Quản Lý / Giám Sát / Dịch Vụ Khách Hàng Bùi Thị Thu Hằng | ứng viên tìm việc Chăm sóc khách hàng tại Đà Nẵng

Tên trường: Trường Đại học Kinh tế TPHCM

Giai đoạn: 2010 -2013

Tên khoa: 6

Địa chỉ: Đà Nẵng

Ghi chú học tập: Ngành Tài Chính - Ngân hàng

Tổ chức: Công Ty Tnhh Thang Máy Thái Bình

Giai đoạn: 5-2012 -6-2015

Hình thức làm việc:

Chuyên môn:  Giải quyết tốt các kiến nghị hoặc than phiền của khách hàng, đảm bảo sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ.  Kiểm soát hệ số hư thang của khách hàng toàn quốc, làm việc kịp thời với Phòng bảo trì của các Văn phòng để giải quyết dứt điểm tình trạng của thang nếu hệ số hư thang của công trình vượt mức cho phép.  Kiểm tra việc thực hiện quy trình bảo hành/bảo trì của các Văn nhằm đảm bảo các đơn vị thực hiện đúng quy trình, quy định của công ty.  Kiểm tra tính hợp lệ và cập nhật thông tin các chứng từ liên quan đến bảo hành/bảo trì của tất cả khách hàng trên toàn quốc.  Kiểm tra, theo dõi việc liên hệ báo giá vật tư, hợp đồng bảo trì thang máy, can thiệp giải quyết trong trường hợp các Văn phòng không thuyết phục được khác hàng thay vật tư.  Đánh giá và báo cáo định kỳ mỗi tháng cho BGĐ về chất lượng dịch vụ bảo trì, sửa chữa của các đơn vị thông qua kết quả khảo sát từ Nhân viên CSKH.  Kiểm tra các cuộc gọi báo sửa thang tới Tổng đài công ty, phát hiện các trường hợp bất thường và xử lý.  Quản lý và cập nhật tất cả thông tin liên quan đến công tác bảo hành/bảo trì của tất cả khách hàng toàn quốc lên phần mềm quản lý bảo trì của công ty.  Đi thực tế tại công trình để kết hợp kiểm tra công tác bảo trì hoặc làm việc với khách hàng trong những trường hợp cần thiết.

Tổ chức: Công Ty Tnhh Sx Tm Dv Hoa Hướng Dương

Giai đoạn: 01-07-2011 -30-04-2012

Hình thức làm việc:

Chuyên môn: - Hoạch định, triển khai, theo dõi, báo cáo và đánh giá độ hiệu quả của các chương trình khuyến mãi, tiếp thị. - Giám sát các cửa hàng Hoa Hướng Dương của Nhà Đầu Tư về: Chương trình khuyến mãi, tiếp thị, chất lượng pha chế, cung cách phục vụ, vệ sinh ATTP ….(đi thực tế để giám sát). - Tìm kiếm nhà cung cấp các nguyên vật liệu, trang thiết bị cần thiết phục vụ cho các chương trình khuyến mãi, tiếp thị của hệ thống. - Chăm sóc các Nhà đầu tư (bên nhận nhượng quyền) của Công ty Hoa Hướng Dương. - Liên hệ các đơn vị tổ chức sự kiện, các đối tác để hợp tác chạy chương trình Marketing.

Tổ chức: Công Ty Cp Đt&pt Năng Lượng Mặt Trời Bách Khoa

Giai đoạn: 15-11-2010 -31-03-2011

Hình thức làm việc:

Chuyên môn: - Soạn thảo, cập nhật và lưu trữ các hồ sơ dữ liệu của Phòng Kinh doanh như: hồ sơ thầu, báo giá, hợp đồng, đơn đặt hàng, công văn gửi khách hàng, … - Theo dõi và đôn đốc các nhân viên sales (dựa vào báo cáo công việc hàng ngày), hỗ trợ các nhân viên sales nhằm đạt doanh số và giải quyết tốt công nợ (làm báo giá, soạn hợp đồng, theo dõi doanh số và công nợ). - Trực điện thoại (hotline công ty), tiếp nhận và xử lí thông tin khách hàng gọi tới (nếu là khách hàng mới thì tư vấn sản phẩm, nếu là khách hàng đã mua sản phẩm của công ty nhưng sản phẩm xảy ra sự cố thì ghi nhận thông tin chuyển qua phòng kĩ thuật). - Xử lý các đơn đặt hàng, các hồ sơ xuất hàng của công ty và các công ty thành viên trực thuộc, làm việc với các công ty thành viên trong phạm vi công việc phòng Kinh doanh.

Tổ chức: Công Ty Pivotal Edge

Giai đoạn: 01-06-2010 -30-10-2010

Hình thức làm việc:

Chuyên môn: Thực hiện cuộc gọi tới khách hàng để tư vấn, thuyết phục khách hàng mở thẻ tín dụng hoặc tham gia chương trình vay tiêu dùng của Ngân hàng HSBC.