Quản Lý Dịch Vụ Khách Hàng, Giám Sát Thu Ngân Nguyễn Thị Thúy | ứng viên tìm việc Chăm sóc khách hàng tại Bình Dương

Tên trường: TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP HCM

Giai đoạn: 2010 -2013

Tên khoa: CAO ĐẲNG KÊ TOÁN - KIỂM TOÁN

Địa chỉ: Bình Dương

Ghi chú học tập: CHUYÊN NGÀNH KẾ TOÁN - KIỄM TOÁN

Tên trường: TRƯỜNG CAO ĐẲNG TÀI CHÍNH HẢI QUAN

Giai đoạn: 2007 -2010

Tên khoa: KHAI BÁO THUẾ

Địa chỉ: Bình Dương

Ghi chú học tập: NGHIỆP VỤ KHAI BÁO THUẾ

Tên trường: TRUNG TÂM PHÁT TRIỂN NGUỒN LỰC QUỐC TẾ BÁCH KHOA - ASIAN

Giai đoạn: 2006 -2009

Tên khoa: KỸ THUẬT VIÊN TIN HỌC VĂN PHÒNG

Địa chỉ: Bình Dương

Ghi chú học tập: VI TÍNH VĂN PHÒNG

Tên trường: ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HCM

Giai đoạn: 2010 -2013

Tên khoa: CHỨNG CHỈ BỒI DƯỠNG KẾ TOÁN TRƯỞNG

Địa chỉ: Bình Dương

Ghi chú học tập: KẾ TOÁN TRƯỞNG

Tên trường: NGÂN HÀNG VIETTINBANK

Giai đoạn: 2011 -2014

Tên khoa: CHỨNG CHỈ DỊCH VỤ THANH TOÁN THẺ VÀ QUẢN TRỊ RỦI RO

Địa chỉ: Bình Dương

Ghi chú học tập: THANH TOÁN THẺ ATM, VISA, MASTERCARD, JCB.. VẢ RỦI RO THANH TOÁN VỚI ĐƠN VỊ CHẤP NHẬN THẺ

Tổ chức: Lotte Mart Bình Dương

Giai đoạn: 8-2013 -6-2016

Hình thức làm việc:

Chuyên môn: Chịu trách nhiệm quản lý 03 bộ phận : - Thu ngân ; - Dịch vụ khách hàng ; - Vận chuyển Thu ngân Theo dõi,quản lý nhân sự khoảng từ 40 đến 70 nhân viên Giám sát và kiểm tra nhân viên thu ngân trong việc thu và nộp tiền cho Kế toán. Truyền đạt các nhiệm vụ cho các nhân viên thu ngân,cập nhật những thông tin khuyến mãi,những qui định mới trong công ty,khắc phục những sai sót đã xảy ra Theo dõi sát sao số dư tiền mặt của mỗi nhân viên thu ngân trong một ngày để đưa ra báo cáo. Đào tạo các nhân viên thu ngân mới theo các quy định cơ bản. Đào tạo kĩ năng khách hàng cho các nhân viên thu ngân mới và giám sát quá trình thực hiện hằng ngày. Đánh giá khả năng làm việc của nhân viên thu ngân dựa theo quy định của công ty. Chịu trách nhiệm phỏng vấn tuyển dụng nhân viên thu ngân Theo dõi giờ giấc làm việc của Thu ngân và phụ trách chấm công cho nhân viên thu ngân Sắp lịch làm việc,giải quyết nghỉ phép năm. Sắp bảng phân quầy Lập bảng chấm công hàng tháng, Theo dõi phép, làm thêm giờ , nghĩ lễ của từng nhân viên Tập hợp lỗi thu ngân từ quầy Thu Ngân Trung Tâm và địch vụ khách hàng. Tổng hợp hóa đơn và làm khen thưởng hàng tháng tại bộ phận Thu ngân. Làm báo cáo tổng hợp theo tuần, tháng Dịch vụ khách hàng: Giải quyết mọi khiếu nại của khách hàng liên quan đến hàng hóa, giá cả , số lượng, cách phục vụ của nhân viên thu ngân nhằm phục vụ khách hàng với tác phong chuyên nghiệp. Lập bảng chấm công hàng tháng, Hủy . điều chỉnh hóa đơn. Lập báo cáo tình hình sử dụng hóa đơn. Lập báo cáo tình hình hoạt động tại bộ phận. Lập báo cáo tình hình sử dụng công cụ, dụng cụ của bộ phận . ( Internal Consumption Request ). Giám sát toàn bộ các hoạt động của bộ phận dịch vụ khách hàng, bao gồm việc giải quyết các khiếu nại và thắc mắc của khách hàng đối với bất cứ các vấn đề có liên quan đến sản phẩm và dịch vụ của Công ty.

