Thư Ký Kinh Doanh, Nhân Viên Hành Chính Văn Phòng Nguyễn Thị Hồng Vân | ứng viên tìm việc Hành chính/Thư ký/Trợ lý tại Hồ Chí Minh

Tên trường: Đại học Kỹ thuật Công nghệ TP. HCM

Giai đoạn: 2012 -2015

Tên khoa: Tốt nghiệp Cao đẳng- chuyên ngành Quản trị kinh doanh

Địa chỉ: Hồ Chí Minh

Ghi chú học tập: Nội dung gồm 2 phần: Phần 1. Những kiến thức chung về quản trị kinh doanh theo quy định của Bộ GDĐT Phần 2. Những kiến thức, kinh nghiệm về quản trị kinh doanh nâng cao, chuyên sâu và hiện đại.

Tổ chức: TTTM mua sắm và giải trí Outlet Unique

Giai đoạn: 12/2010 -02/2013

Hình thức làm việc:

Chuyên môn: Ở tại Trung tâm Mua sắm và Giải trí Unique, tôi đã nhiều lần được ca ngợi và khen thưởng là một Nhân viên quản lý làm việc siêng năng, chăm chỉ, có tinh thần và ý thức trách nhiệm rất cao trong công việc. Các nhiệm vụ và công việc cụ thể bao gồm: 1.Thuyết phục, thu thập đầy đủ thông tin của khách hàng theo đúng quy trình và hướng dẫn của Trung tâm. 2. Thực hiện công việc tích lũy điểm thưởng, phát hành thẻ hội viên, tặng phiếu quà tặng cho khách hàng mua sắm hàng ngày và kiểm tra điểm thưởng cho khách hàng khi có yêu cầu. 3. Xây dựng các kênh thông tin để khách hàng có thể tiếp cận dễ dàng các thông tin về Trung tâm, tính năng sản phẩm, giá cả, phương thức thanh toán, dịch vụ hậu mãi, … 4. Đầu mối nhận mọi thông tin về khiếu nại của khách hàng, đưa ra phương hướng xử lý, trình Trưởng phòng Sales & Marketing xin ý kiến, thảo luận tại cuộc họp giao ban. 5. Phối hợp với Phòng Sales & Marketing để thực hiện các chương trình quảng cáo khuyến mãi, phân tích kỹ những lợi ích của khách hàng khi nhận được, quy trình thủ tục nhận nhằm phát huy cao nhất hiệu quả của kế hoạch marketing theo mục tiêu đề ra. 6. Lên kế hoạch để thăm hỏi khách hàng VIP, khách hàng mua sỉ, khách hàng thường xuyên của Trung tâm. Tổ chức thực hiện, kiểm tra, giám sát và điều chỉnh kế hoạch. Ghi nhận ý kiến của khách hàng để cải tiến công việc. 7. Chủ động lập kế hoạch tăng quà cho khách trong các dịp Lễ, Tết, ngày khai trương, ngày thành lập của khách hàng (phối hợp với từng kênh bán hàng để tổ chức thực hiện). 8. Theo dõi kế hoạch bảo hành sản phẩm, kiểm tra kế hoạch bảo hành, hoạt động bảo hành, hoạt động bảo trì sửa chữa để nắm được mức thoã mãn của khách hàng với hoạt động này. 9. Tổ chức thực hiện đo lừơng mức thoả mãn của khách hàng 2 lần/năm. Báo cáo kết quả Trưởng phòng Sales & Marketing, tìm hiểu nguyên nhân gây ra các đánh giá không tốt, chưa đạt của khách hàng, đề xuất giải pháp cải tiến. 10. Toàn bộ hoat động chăm sóc khách hàng phải lập thành các quy trình, liên tục tìm các biện pháp để cải tiến liên tục các hoạt động chăm sóc khách hàng của công ty. 11. Lập kế hoạch ngân sách chăm sóc khách hàng hàng năm trình Trưởng phòng Sales & Marketing xem xét và đề xuất BGĐ Trung tâm thông qua. Tổ chức thực hiện theo ngân sách chăm sóc khách hàng.

Tổ chức: Công ty cổ phần giải pháp công nghệ Quốc tế Việt

Giai đoạn: 4/2013 -Nay

Hình thức làm việc:

Chuyên môn: - Tìm kiếm khách hàng - Đàm phán và ký kết hợp đồng. - Báo cáo cuối ngày cho cấp trên