Quản Lí, Điều Hành Phan Tiến Sĩ | ứng viên tìm việc Tư vấn bảo hiểm tại Hồ Chí Minh

Tên trường: Đh Bách Khoa Tp Hồ Chí Minh

Giai đoạn: 2002 -2005

Tên khoa: Trung Cấp Chuyên Nghiệp

Địa chỉ: Hồ Chí Minh

Ghi chú học tập: Chuyên cài đặt,lắp ráp,sữa chữa máy vi tính Quản lí hệ thống mạng cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ,các trường học,bệnh viện...

Tổ chức: Tnhh Dv &vt Thiên Tú

Giai đoạn: 05/2011 -12/2011

Hình thức làm việc:

Chuyên môn: Chịu trách nhiệm tổng hợp và phân tích số liệu,báo cáo kết quả hoạt động của Call Center với đối tác Vietnamobile.Phụ trách hoạt động tư vấn,bán hàng qua điện thoại(Cross selling) và hoạt động Telesale,quản lí đội Outbound (gồm 4-10 nhân viên).Hỗ trợ Call Center Manager trong công tác điều hành,quản lí Call Center đạt hiệu quả cao,phối hợp,giám sát và đôn đốc các bộ phận liên quan nhằm nâng cao chất lượng Call Center.Phụ trách tổng hợp năng suất ,chất lượng toàn Call Center báo cáo với Ban giám đốc.

Tổ chức: Tnhh Dv &vt Thiên Tú

Giai đoạn: 05/2010 -04/2011

Hình thức làm việc:

Chuyên môn: Quản lí ,điều hành tổ gồm 25-30 nhân viên.Chịu trách nhiệm các vấn đề về lịch trực,năng suất.... cũng như chất lượng của các thành viên trong tổ trong công tác giải đáp dịch vụ.Phối hợp với các bộ phận giám sát,đào tạo,xử lí,trưởng ca... trong công tác Chăm sóc khách hàng cũng như điều phối,quản lí ca trực ổn định góp phần đưa Call Center ngày một phát triển,được sự tín nhiệm của đối tác.

Tổ chức: Tnhh Dv &vt Thiên Tú

Giai đoạn: 04/2010 -05/2010

Hình thức làm việc:

Chuyên môn: Giải đáp,hỗ trợ các thắc mắc,khiếu nại của khách hàng về thông tin ,dịch vụ mạng Vietnamobile.

Tổ chức: Tnhh Tm Dv&vt Thiên Tú

Giai đoạn: 01/01/2012 -03/03/2012

Hình thức làm việc:

Chuyên môn: Quản lí đội ngũ Call Center Help Desk-chịu trách nhiệm giải quyết các khiếu nại cũng như phối hợp với các bộ phận IT,Network...khắc phục các sự cố về mạng viễn thông Vietnamobile.Phối hợp với các phòng ban liên quan nhằm nâng cao chất lượng phục vụ tốt nhất cho khách hàng Vietnamobile.