Nhân Viên Văn Phòng, Quản Lý Nhân Sự Nguyễn Thị Thanh | ứng viên tìm việc Hành chính/Thư ký/Trợ lý tại Hà Nội

Tên trường: Viện Đại Học Mở Hà Nội

Giai đoạn: 2010 -2013

Tên khoa: Bằng Cử Nhân Quản Trị Kinh Doanh (Du Lịch, Khách Sạn)

Địa chỉ: Hà Nội

Ghi chú học tập: - Học chuyên về quản trị kinh doanh nhà hàng khách sạn. Các nghiệp vụ lễ tân văn phòng, buồng phòng, nhà hàng...

Tổ chức: Khách Sạn Silver Hà Nội

Giai đoạn: 8/2010 -10/2010

Hình thức làm việc:

Chuyên môn: - Đón khách, làm thủ tục nhận và trả phòng cho khách. Thu tiền từ khách, đổi tiền cho khách - Làm báo cáo cuối ca. - Trực và trả lời điện thoại cũng như chuyển các cuộc gọi đến bộ phận hoặc phòng khách. - Tiếp nhận và xử lý các yêu cầu và khiếu nại của khách trong thẩm quyền và chuyển các yêu cầu khiếu nại vượt thẩm quyền lên cấp trên. - Khai báo các thông tin của khách vào hệ thống quản lý cũng như ghi sổ và tiến hành các thủ tục khai báo với Cơ quan công an theo pháp luật.

Tổ chức: Khách Sạn Nam Ngư

Giai đoạn: 10/2010 -3/2012

Hình thức làm việc:

Chuyên môn: -Giải quyết mọi phàn nàn của khách về sản phẩm, dịch vụ mà khách sạn cung cấp - Xếp lịch nhân viên, trợ giúp khi đông khách - Sắp xếp lịch đào tạo nhân viên mới và bồi dưỡng kiến thức cho nhân viên cũ, khuyến khích nhân viên hoàn thành công việc để đảm bảo sự hài lòng và thoải mái của khách - Giúp trưởng bộ phận làm báo cáo hàng tháng. - Chăm sóc khách hàng VIP và khách hàng tiềm năng nhằm bán được các dịch vụ tối đa nhất - Báo cáo tình hình làm việc của nhân viên mỗi ca cho cấp trên, đề xuất khen thưởng và kỷ luật nhân viên trong bộ phận - Kết hợp với các bộ phận khác nhằm hoàn thành hoàn hảo dịch vụ cung cấp cho khách hàng - Trợ giúp bộ phận kinh doanh khi có yêu cầu - Thường xuyên kiểm tra và đảm bảo các thiết bị trong bộ phân như máy fax, máy và thẻ... hoạt động tốt