Nhân Viên Maketing, Quản Lý Sản Xuất - Quản Lý Kho, Nhân Viên Thu Mua Nguyễn Huy Phúc | ứng viên tìm việc Kho vận/Vật tư/Thu mua tại Đồng Nai

Tên trường: Trường Cao Đẳng Kinh Tế Tp.HCM

Giai đoạn: 2008 -2011

Tên khoa: 5

Địa chỉ: Đồng Nai

Ghi chú học tập: Quản trị Kinh doanh Tổng hợp.

Tổ chức: Công Ty Cp Tư Vấn Và Đầu Tư Thái Dương

Giai đoạn: 11-2011 -8-2015

Hình thức làm việc:

Chuyên môn: A. Nhiệm vụ a. Quản lý nhân sự khối hoạt động (110 Hướng dẫn viên làm việc trong 35 mô hình nghề hướng nghiệp; 08 nhân viên bán vé, 42 nhân viên nhà hàng, 02 nhân viên Souvenir shop; 05 nhân viên tạp vụ). 1. Hoạch định nguồn nhân lực: • Theo dõi số lượng, đánh giá chất lượng làm việc của toàn thể đội ngũ nhân sự theo từng tháng và đối chiếu với nhu cầu thực tế từ số lượng khách hàng và kế hoạch kinh doanh từng quý để quyết định số lượng nhân sự cần thiết nhằm tối thiểu hóa chi phí nhân sự của khối hoạt động. • Xây dựng khung nhu cầu nhân sự cho cả năm. • Phối hợp với P.HCNS xây dựng các chính sách nhân sự để phát triển khối hoạt động. 2. Tuyển dụng nhân sự: • Lập đề xuất tuyển dụng nhân viên các bộ phận trực thuộc để trình TGĐ duyệt. Tham gia vào quá trình phỏng vấn, tuyển dụng cùng với P.HCNS của công ty. • Hỗ trợ P.HCNS tìm nguồn tuyển dụng từ các trường Đại học, Cao đẳng và nguồn từ nội bộ nhân viên. 3. Đào tạo nhân sự: • Xây dựng chương trình đào tạo chuyên môn cho từng đối tượng nhân viên trong khối hoạt động. • Đào tạo đội ngũ Giám sát viên gồm 7 thành viên để thực hiện chuyên môn trong công tác quản lý các mảng công việc của khối hoạt động (mảng nhân sự, mảng event, mảng tài - sản vệ sinh, mảng checkin – CSKH, mảng F&B). • Giám sát và điều hành đội ngũ Giám sát viên thực hiện công tác đào tạo từng chuyên môn cho nhân viên trong từng mảng công việc. 4. Đánh giá nhân viên: • Triển khai kế hoạch đánh giá năng lực nhân viên định kỳ (thử việc, các kỳ hợp đồng) cho các Giám sát viên thực hiện. Phê duyệt các kết quả đánh giá nhân viên do các Giám sát viên thực hiện. • Đánh giá năng lực và kết quả làm việc của các Giám sát viên. • Tham gia xây dựng chỉ tiêu thi đua định kỳ theo kế hoạch hoặc đột xuất . • Phối hợp xây dựng các biểu mẫu, quy trình, chỉ tiêu đánh giá thành tích nhân viên. • Phối hợp phòng HCNS tham mưu cho TGĐ về quy trình đánh giá thành tích nhân viên. Đề xuất các chế độ liên quan nhằm tạo động lực trong công việc cho nhân viên. 5. Phân bổ nhân sự hoạt động: • Xây dựng định mức phân bổ nhân sự cho từng mức lượng khách hàng cụ thể. • Duyệt số lượng nhân sự dự trù cho hoạt động theo từng tuần do Giám sát viên phụ trách thực hiện tùy tình hình thực tế nhu cầu khách hàng theo từng giai đoạn cao điểm, trung bình, thấp điểm. • Phân ca làm việc cho các Giám sát viên theo từng tuần. • Chỉ đạo và kiểm soát cách thức phân ca làm việc cho nhân viên do các Giám sát viên thực hiện, đảm bảo đúng số lượng nhân sự được phân bổ theo dự trù tuần. • Duyệt các kết quả chấm công lao động do các Giám sát viên thực hiện. 6. Thi hành kỷ luật trong khối hoạt động: • Xây dựng, điều chỉnh các quy định công tác cho nhân viên thuộc khối hoạt động. • Trực tiếp xử lý khi bắt gặp nhân viên vi phạm kỷ luật kỷ luật, đồng thời ủy quyền xử lý vi phạm kỷ luật cho các Giám sát viên thực hiện nhằm đảm bảo mức kỷ luật trong công việc. b. Quản lý tài sản-mỹ quan: 1. Tài sản: • Xây dựng quy trình, quy định kiểm kê, bảo quản và chịu trách nhiệm về tài sản cho từng vị trí nhân viên theo từng ca làm việc. • Quán triệt tư tưởng, giao nhiệm vụ giám sát cho các Giám sát viên và đốc thúc thực hiện. Phê duyệt các biên bản xử lý vi phạm. • Duyệt các kế hoạch sửa chữa, bảo trì tài sản từ Giám sát viên, đảm bảo hoạt động liên tục, không bị gián đoạn và mỹ quan toàn khu. Đề xuất