Nhiều Năm Kinh Nghiệm Trong Lãnh Vực Du Lịch Khách Sạn; Callcenter; Dịch Vụ Khách Hàng Trần Thị Thục Hiền | ứng viên tìm việc Bưu chính viễn thông tại Hồ Chí Minh

Tên trường: Trường Trung Cấp Nghiệp Vụ Du Lịch Và Khách Sạn Thành Phố (Saigon Tourist)

Giai đoạn: 1995 -1998

Tên khoa: Trung Cấp

Địa chỉ: Hồ Chí Minh

Ghi chú học tập: Chuyên ngành về quản lý du lịch và khách sạn

Tên trường: Trường Đại Học Khoa Học Xã Hội Và Nhân Văn Tp. Hcm

Giai đoạn: 1999 -2002

Tên khoa: Đại Học

Địa chỉ: Hồ Chí Minh

Ghi chú học tập: Chuyên ngành Anh văn

Tên trường: Trường Đại Học Kinh Tế Thành Phố Hồ Chí Minh

Giai đoạn: 2000 -2003

Tên khoa: Chứng Chỉ

Địa chỉ: Hồ Chí Minh

Ghi chú học tập: Chuyên ngành đào tạo Thư ký Giám đốc và Quản trị văn phòng

Tổ chức: Trung Tâm Đtdd S-Telecom (S-Fone)

Giai đoạn: 05/ 2003 -06/ 2012

Hình thức làm việc:

Chuyên môn: •Giám sát chất lượng phục vụ khách hàng của Tổng đài viên trên toàn quốc. •Báo cáo kết quả họat động của Tổng đài viên hàng ngày. •Lập kế hoạch hoạt động, kiểm tra, nâng cấp hệ thống tổng đài theo định kỳ. •Hỗ trợ, huấn luyện Tổng đài viên trong việc nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng. •Ban hành, hướng dẫn Tổng đài viên thực hiện các quy định của Trung tâm. •Kiểm tra và cập nhật thông tin cho hệ thống trả lời tự động. •Chịu trách nhiệm gửi tin nhắn quảng bá đến khách hàng. •Hướng dẫn nhân viên tổng đài ghi nhận phản ánh của khách hàng về chất lượng phục vụ và giải quyết các khiếu nại từ khách hàng

Tổ chức: Khách Sạn Sofitel Plaza Saigon

Giai đoạn: 06/ 2002 -05/ 2003

Hình thức làm việc:

Chuyên môn: •Giải quyết thủ tục Check In và Check Out cho khách hàng theo quy định của khách sạn. •Giao tiếp, xử lý mọi yêu cầu của khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả. •Lập báo cáo kế toán hàng ngày.

Tổ chức: Khách Sạn Epco

Giai đoạn: 12/ 1996 -05/ 2002

Hình thức làm việc:

Chuyên môn: Nhân viên đặt phòng từ tháng 12/ 1996 đến tháng 05/ 1997. •Tiếp nhận và quản lý các hồ sơ đặt phòng của khách hàng. •Kiểm tra, theo dõi hồ sơ cẩn thận, đảm bảo theo đúng thủ tục, quy định của khách sạn. Nhân viên Lễ tân từ tháng 05/ 1997 đến tháng 12/ 1997. •Giải quyết thủ tục Check In và Check Out cho khách hàng theo quy định của khách sạn. •Giải quyết mọi thắc mắc khiếu nại của khách hàng nhanh chóng, hiệu quả. •Báo cáo mọi trường hợp bất thường cho cấp quản lý trực tiếp và xin hướng dẫn xử lý. •Lập báo cáo kế toán hàng ngày. Trưởng ca bộ phận tiền sảnh từ tháng 01/ 1998 đến tháng 05/ 2002. •Quản lý và hỗ trợ nhân viên trong mọi họat động tại khu vực tiền sảnh •Huấn luyện kỹ năng chuyên nghiệp cho nhân viên mới. •Báo cáo các trường hợp bất thường cho cấp quản lý trực tiếp và xin hướng dẫn xử lý. •Báo cáo mọi hoạt động tại khu vực tiền sảnh cho lãnh đạo hàng ngày. •Phát triển và thiết lập mối quan hệ tốt với khách hàng. Đảm bảo các yêu cầu, khiếu nại phải được giải quyết nhanh chóng và thỏa đáng