Phó Phòng Kinh Doanh Hồ Thị Ngọc | ứng viên tìm việc Chăm sóc khách hàng tại Hồ Chí Minh

Tên trường: Cao đẳng Văn hoá Nghệ thuật và Du lịch Sài Gòn

Giai đoạn: 2010 -2013

Tên khoa: Tốt nghiệp cao đẳng loại khá

Địa chỉ: Hồ Chí Minh

Ghi chú học tập: Chuyên ngành quản trị du lịch nhà hàng- khách sạn.

Tên trường: Đại Học Sư Phạm Tp Hồ Chí Minh

Giai đoạn: 2009 -2012

Tên khoa: Bằng B tiếng Anh

Địa chỉ: Hồ Chí Minh

Ghi chú học tập: Tiếng anh giao tiếp

Tên trường: Đại Học Khoa Học Tự Nhiên

Giai đoạn: 2010 -2013

Tên khoa: Bằng A tin học

Địa chỉ: Hồ Chí Minh

Ghi chú học tập: Tin học văn phòng

Tổ chức: Windsor Andong Plaza hotel

Giai đoạn: 01-10-2010 -01-01-2012

Hình thức làm việc:

Chuyên môn: Công việc chính: - Đảm nhận các công việc liên quan đến việc phục vụ khách hàng lưu trú tại Khách sạn, chuẩn bị các vật dụng cần thiết để Set up 1 tiệc Buffet dành cho khách hàng. - Cập nhật số lượng khách hàng sẽ đăng ký sử dụng dịch vụ tại nhà hàng,Phân chia nhiệm vụ cho nhân viên trong mỗi ca trực về khu vực trực, mỗi nhân viên cần chuẩn bị những gì, và thời gian hoàn thành công việc, để tạo điều kiện phục vụ tốt nhất cho khách. - Kiểm tra cá chi tiết nhỏ nhất như : Fill đầy các vật dụng phục vụ Buffet cho khách như : số lượng dao, muỗng, nĩa, làm đầy các hủ gia vị cần thiết cho tiệc buffet, Quan sát khách hàng dùng bữa, và hỗ trợ hết mình cho những khách hàng cần sự giúp đỡ. - Thường xuyên hỏi thăm khách hàng về phong cách phục vụ cũng như chất lượng thức ăn phục vụ tại đây, ghi nhận và góp ý với các bộ phận liên quan như bếp, bộ phận kinh doanh…. Nhằm khắc phục và nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng. - Quan sát và chịu trách nhiệm sắp xếp bàn ghế, khu vực đặt tiệc cũng như các yêu cầu trang trí thêm của khách hàng….để đảm bảo sự chuẩn bị được chu đáo, làm hài lòng khách hàng. - Sau mỗi đợt tiếp đón và phục vụ khách hàng, sẽ nhìn nhận ra những thiếu sót và khắc phục các khuyết điểm đó, nhắc nhở các bạn làm chung ca hỗ trợ và hoàn thành tốt nhiệm vụ được giao. - Báo cáo công việc hàng tuần, hàng tháng với giám đốc bộ phận F&B để đưa ra các chiến lược cũng như đảm bảo cho dịch vụ ngày càng hoàn chỉnh.

Tổ chức: Công Ty Cổ Phần Du Lịch Quốc Tế Việt Nam

Giai đoạn: 01-12-2012 -30-06-2014

Hình thức làm việc:

