Nhân Viên Văn Phòng Cao Thị Kim Liên | ứng viên tìm việc Chăm sóc khách hàng tại Đắk Lắk

Tên trường: Cao Đẳng Công Nghệ Thủ Đức

Giai đoạn: 2013 -2016

Tên khoa: Cao Đẳng

Địa chỉ: Đắk Lắk

Ghi chú học tập: Quản Trị Kinh Doanh

Tên trường: Trung tâm ngoại ngữ tin học trường CĐ Công Nghệ Thủ Đức

Giai đoạn: 2013 -2016

Tên khoa: Bằng B tin học

Địa chỉ: Đắk Lắk

Ghi chú học tập: word, excel, acsses.

Tổ chức: Công Ty TNHH TM DV SX Thuận Thiên Thành

Giai đoạn: 10/2013 -3/2014

Hình thức làm việc:

Chuyên môn: 1.Triển khai và theo dõi tiến độ thực hiện mục tiêu, kế hoạch hành động của Phòng bán hàng. 2. Xử lý đơn hàng và theo dõi đơn hàng: 2.1.Nhận đơn hàng từ NVBH hoặc khách hàng qua điện thoại, kiểm tra tính hợp lệ của đơn hàng và tiến hành làm đơn đặt hàng chuyển qua kế toán chuyên quản, nếu không hợp lệ thì trả lại cho khách hàng hoặc NVBH. 2.2.Phối hợp cùng NVBH theo dõi tiến trình giao hàng để đảm bảo đơn hàng được giao tới khách hàng đúng thời gian, quy cách, chất lượng. Nếu có vấn đề phát sinh lập tức phải có phản hồi thông tin đến các phòng ban liên quan và NVBH phụ trách khách hàng đó. 2.3.Tiếp nhận phiếu đề nghị hàng trả lại của NVBH và thống kê hàng trả lại (theo quy trình) 2.4.Nhận đề nghị xuất hóa đơn từ khách hàng hoặc NVBH. Nếu hợp lệ thì viết hóa đơn chuyển cho NVBH giao cho khách hàng, nếu không hợp lệ thì trả lại cho KH hoặc NVBH. Trường hợp có kế toán chuyên quản về thuế thì sau khi nhận được các yêu cầu nếu hợp lệ chuyển kế toán thuế và nhận lại giao cho khách hàng hoặc NVBH. 3.Kiểm soát công nợ, cập nhật doanh số bán hàng. 3.1.Nhận phiếu xuất kho kiêm biên bản giao nhận hàng hóa, làm báo cáo và vào thẻ khách hàng (sổ công nợ). 3.2.Phối hợp cung NVBH để kiểm soát công nợ của khách hàng. 3.3.Thông báo công nợ và đôn đốc NVBH thu nợ đúng hạn, chính xác, theo dõi định mức công nợ khách hàng được duyệt. 3.4.Hỗ trợ NVBH gọi điện thoại đòi nợ khách hàng có công nợ khó đòi. 3.5.Phối hợp kế toán đối chiếu công nợ hàng tháng. Trường hợp kiêm nhiệm kế toán sẽ trực tiếp đối chiếu công nợ theo quy định. 4.Thanh toán các chi phí: 4.1.Theo dõi hợp đồng chiết khấu và các chương trình chiết khấu, khuyến mãi của tất cả các mặt hàng, nhắc nhở NVBH thông báo đến khách hàng để khách hàng lấy đầy đử những mức chiết khấu, khuyến mãi mà Công ty đưa ra. 4.2.Tập hợp hợp đồng chiết khấu và các chương trình chiết khấu, khuyến mãi cho khách hàng khi những chương trình hoặc hợp đồng đến hạn, các khoản chi phí hoạt động của kho đối với những thư ký bán hàng làm cho những khu vực có đặt kho. 5..Các công việc hành chính khác: 5.1.Quản lý hồ sơ khách hàng: nhận thông tin từ NVBH để cập nhật vào hồ sơ. 5.2.Quản lý các giấy tờ, hồ sơ liên quan đến hoạt động bán hàng của khu vực. 5.3.Ký nháy các văn bản liên quan đến nghiệp vụ, chuyên môn của Phòng bán hàng. 5.4.Phối hợp với các cấp quản lý kiểm tra thực hiện kế hoạch làm việc (giờ, ngày, tuần, tháng) của NV phòng bán hàng. 5.5.Tập hợp, kiểm tra các đề nghị của Phòng báo cáo xin ý kiến, các báo cáo của các cấp quản lý, nhân viên thuộc phòng trình Giám đốc bán hàng. 5.6.Nhận và cung cấp các thông tin tác nghiệp, tài liệu từ các bộ phận, phòng ban khác hàng ngày khi có ban hành mới theo nguyên tắc phân vùng quản lý và bảo mật thông tin. 5.7.Soạn thảo các văn bản và lưu chuyển chứng từ khi có nhu cầu của Phòng và BGĐ. 5.8.Ghi biên bản các cuộc họp. 5.9.Phân loại, tổ chức bảo quản, lưu trữ hồ sơ, tài liệu, chứng từ. 5.10.Chuẩn bị hồ sơ bàn giao giữa nhân viên mới và cũ tròng Phòng bán hàng. 5.11.Chuẩn bị tài liệu cho các buổi huấn luyện, đào tạo của phòng. 5.12.Trình ký và nhận lại các văn bản của phòng. 5.13.Tổng hợp, xử lý, theo dõi đơn đặt hàng của phòng chuyển cho bộ phận kho. 5.14.Các dịch vụ hỗ trợ cho phòng: -Phân phối quà khuyến mại, tặng phẩm, đồng phục,… (nếu có). -Nhận và quản lý cấp phát văn phòng phẩm. -Liên hệ sửa chữa bảo hành thiết bị văn phòng…. -Theo dõi lịch công tác của nhân viên trong phòng. 5.15.Lập báo cáo, phân tích số liệu kinh doanh, tổng hợp kết quả hoạt động bán hàng cho BGĐ. 3. CÁC NHIỆM VỤ PHỤ: 1. Hỗ trợ NVBH làm: báo giá, duyệt giá, hồ sơ khách hàng, lập/điều chỉnh hợp đồng, công văn nhắc nợ, nhập hàng trả lại khi nhân viên bán hàng ra ngoài, thu tiền ở các chành xe khi NV đi công tác. 5.Đề xuất những ý tưởng, sáng kiến cho phòng và công ty, góp ý kiến cho các bộ phận Kho vận, Kế toán,…