Quản Lý Nhân Viên Cskh Và Telesales Nguyễn Bảo Hiếu | ứng viên tìm việc Bưu chính viễn thông tại Hồ Chí Minh

Tên trường: Đại học Đà Lạt

Giai đoạn: 2008 -2011

Tên khoa: Đại Học

Địa chỉ: Hồ Chí Minh

Ghi chú học tập: Quản trị Kinh Doanh

Tên trường: Đại Học Quốc Gia TP.HCM

Giai đoạn: 2005 -2008

Tên khoa: Trung cấp

Địa chỉ: Hồ Chí Minh

Ghi chú học tập: Công nghệ thông tin

Tên trường: Chuông Vàng

Giai đoạn: 2013 -2016

Tên khoa: Chứng chỉ

Địa chỉ: Hồ Chí Minh

Ghi chú học tập: Kỹ năng phỏng vấn tìm ra người tài

Tổ chức: Công ty TNHH TM DV Viễn Thông Thiên Tú

Giai đoạn: 6/2006 -9/2008

Hình thức làm việc:

Chuyên môn: Từ tháng 6/2006 đến tháng 9/2008: CÔNG TY TNHH TMDV VIỄN THÔNG THIÊN TÚ Từ tháng 9 năm 2007 đến tháng 9 năm 2008: Quản lý dự án Mobifone  Công tác thay đổi mô hình hoạt động của CallCenter: - Xây dựng lại tất cả các quy trình hiện có - Bổ sung thêm các quy trình còn thiếu và phát sinh - Tiếp nhận mô hình quản lý mới từ Mobifone - Tổ chức các cuộc thi để bổ sung nhân sự các cấp theo mô hình quản lý mới - Đào tạo các Trưởng ca, Trưởng nhóm và các tổ nhiệp vụ mới thành lập - Xây dựng lại hệ thống báo cáo  Điều hành - Đại diện Công ty làm việc với Mobifone và các đối tác có liên quan - Quản lý năng suất và chất lượng của CallCenter - Đánh giá năng suất chất lượng của trưởng ca, trưởng nhóm và khối Vận Hành - Trực tiếp xử lý kỷ luật đối với các nhân viên có lỗi thái độ đối với khách hàng bên trong và bên ngoài Từ Tháng 11 năm 2006 đến tháng 9 năm 2007: Trưởng nhóm Kiêm nhiệm Trưởng ca  Công tác Trưởng nhóm - Quản lý Điện thoại Viên về Kỷ luật kỷ cương - Quản lý ĐTV về năng suất - Quản lý ĐTV về chất lượng - Tổ chức các buổi họp định kỳ cho ĐTV trao đổi nghiệp vụ - Trực tiếp đào tạo kỹ năng và nghiệp vụ cho ĐTV mới. - Trực tiếp tái đào tạo cho các ĐTV cũ. - Phối hợp với các đối tác để xử lý các vấn đề phát sinh trong nhóm  Công tác Trưởng ca - Quản lý và chịu trách nhiệm mọi hoạt động diễn ra trong ca trực - Quản lý hoạt động của các nhóm và Trưởng nhóm về: Nhân sự, Năng suất cuộc gọi, Chất lượng cuộc gọi và Tình hình Kỷ luật kỷ cương trong ca trực. - Theo dõi hoạt động của hệ thống tổng đài

Tổ chức: CÔNG TY CP DV TRỢ GIÚP THƯƠNG MẠI KHANG AN

Giai đoạn: 9/2008 -11/2009

Hình thức làm việc:

