Trainer Hoa Thị Mỹ Tiên | ứng viên tìm việc Giáo dục/Đào tạo/Thư viện tại Hồ Chí Minh

Tên trường: Trường ĐH Kinh Tế Tp.HCM

Giai đoạn: 1996 -1999

Tên khoa: Đại Học

Địa chỉ: Hồ Chí Minh

Ghi chú học tập: Kinh tế học - Quản trị kinh doanh

Tổ chức: TID

Giai đoạn: 1999 -2002

Hình thức làm việc:

Chuyên môn: - Quản lý showroom và hợp đồng đại lý - Giới thiệu sàn phẩm - Giải đáp thắc mắc và tạo mối quan hệ làm ăn với khách hàng - Báo cáo bán hàng hằng ngày, tháng cho cấp trên - Nhập dữ liệu vào hệ thống - Huấn luyện sản phẩm và kỹ năng giao tiếp với khách hàng cho nhân viên mới

Tổ chức: Prudential VN - Phòng Phục vụ khách hàng

Giai đoạn: 2002 -2005

Hình thức làm việc:

Chuyên môn: - Tiếp nhận hồ sơ và phí bảo hiểm tạm tính từ đại lý/ khách hàng - Thu thập và điều chỉnh thông tin theo yêu cầu khách hàng - Hỗ trợ phòng ban chức năng để phát hành hợp đồng bảo hiểm - Giải đáp thắc mắc và xử lý tình huống - Tiếp nhận và nhập phí bảo hiểm qua kênh ngân hàng và bưu điện - Hướng dẫn cho nhân viên mới về những việc cần thiết để bắt đầu công việc.

Tổ chức: Prudential - Phòng Huấn luyện đại lý

Giai đoạn: 2005 -2006

Hình thức làm việc:

Chuyên môn: - Phụ trách các công việc operation và xếp lịch cho Trainer đứng lớp hằng tháng - Trợ giảng chương trình On - Board cho đại lý mới (lịch sữ công ty, sản phẩm, kỹ năng bán hàng, giao tiếp với khách hàng) - Thuyết trình nhóm - Thư ký Phó Tổng Giám Đốc Kinh Doanh

Tổ chức: Prudential - Phòng Huấn luyện đại lý

Giai đoạn: 2006 -2008

Hình thức làm việc:

Chuyên môn: - Huấn luyện đại lý bảo hiểm theo chương trình của công ty - Phụ trách thu thập các thông tin về yêu cầu cho hồ sơ bảo hiểm và chia sẻ/ hướng dẫn cho đồng nghiệp - Chuẩn bị giáo án cho Trainers - Lên kế hoạch huấn luyện cho team và báo cáo cho cấp trên. - Tham gia tổ chức các chương trình sự kiện của công ty - Đảm nhận vai trò MC và/ hoặc speaker trong các hội thảo của công ty

Tổ chức: Great Eastern Life VN - Phòng Huấn luyện đại lý

Giai đoạn: 2008 -2010

Hình thức làm việc:

Chuyên môn: - Huấn luyện cho đại lý bảo hiểm các chương trình cơ bản và nâng cao - Tham gia thiết kế tài liệu cho các khóa học - Chuẩn bị giáo án cho Trainers - Lên kế hoạch huấn luyện của cả nhóm và làm báo cáo - Thu thập và cập nhật các thông tin về thị trường bảo hiểm để chia sẻ/ hướng dẫn cho đồng nghiệp - Tham gia thiết kế các mẫu biểu và hỗ trợ các phòng ban thực hiện theo qui trình - Hỗ trợ các công việc admin của đồng nghiệp - MC chính của các chương trình hội nghị/ hội thảo/ sự kiện của công ty - Hỗ trợ các phòng ban giải đáp thắc mắc và xử lý khiếu nại của đại lý và/ hoặc khách hàng

Tổ chức: ANZ Bank

Giai đoạn: 2010 -2011

Hình thức làm việc:

Chuyên môn: - Phụ trách huấn luyện hệ thống quản lý thẻ/ cho nhân viên Call Center - Huấn luyện kỹ năng Giao tiếp qua điện thoại với khách hàng - Soạn thảo bộ "Hướng dẫn công việc" cho nhân viên - Hướng dẫn/ cập nhật thông tin, kiến thức về sản phẩm thẻ cho nhân viên - Đánh giá, chấm điểm các cuộc trao đổi với khách hàng cho nhân viên - Hướng dẫn/ kèm cặp "121" để giúp nhân viên nhận ra thiếu sót và khắc phục - Tổ chức các buổi chia sẻ kinh nghiệm giao tiếp với khách hàng cho nhân viên - Hỗ trợ các chương trình sự kiện của ngân hàng với vai trò tổ chức và MC

Tổ chức: VNG - Nhóm Đào tạo - Phòng Nhân sự

Giai đoạn: 2012 -Đến nay

Hình thức làm việc:

Chuyên môn: - Đào tạo chương trình Định hướng cho nhân viên mới (Orientation) - Huấn luyện các kỹ năng mềm như Kỹ năng giao tiếp trong công việc, Kỹ năng thuyết trình, Kỹ năng giao tiếp với khách hàng qua điện thoại,... - Hướng dẫn/ kèm cặp nhân viên các kỹ năng mềm trong quá trình làm việc - Phụ trách tuyển chọn và đào tạo đội ngũ Giảng viên nội bộ cho công ty - Huấn luyện, đánh giá và kèm cặp đội ngũ Speakers cho hội thảo lớn OGDC (Open Game Development Conferrence) - Tìm hiểu và đánh giá/ phân tích nhu cầu đào tạo hằng năm cho các phòng ban - Tư vấn và/ hoặc tổ chức các buổi chia sẻ nhằm động viên tinh thần làm việc cho nhân viên - Đảm nhận vai trò MC cho các chương trình lớn của Công ty - Phụ trách về "học tập và phát triển" (L&D Key Account Manager) cho nhiều bộ phận lớn của công ty - .......