Tổ chức: METRO CASH & CARRY VIỆT NAM CN DAK LAK

Giai đoạn: 8/2011 -11/2011

Hình thức làm việc:

Chuyên môn:  Nhiệm vụ cụ thể: Hoàn thành kế hoạch làm thẻ thanh viên Metro của Công ty, giám sát và hướng dẫn nhân viên hoàn thành tốt nhiệm vụ của nhóm. Lên kế hoạch thăm viếng khách hàng, đi thị trường cùng với nhân viên, xây dựng chiến lược tiếp cận khách hàng, cập nhật thông tin về Metro tới khách hàng (về giá, sản phẩm , địa điềm , thời điểm khai trương, giờ mỡ của...) Báo cáo tình hình cấp phát thẻ cho cấp trên ,thông qua việc viếng thăm khách hàng, phân tích tiềm năng của từng nhóm khách hàng, để có bước đẩy mạnh chiến lược bán hàng hiệu quả nhất. Cập nhật liên tục số lượng khách hàng làm thẻ theo từng time zone,

Tổ chức: CÔNG TY TNHH XÂY DỰNG HOÀN MỸ

Giai đoạn: 1/2010 -5/2010

Hình thức làm việc:

Chuyên môn: Theo dõi các khoản thu chi bằng tiền, tạm ứng , chi trả , giao dịch tại ngân hàng. Soạn thảo hợp đồng của các đơn vị đầu tư, theo dõi công nợ của các đối tác. thực hiện đối chiếu theo quy định và thu hồi công nợ của khách hàng, đảm bảo không vượt quá định mức dao động nợ trong tháng và tất toán công nợ vào cuối tháng (trừ những hợp đồng có thoả thuận khác). Theo dõi bảng chấm công của từng nhân viên, lập bảng lương và chi trả lương cho nhân viên. Báo cáo thuế hàng tháng đến cơ quan thuế . Thông báo tuyển dụng và sắp xếp lịch phỏng vấn cho các ứng viên đạt yêu cầu của công ty. Truyền đạt nhiệm vụ và quy định công ty tới nhân viên mới. Bàn giao nhân viên về từng bộ phận. Kiểm tra, kiểm soát các công cụ dụng cụ tại bộ phận và cung cấp dụng cụ cho nhân viên công ty ( các công nhân thi công công trình )

Tổ chức: CÔNG TY TNHH MTV BIA ĐÔ THÀNH

Giai đoạn: 6/2009 -12/2009

Hình thức làm việc:

Chuyên môn: Nhân viên kế toán Theo dõi các khoản thu chi bằng tiền, tạm ứng , chi trả . Thu tiền bán hàng từ nhân viên Thu ngân, giao dịch tại ngân hàng. Tổng hợp số lượng sản phẩm bán ra hàng ngày. Lên báo cáo doanh thu . Theo dõi công nợ, thực hiện đối chiếu theo quy định và thu hồi công nợ của khách hàng, đảm bảo không vượt quá định mức dao động nợ trong tháng và tất toán công nợ vào cuối tháng (trừ những hợp đồng có thoả thuận khác). Theo dõi các khoản doanh thu khác ngoài doanh thu bán hàng ( doanh thu cho thuê nhà xưỡng, doanh thu mặt bằng, …) Lập bảng chấm công và bảng lương, thanh toán lương cho công nhân viên. Theo dõi hàng tồn kho các nguyên vật liệu dùng để sản xuất ( gạo, lúa mạch, các chất phụ gia ..) Forecast số lượng nguyên vật liệu cần sử dụng theo tuần và tháng. Liên hệ các nhà cung cấp ,cung cấp hàng hóa đạt chất lượng và giá cả hợp lý nhất nhằm giảm chi phí giá thành sản phẩm. Lên kế hoạch tổ chức các hoạt động tại công ty. ( chế độ thăm hỏi nhân viên, quà các ngày lễ tết ) * nhân viên kinh doanh:  Tổng hợp, phân tích, đánh giá số liệu tiêu thụ, phát triển thị trường, chất lượng hoạt động của hệ thống phân phối để nâng cao hiệu quả hoạt động.  Tổ chức triển khai thực hiện các chương trình quảng cáo khuyến mãi. Đề xuất thực hiện các biện pháp, chương trình nâng cao hiệu quả quảng bá, xúc tiến bán hàng, tiêu thụ giải phóng hàng tồn  Theo dõi công nợ, thực hiện đối chiếu theo quy định và thu hồi công nợ của khách hàng, đảm bảo không vượt quá định mức dao động nợ trong tháng và tất toán công nợ vào cuối tháng (trừ những hợp đồng có thoả thuận khác).  Triển khai thực hiện chính sách, kế hoạch Kinh doanh cho các đối tác đầy đủ, chính xác, kịp thời.  Chào hàng thông qua mẫu thử. theo dõi tiến độ cung ứng hàng hoá để có biện pháp hỗ trợ kịp thời.  Thu thập, xử lý thông tin thị trường và đề xuất hoặc thực hiện ngay các giải pháp nhằm phục vụ cho công tác quy hoạch và phát triển thị trường, phục vụ đại lý, công tác đặt hàng, quảng cáo khuyến mãi, chống cạnh tranh, thiết lập phương án tiêu thụ hàng tồn kho…  Khai thác và phát triển thương hiệu  Tổ chức, phát triển kênh phân phối (trực tiếp và trung gian);  Nghiên cứu và tổ chức các hoạt động khuyến mãi;  Dịch vụ khách hàng, phục vụ khách hàng.

Tổ chức: Metro Cash & Carry Việt Nam Cn Dak Lak

Giai đoạn: 8-2011 -6-2013

Hình thức làm việc:

Chuyên môn: Chịu trách nhiệm chính hoàn thành công việc tại bộ phận thu ngân , kế hoạch công ty giao, quản lý đội ngũ nhân viên thu ngân ( từ 13 thu ngân đến 30 thu ngân ) hoàn thành tốt công việc tại bộ phận. Phân công công việc cho nhân viên, hướng dẫn nhân viên thực hiện đúng theo đúng quy định Hoạch định kế hoạch làm việc theo từng giai đoạn, Tuần/ tháng/ quý/ năm. Phân quầy cho thu ngân một cách hợp lý , đảm bảo số quầy đủ để phục vụ khách hàng một cách nhanh chóng , chuyên nghiệp Hỗ trợ thu ngân xử lý các tình huống phức tạp tại quầy thu ngân. Liên hệ ngân hàng cung cấp tiền lẻ từng tuần để thối tiền cho khách hàng tại các quầy thu ngân. Kết hợp với store planner forecast số hóa đơn từng tuần một nhằm chia lịch làm việc và quầy thu ngân một cách có hiệu quả . thu tiền khách sỉ ( 50.000.000 VND trở lên ) kết hợp với bộ phận kế toán theo dõi hợp đồng , công nợ của tất cả khách hàng thanh toán theo hình thức COD ( cash on delivery – giao hàng rồi mới thanh toán tiền ) , CBD ( cash before delivery – chuyển tiền rồi mới giao hàng ) , Credit Sales ( bảo lãnh ngân hàng thanh toán tại Metro ). Báo cáo tất cả các form giảm giá tại các quầy thu ngân lên cấp quản lý ( tránh trường hợp sai hàng , thất thoát hàng hóa ) Hủy . điều chỉnh hóa đơn.