Chuyên môn: - Từ 9/2008 đến 11/2009: Quản lý CallCenter Vinaphone (trọn gói). - Từ 2/2009 đến 11/2009 : Kiêm nhiệm Quản lý CallCenter Dự án Vinaphone- Viễn Thông Sài Gòn (bán trọn gói) Xây dựng bộ máy quản lý callcenter - Xây dựng quy trình cuộc gọi chuẩn. Để thể hiện tính chuyên nghiệp và thống nhất trả lời khách hàng. - Xây dựng các quy trình làm việc của tất cả các nhân viên làm việc tại Callcenter. nhằm hạn chế tối đa các vấn đề trùng lập công việc và phân định được ai là người chịu trách nhiệm ở từng giai đoạn công việc. - Xây dựng các tiêu chí đánh giá chất lượng đối với nhân viên nhằm đánh giá được mức độ phù hợp của nhân viên đối với công việc và phát hiện ra nhũng nhân viên có năng lực. - Xây dựng hệ thống báo cáo đạt hiệu suất cao cho công việc - Xây quy trình đối soát số liệu từ hệ thống của công ty và hệ thống của đối tác. - Xây Dựng nguyên tắc tính lương đặc thù Callcenter cho nhân viên. Vd: Tính lương theo các tiêu chí: Năng xuất, chất lượng, KLKC... Điều Hành: - Đại diện Công ty làm việc với Vinaphone và các đối tác khác có liên quan - Đánh giá năng suất và chất lượng của CallCenter (từng Ca và từng Nhóm). - Đánh giá năng suất và chất lượng của Trưởng ca, Trưởng nhóm và khối nghiệp vụ - Trực tiếp xử lý kỷ luật đối với những nhân viên vi phạm về lỗi thái độ và nghiệp vụ đối với khách hàng bên trong và bên ngoài. Nhân sự - Đào tạo - Đào Tạo Trưởng Ca, Trưởng nhóm và khối nghiệp vụ. - Lập kế hoạch tuyển dụng và đào tạo Điện Thoại Viên (ĐTV) hằng tháng. - Chủ trì tổ chức các cuộc thi lên cấp cho nhân viên.

Tổ chức: Công ty TNHH MTV Dịch vụ Viễn Thông Bảo Phát

Giai đoạn: 12/2009 -8/2012

Hình thức làm việc:

Chuyên môn: Giám Đốc điều hành Đại lý chuyên của các mạng Mobifone và Vinaphone Xây dựng bộ máy quản lý - Xây dựng các quy trình làm việc của các nhân viên đạt tiêu chuẩn của Mobifone-Vinaphone. - Xây dựng hệ thống báo cáo nhằm tiết kiệm thời gian làm việc và quản lý chi tiết các số liệu cần thiết. - Xây dựng các tiêu chí năng suất và chất lượng của công ty để đánh giá năng suất chất lượng làm việc của nhân viên nhằm sử dụng nhân sự theo tiêu chí “đúng người đúng việc” Nhân sư và đào tạo - Tham gia tuyển dụng và xây dựng đội ngũ nhân viên theo tiêu chuẩn của đối tác Mobifone và Vinaphone - Đảm bảo sự ổn định về nhân sự cho Công ty theo dự án. Tránh tình trạng không đủ nhân sự để vận hành. Điều hành và kinh doanh - Xây dựng và điều phối thực hiện các kế hoạch phát triển kinh doanh dịch vụ - sản phẩm vào các thời điểm trong năm - Xây dựng các kế hoạch Maketting cho các sản phẩm - dịch vụ tại Cửa hàng và khách hàng bên ngoài - Quản lý bộ phân phát triển thị trường, kinh doanh Tìm và ký họp đồng với các điểm bán lẻ (đại lý cấp 2) - Liên hệ các trường Cao đẳng và Đại học để tổ chức event nhằm thu hút sinh viên tham gia các chương trình của mobifone (mobigold và sim sinh viên) - Lập tổ Telesales Chăm sóc khách hàng cũ Phát triển khách hàng mới theo mới khảo sát thông tin từ các khánh hàng theo từng dự án Các sản phẩm đã Telesales - Gọi ra cho các khách hàng VIP của mobifone để tư vấn các dịch vụ nhằm thuyết phục khách hàng sử dụng dịch vụ - Xây dựng cơ sở dữ liệu khách hàng để quản lý khách hàng - Xây dựng chính sách hoa hồng cho từng sản phẩm của công ty - Xây dựng chế độ chính sách cho Nhân viên và Cộng tác viên