công ty trang bị, thay mới đối với các trang thiết bị như máy tính, âm thanh sân khấu, quạt hút mùi, lò nướng, tủ lạnh … 2. Nguyên vật liệu – sản phẩm tài trợ: • Order nguyên vật liệu, lập định mức và kiểm soát lượng sử dụng nguyên vật liệu hàng tháng. • Kiểm soát quy trình nhập hàng, tiêu thụ và quản lý tồn kho đối với các sản phẩm của các nhà tài trợ như sữa TH True Milk, trứng gà Omega 3, pepsi, nước khoáng Lavie, kem Merino … thông qua quá trình công tác và các báo cáo số liệu hàng tuần của Giám sát viên. 3. Mỹ quan: • Kiểm soát chất lượng công việc của tổ tạp vụ, đảm bảo mỹ quan toàn khu. Xử lý các lỗi sai phạm, điều chỉnh quy trình khi công tác vệ sinh chưa đạt hiệu quả cao và phân công Giám sát viên triển khai thực hiện sự điều chỉnh. • Đề xuất thay đổi các poster, hình ảnh khi đã hết chương trình. • Kiểm tra, giám sát mức độ an toàn trong tất cả các quá trình vận hành. c. Quản lý dich vụ chăm sóc khách hàng: • Xây dựng quy trình tương tác, tư vấn, bán vé và phản hồi với khách hàng cho nhân viên quầy vé/CSKH. • Đào tạo và giao trách nhiệm cho Giám sát viên phụ trách quầy vé và CSKH trong việc đảm bảo chất lượng công việc của các nhân viên quầy vé/CSKH. Đánh giá chất lượng công tác thông qua kết quả thực hiện của nhân viên và điều chỉnh trong từng trường hợp cụ thể. • Tiếp nhận database khách hàng từ quầy vé theo từng tuần để phục vụ cho các phân tích liên quan đến nhu cầu, thị hiếu hay xu hướng của khách hàng qua từng giai đoạn nhằm tiến đến việc phân bổ nhân sự sát với thực tế khách hàng. • Tổng hợp ý kiến khách hàng và tham mưu Ban giám đốc các chương trình chăm sóc khách hàng phù hợp theo từng giai đoạn. d. Quản lý hoạt động event-dichj vụ du lịch: 1. Event: • Trực tiếp tuyển dụng và đào tạo đội ngũ tổ chức và quản lý event như đạo diễn, MC, biên đạo, hậu đài, kỹ thuật … Xây dựng quy trình dàn dựng và triển khai. • Duyệt nội dung các chương trình được thực hiện từ các Giám sát viên dựa trên ý tưởng của phòng Maketing. Điều hành các buổi tổng duyệt và chương trình chính như event FPT, event Sacombank, event 40/4, tết Nguyên đán … • Quản lý events do các đơn vị agence thực hiện từ nhu cầu của các thương hiệu như Lavie, Ceeline, P/s … hoặc hình thức sampling sản phẩm từ các nhãn hàng. 2. Khách đoàn du lịch: • Xây dựng quy trình đón các đoàn khách du lịch từ các trường học với công suất phục vụ 1800 trẻ em/ca. • Kiểm soát chất lượng công tác đào tạo vận hành theo quy trình của Giám sát viên phụ trách, điều chỉnh khi cần thiết. • Điều hành tổng quát công tác tổ chức từ đón đoàn, vui chơi, ăn trưa, ra về … đảm bảo chất lượng dịch vụ. e. Kiểm soát chất lượng dịch vụ: • Xây dựng các quy trình vận hành, quy trình giám sát kiểm tra cho các Giám sát viên. • Kiểm soát chất lượng công tác của Hướng dẫn viên như: lịch bản, lời nói, cử chỉ, thái độ, hình ảnh, diện mạo trong quá trình phục vụ khách hàng. Điều chỉnh, cải tiến thông qua việc triển khai cho đội ngũ Giám sát viên thực hiện hoặc trực tiếp triển khai đào tạo cho nhân viên. • Kiểm soát chất lượng thức ăn, nước uống và thái độ phục vụ khách hàng của bộ phận F&B. • Kiểm soát chất lượng hàng hóa từ bộ phận Souvenir shop. f. Công tác khác 1. Thủ quỹ công ty. 2. Quan hệ đối ngoại với các đơn vị bên ngoài phục vụ cho công tác chuyên môn. 3. Tổ chức các hoạt động đoàn thể của công ty như Team building, Gala cuối năm… B. Thành tích:  Hoàn thành cải tiến quy trình vận hành mới giúp giảm 40% chi phí nhân sự trong năm 2015.  Hoàn thành nhiệm vụ đào tạo nhóm Supervisor và đội ngũ nhân viên tại chi nhánh miền Bắc vào cuối năm 2014.  Được ủy quyền ký kết các văn bản trong một số hoạt động kinh doanh với khách hàng.  Được công tác học hỏi kinh nghiệm tại Malaysia năm 2013. Người tham chiếu:

