên tư vấn du lịch Trách nhiệm chính: - Tư vấn các chương trình du lịch cho khách trong và ngoài nước. - Đặt các dịch vụ như: khách sạn, vận chuyển, nhà hàng, vé tàu.....cho khách. - Thường xuyên đi khảo sát các khách sạn, nhà hàng, spa trong khu vực nhằm đảm bảo chất lượng và dịch vụ cho khách hàng. - Xây dựng một số chương trình tour đặc biệt giành cho học sinh, sinh viên... - Thường xuyên khảo sát, thăm hỏi ý kiến khách hàng về chất lượng dịch vụ, giá cả để có các chương trình phù hợp. - Hỗ trợ bộ phận quảng cáo trong việc tìm kiếm khách hàng và thúc đẩy việc kí kết hợp đồng. - Hằng ngày tiếp nhận công văn đến và đi. Lưu trữ và chuyển sang văn phòng. 3.Từ tháng 12 năm 2012 đến nay: CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH HAPRO - 11B Tràng Thi Vị trí: Nhân viên kinh doanh (Outbound & cục Du lịch trong nước) Trách nhiệm chính: - Cập nhật thông tin hàng ngày. - Chuẩn bị chương trình du lịch cho khách. - Xây dựng chương trình theo yêu cầu của khách du lịch. - Tư vấn cho khách hàng để lựa chọn chương trình hợp lý. - Liên hệ với các đối tác để đặt dịch vụ cho khách hàng - Ký kết hợp đồng với khách hàng. - Mở rộng quan hệ với các đối tác trong và ngoài nước. - Đặt phòng khách sạn, xe, nhà hàng ... vv ... cho khách. - Khảo sát nơi đến thăm để đảm bảo chất lượng dịch vụ - Xây dựng kế hoạch khai thác khách hàng trong mùa cao điểm. - Cùng đi trong các chương trình xây dựng cho khách để đảm bảo chất lượng dịch vụ tốt nhất. - Tư vấn cho khách các chương trình du lịch đăc biệt của công ty. - Tối đa hóa mức độ hài lòng của khách. - Mở rộng quan hệ với các đối tác đã và đang sử dụng dịch vụ của công ty. - Giải quyết những vấn đề xảy ra trong khi đưa khách đi du lịch. - Giao lưu, hợp tác với các công ty lữ hành. - Dẫn đoàn khách du lịch đi trong và ngoài nước.

Tổ chức: Khách sạn Tirant - 38 Gia Ngư

Giai đoạn: Từ 6/2013 -Đến 10/2013

Hình thức làm việc:

Chuyên môn: Công việc hàng ngày - Tiếp nhận thông tin khách đến từ phòng kinh doanh và sắp xếp phòng cho khách. - Thực hiện các thủ tục check in, check out cho khách. - Đáp ứng tối đa các mong muốn của khách lưu trú. - Phối hợp với bộ phận buồng và nhà hàng phục vụ khách. - Hoàn tất các thủ tục thanh toán và bàn giao ca cho các ca sau. - Nhận đặt các dịch vụ thuê xe, vé tàu, tour... - Tiếp nhận điện thoại từ khách hàng, đối tác với khách sạn. - Gửi báo cáo kinh doanh hàng ngày cho bộ phận kế toán. - Chuẩn bị các hóa đơn nhà hàng, dịch vụ của khách để thanh toán thuận tiện nhất. - Tiếp nhận khách đặt phòng trực tiếp tại khách sạn. - Phối hợp với bộ phận buồng phòng kiểm tra, sửa chữa các phòng bị hỏng để đón khách tốt nhất.