Tổ chức: Công ty TNHH Mực In Việt (Vmax)

Giai đoạn: 9/2012 -3/2013

Hình thức làm việc:

Chuyên môn: Trưởng phòng kinh doanh (Telesales) Kinh doanh: - Chịu trách nhiệm trước Giám đốc công ty về doanh thu của công ty theo kế hoạch Quý và năm. - Đại diện công ty tham gia và ký các hợp đồng đấu thầu. Tuyển dụng, đào tạo và xây dựng các bộ quy trình - Xây dựng và hướng dẩn triển khai bộ quy trình telesales (quản lý data khách hàng, phân loại khách hàng, khách hàng mới, khách hàng cũ…). - Xây dựng và ứng dụng quy trình tuyển dụng telesale, quy trình quản lý chất lượng, Cuộc gọi chuẩn. - Tuyển dụng, đào tạo và tái đào tạo trưởng nhóm, nhân viên telesales. - Tham gia xây dựng chiến lượt telemarketing. Contact Center - Xây dựng tổ telemarketing để tìm và sàn lọc data - Chuẩn hóa đội ngủ telesales. - Cập nhật thêm hệ thống báo cáo và bổ sung thêm các trường báo cáo để do năng suất của Telesales và Telemarketing. - Tham gia xây dựng và bổ sung các chức năng OB, SBS và ghi âm cho hệ thống.

Tổ chức: Công ty TNHH MTV Dịch vụ Viễn Thông Nhất Phát

Giai đoạn: 3/2013 -1/2014

Hình thức làm việc:

Chuyên môn: Giám đốc kinh doanh Đối ngoại: Chịu trách nhiệm đối ngoại với các Cơ quan tổ chức nhà nước (Văn phòng Thành Uỷ HCM, Sở Kế hoạch đầu tư TPHCM, Phòng Giáo dục các quận thuộc địa bàn hoạt động công ty,…) và các Doanh nghiệp có quy mô nhân sự lớn (Pouyuen HCM, Amway Việt Nam, UPS Việt Nam,…) Kinh doanh: - Chịu trách nhiệm quản lý và phát triển các hoạt động kinh doanh để đạt các chỉ tiêu kinh doanh của công ty và của đối tác Mobifone. - Phát triển mạng lưới điểm bán hàng mới mang tính cạnh tranh cao trong ngành. - Xây dựng mới và quản lý hoạt động các chi nhánh của công ty (quận tân phú, quận 6) - Hoạch định và triển khai chiến lược kinh doanh theo từng tháng, quý, năm dựa trên chỉ tiêu và sản phẩm mới thường xuyên của Mobifone. - Điều hành và tổ chức các hoạt động Event để quảng bá sản phẩm. Các đơn vị đã thực hiện: Công ty Pouyuen HCM, ĐH Khoa học tự nhiên, ĐH Bách khoa, ĐH Sư phạm, CĐ Giao thông vận tải 3, hơn 10 Ngân hàng thuộc TPHCM. - Thiết lập và triển khai các dự án kích thích sales theo xu hướng tiêu dùng và các mùa trong năm: Dự án phát triển sản lượng sử dụng dịch vụ Gía trị gia tăng của Mobifone: … Dự án thiết kế các sản phẩm quà tặng theo từng mùa và sản phẩm được ưa chuộng:Nón bảo hiểm, áo mưa, áo thun, lịch tờ, bao lì xì Dự án phát triển maketing sử dụng Digital Maketing: Email và Social Network. Chăm sóc khách hàng (contact center) - Lên kế hoạch và tổ chức tuyển dụng và đào tạo đội nhóm nhân viên chuyên môn: Đội thu cước lưu động theo địa bàn phường, quận Đội phát triển khách hàng doanh nghiệp theo địa bàn phường, quận - Lập tổ tekemarketing và telesales để giới thiệu và bán sản phẩm và chăm sóc khách hàng.