Tổ chức: Công Ty Tnhh Khỏe Đẹp (Thương Hiệu Atz Healthy Life).

Giai đoạn: 10-2015 -5-2016

Hình thức làm việc:

Chuyên môn: NHIỆM VỤ 1. Nhân sự: • Tuyển dụng và đào tạo đội ngũ quản lý và nhân viên bán hàng với số lượng 80 nhân viên tại 6 chi nhánh với 26 cửa hàng trên cả nước. • Triển khai và kiểm soát các quy trình hoạt động hàng ngày. • Điều hành nhân sự các hoạt động trên toàn hệ thống theo nguyên tắc tối đa hóa lợi nhuận. 2. Thúc đẩy doanh thu: • Tham mưu cho BGĐ trong việc xây dựng chính sách bán hàng cho đội ngũ. • Bám sát tình hình doanh thu từng ngày, đối chiếu với tiến độ để thúc đẩy đội nỗ lực bán hàng nhằm tăng doanh thu trực tiếp. • Triển khai các chương trình thi đua nội bộ nhằm tăng động lực phát triển doanh thu. • Giám sát các hoạt động tại các cửa hàng qua khảo sát thực tế và camera nhằm đảm bảo chất lượng dịch vụ bán hàng phục vụ cho mục dích tăng doanh thu. 3. Kiểm soát chi phí: • Kiểm soát các chi phí vận hành hàng ngày như chi phí nhân sự, chi phí điện thoại, internet thông qua định mức chi phí. • Kiểm soát chi phí liên quan đến hàng hóa như: hàng cho khách dùng thử, lượng xuất túi xách, tờ rơi theo định mức cho phép. 4. Kiểm soát hàng hóa: • Dự trù lượng hàng hóa tiêu thụ theo quý/tháng để lên kế hoạch cho phòng sản xuất tiến hành sản xuất hàng hóa. • Phân phối và điều chuyển hàng hóa từ kho trung tâm đến các cửa hàng và giữa các cửa hàng với nhau nhằm đảm bảo hàng tiêu thụ mà không phải nặng chi phí tồn kho. • Kiểm kê, đối chiếu hàng hóa tại các cửa hàng với bộ phận kế toán để kiểm soát hàng hóa không thất thoát. 5. Triển khai chương trình khuyến mại: • Phối hợp với phòng Marketing để triển khai các chương trình khuyến mại và event theo chiến lược marketing hàng năm. • Kiểm soát quá trình thực hiện của các cửa hàng thông qua các báo cáo số liệu và nhật ký chương trình marketing.