Chuyên môn: Công việc chính: - Cập nhật danh sách liên lạc của khách hàng, liên lạc và tiếp thị các dịch vụ của công ty liên quan đến du lịch. - Lên chương trình du lịch dành cho khách đoàn,khách đi theo nhóm từ 15 khách trở lên…liên hệ các dịch vụ đi kèm trong chương trình như : Giá phòng,giá xe, chi phí tham quan, sắp xếp lịch trình tham quan theo mong muốn và nhu cầu của Quý công ty. - Tổ chức các hoạt động đi kèm chương trình tham quan như : Lên kịch bản Teambuilding, kịch bản Gala Dinner cho từng công ty theo chương trình và lịch trình phù hợp. - Liên hệ làm việc với người phụ trách về tour, thường là trưởng phòng nhân sự, chủ tịch công đoàn, đi sâu về bàn luận và đưa ra các hướng giải quyết phù hợp với tình hình thực tế của công ty, thương lượng về giá cả và dịch vụ,…trao đổi và gợi ý các lựa chọn phù hợp nhất với công ty như : kinh phí công ty, chất lượng dịch vụ tương ứng,đảm bảo chuyến đi được hoàn thành và diễn ra tốt đẹp nhất. - Soan thảo hợp đồng và các điều khoản phù hợp với quy định của công ty, nắm chắc tất cả các dịch vụ liên quan trước khi đi đến thống nhất giữa hai bên. - Kiểm soát, theo dõi tiến trình của Tour trong thời gian diễn ra,nếu có phát sinh liên quan, cập nhật từ Hướng dẫn viên và đưa ra phương hướng giải quyết tối ưu. - Thanh lý và hoàn tất các dịch vụ liên quan đến Tour, cập nhật thông tin khách hàng và có những chính sách liên lạc, duy trì các mối quan hệ đó bằng các hình thức: Tặng quà, hoa cho ngày thành lập công ty,tổng kết cuối năm, dịp tết nguyên đán…….. - Theo dõi các hợp đồng đã ký kết, tiến trình thanh toán công nợ của khách hàng, nhằm hỗ trợ, làm việc với khách hàng để thanh lý hợp đồng đúng thời hạn quy định. - Duy trì các mối quan hệ cũ, và thiết lập các mối quan hệ mới với khách hàng. - Tìm hiểu nhu cầu và cập nhật xu hướng mới trong tâm lý của khách hàng, bằng các dịch vụ mới lạ, cụ thể… nhằm đưa ra các sản phẩm mới phù hợp với khách hàng, với phương châm “ Bán những gì khách hàng cần, chứ không bán những gì doanh nghiệp có”. Từ đó thúc đẩy doanh số cho doanh nghiệp. - Duy trì các mối quan hệ khách hàng bằng các kỹ năng và thường xuyên tương tác với khách hàng trong năm bằng các sự hỗ trợ các cá nhân đó trong việc đặt phòng, đặt xe, dịch vụ tham quan….để cho khách hàng có ấn tượng và sự tin tưởng với dịch vụ của công ty. - Giải quyết, đăng ký các thủ tục hành chính cho mỗi sự kiện. - Báo cáo định kỳ các công việc đảm nhiệm và những báo cáo phát sinh trong quá trình thực hiện lên cấp trên.

Tổ chức: Công Ty Cổ Phần Tokyomart & Kobe Bbq

Giai đoạn: 21-07-2014 -30-06-2015

Hình thức làm việc:

Chuyên môn: Công việc chính: - Đăng ký khách hàng thành viên của hệ thống,lưu trữ thông tin khách hàng bằng hệ thống phần mềm. - Cập nhật và xử lý các tình huống than phiền của khách hàng về hàng hoá và dịch vụ,ghi nhận các ý kiến đóng góp của khách hàng để hoàn thiện việc điều chỉnh và các chính sách liên quan đến hành vi mua sắm của khách hàng. - Xây dựng các chính sách dành riêng cho khách hàng,đề xuất các ưu đãi và quyền lợi dành cho khách hàng. - Xây dựng văn hóa giao tiếp trong bộ phận bán hàng và phục vụ khách hàng, nhằm nâng cao phong cách phục vụ chuyên nghiệp. - Tổng hợp các đề xuất từ khách hàng,cập nhật những mong muốn, nguyện vọng khách hàng, khảo sát độ hài lòng của khách hàng về hàng hoá và dịch vụ,đồng thời gửi các ý kiến đó đến các phòng ban, các bộ phận liên quan như phòng kinh doanh,phòng Marketing ….trình cấp trên và nêu ra hướng giải quyết - Xây dựng chính sách ban hành quyền lợi về thẻ thành viên,các ưu đãi của hệ thống dành cho khách hàng, công việc được thực hiện trong quá trình chuẩn bị khai trương siêu thị. - Quản lý danh sách khách hàng của hệ thống Topos cho hệ thống khách hàng tại TP. Hồ Chí Minh, Nha Trang…., cập nhật và chăm sóc khách hàng hàng ngày qua các sự kiện như: Sinh nhật khách hàng,gửi lời chúc mừng đến khách hàng trong các dịp đặc biệt như: ngày tết, ngày lễ trong năm…..bằng hệ thống chăm sóc khách hàng SMS Marketing,Email Marketting…Qua các kên miễn phí như Chimpmail, Benchmark….. tổng kết thành quả khách hàng giao dịch trong năm, đề xuất các ưu đãi và tri ân khách hàng nhân dịp cuối năm. - Thiết lập, duy trì và phát huy các mối quan hệ khách hàng trung thành của công ty bằng các chính sách phù hợp với khách hàng. - Đề xuất các chính sách liên quan đến quyền lợi khách hàng đồng thương hiệu, nhằm giúp gia tăng ảnh hưởng của khách hàng các hệ thống khác với doanh nghiệp. - Tiến hành khảo sát mức độ hài lòng của khách hàng về dịch vụ của công ty theo định kỳ 6 tháng 1 lần, để nắm rõ những thay đổi về hành vi mua hàng của khách hàng, từ đó góp phần thúc đẩy, đưa ra các chiến lược kinh doanh, những kế hoạch Marketing phù hợp với khách hàng. - Cập nhật, phân loại khách hàng theo vùng cư trú,theo độ tuổi,theo tỉ lệ giới tính,theo thói quen mua hàng…được cập nhật từ hệ thống, và đề xuất xây dựng các kế hoạch Marketing cụ thể phù hợp với nhóm khách hàng đó. - Chăm sóc khách hàng trực tiếp với các nghiệp vụ như : ghi nhận các ý kiến của khách hàng, gói quà tặng theo phong cách Nhật Bản, linh động trong các tình huống phục vụ giao hàng, giải quyết các trường hợp đổi trả hàng của khách, về thái độ không hài lòng đối với sản phẩm dịch vụ. - Quản lý và cập nhật thông tin của doanh nghiệp trên trang web, soạn thảo các chủ đề, nội dung, hình ảnh về công ty , nhằm truyền tải thông tin đến khách hàng qua các Kênh như :Facebook, trang web doanh nghiệp,các trang web thu hút được sự quan tâm lớn của khách hàng như : web trẻ thơ,các trang liên quan đến hình ảnh thương hiệu như Foody, các tạp chí Nhật Bản….. - Tận dụng các mối quan hệ với khách hàng để thúc đẩy và bán các mặt hàng của doanh nghiệp như : các phần quà nhân dịp tết và các ngày lễ trong năm…. - Đề xuất các chính sách phù hợp với việc gầy dựng và duy trì mối quan hệ tốt với khách hàng. - Giải quyết, phối hợp với các bộ phận liên quan trong các đợt diễn ra các sự kiện ưu đãi, khuyến mại, sự kiện liên quan đến doanh nghiệp. - Đánh giá, phân chia công việc và hướng dẫn cho nhân viên mới những công việc liên quan, nhằm đảm bảo tiến trình công việc luôn luôn trôi chảy. - Báo cáo định kỳ các công việc đảm nhiệm lên cấp trên.

Tổ chức: Công Ty Cổ Phần Phát Triển Khoa Học Công Nghệ Vina

Giai đoạn: 7-2015 -8-2016

Hình thức làm việc:

Chuyên môn: 1. Phát triển & xây dựng mối quan hệ khách hàng - Duy trì và phát triển khách hàng cũ - Tìm kiếm, phát triển khách hàng mới 2. Sản phẩm - Tư vấn về giá trị, lợi ích mang lại cho khách hàng từ dịch vụ/ sản phẩm của Công ty. 3. Thông tin thị trường - Nghiên cứu, thu thập thông tin về thị trường khách hàng mục tiêu và nhu cầu khách hàng - Thu thập thông tin về đối thủ cạnh tranh. - Nắm bắt các sản phẩm và dịch vụ về chống hàng giả trên thị trường và thu thập thông tin xu hướng về sản phẩm mà người tiêu dùng ưa chuộng. 4. Công nợ khách hàng Đảm bảo việc thanh toán công nợ của khách hàng đúng định mức hạn mức quy định. 5. Báo cáo và thực hiện một số công việc khác theo yêu cầu của Trưởng bộ phận - Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh được phân công theo định kỳ hoặc yêu cầu của Trưởng bộ phận. - Thực hiện một số nhiệm vụ khác theo yêu cầu của Trưởng bộ phận.