Nhân Viên Lễ Tân Lê Phi Na | ứng viên tìm việc Du lịch/Nhà hàng/Khách sạn tại Hồ Chí Minh

Tên trường: Trường Đại Học Kỹ Thuật Công Nghệ TPHCM - HUTECH

Giai đoạn: 2014 -2017

Tên khoa: Tốt nghiệp cao đẳng

Địa chỉ: Hồ Chí Minh

Ghi chú học tập: Khoa Quản Trị Kinh Doanh Chuyên Ngành Nhà Hàng Khách Sạn

Tổ chức: Công Ty Tnhh Việt Quốc Tế

Giai đoạn: 18-07-2013 -01-12-2014

Hình thức làm việc:

Chuyên môn: - Chào đón khách ra vào khách sạn. - Thương lượng với khách về quy định nhận phòng sớm và trả phòng trễ. - Sử dụng hệ thống quản lí của khách sạn khi check in và check out cho khách. - Tiến hành thanh toán cho khách bằng tiền mặt hoặc thẻ tín dụng. - Trả lời điện thoai, giúp khách nhận và chuyển những tin nhắn hay cuộc gọi đến khách khác. - Giải đáp những thắc mắc, thanh phiền của khách và cung cấp các thông tin dịch vụ cho khách. - Sắp xếp và hỗ trợ khách đặt các tour du lịch trong và ngoài nước. - Phối hợp với bộ phận phòng và bảo trì nhằm mang lại dịch vụ tốt nhất cho khách. - Sắp xếp và quản lí những dịch vụ khách yêu cầu như phòng hội nghị, nhà hàng hay lưu trú … - Luôn luôn cập nhật và nắm rõ những sản phẩm dịch vụ, giả cả và các chương trình của khách sạn. - Tiến hành khai báo với ban quản lí địa phương sô lượng khách lưu trú và khách mới đến trong ngày vào mỗi buổi tối. - Giúp khách bảo quản hành lí và những vật dụng có giá trị khác.

Tổ chức: Dntn The Alcove Library Hotel

Giai đoạn: 09-12-2014 -30-06-2015

Hình thức làm việc:

Chuyên môn:  Cung cấp cho khách hàng những dịch vụ tốt nhất.  Luôn giữ khu vực tiếp tân khách sạn sạch sẽ và ngăn nắp, chuyên nghiệp ở tất cả các ca làm việc.  Đáp ứng tất cả yêu cầu của khách hàng một cách chuyên nghiệp và lịch sự qua điện thoại và email.  Phối hợp với bộ phận sale để kiểm tra tất cả các đặt phòng của khách và dịch vụ đưa đón sân bay.  Phối hợp với bộ phận kế toán hoàn thành hóa đơn khách sạn và hóa đơn VAT.  Sử dụng hệ thống quản lí của khách sạn khi check in và check out cho khách.  Luôn nắm rõ tình trạng phòng, số lượng phòng, đặt phòng, hủy phòng hoặc no show.  Luôn cập nhật những chương trình ưu đãi, giá phòng, những dịch vụ tặng kèm cho khách một cách thường xuyên.  Cung cấp thông tin và những yêu cầu đặc biệt cho khách lưu trú tại khách sạn.  Chăm sóc và đáp ứng những yêu cầu hợp lý từ khách hàng để đảm bảo sự thoải mái, hài lòng và an toàn của họ.  Tiến hành kiểm tra thường xuyên tình trạng phòng và khách hàng trong suốt ca làm việc và viết báo cáo hoặc trình bày trực tiếp những vấn đề đến quản lý.  Báo cáo những vấn đề về nội thất, phụ kiện hay thiết bị đến bộ phận bảo trì để xử lí ngay lập tức.  Hoàn thành báo cáo và tất cả mọi yêu cầu của cấp quản lí.  Luôn trao dồi kiến thức chuyên môn để nâng cấp bản thân.  Luôn tuân thủ tất cả các chính sách và nội quy của khách sạn và pháp luật đề ra.  Thực hiện theo hướng dẫn của đội ngũ quản lý.