Trợ Lý Giám Đốc Diệp Kim Hằng | ứng viên tìm việc Tư vấn bảo hiểm tại Hồ Chí Minh

Tên trường: CAO ĐẲNG CÔNG NGHIỆP THỰC PHẨM

Giai đoạn: 2005 -2008

Tên khoa: Cử nhân môi trường

Địa chỉ: Hồ Chí Minh

Ghi chú học tập: Kỹ thuật xử lý môi trường Quản lý môi trường

Tên trường: NHÀ VĂN HOÁ THANH NIÊN TPHCM

Giai đoạn: 2006 -2009

Tên khoa: Dẫn chương trình

Địa chỉ: Hồ Chí Minh

Ghi chú học tập: Dẫn chương trình Lễ, Đám tiệc, Liveshow, Hội nghị,...

Tên trường: Trung tâm Sáng tạo KHKT-Đại học Khoa học Tự nhiên TPHCM

Giai đoạn: 2006 -2009

Tên khoa: Sơ cấp Phương pháp luận sáng tạo

Địa chỉ: Hồ Chí Minh

Ghi chú học tập: Phương pháp luận sáng tạo Cách thức tư duy ra quyết định giải quyết vấn đề một cách sáng tạo nhất Phương pháp brainstrom để tìm ra phương án tối ưu nhất giải quyết vấn đề

Tên trường: CÔNG TY BẢO HIỂM NHÂN THỌ PRUDENTIAL VN

Giai đoạn: 2008 -2011

Tên khoa: Kỹ năng dịch vụ khách hàng

Địa chỉ: Hồ Chí Minh

Ghi chú học tập: Kỹ năng chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp Tiếp nhận và giải quyết các khiếu nại của khách hàng nhanh chóng,thoả đáng Kỹ năng lắng nghe, giải quyết vấn đề Tầm quan trọng của từ "cảm ơn" và "xin lỗi" trong dịch vụ khách hàng

Tên trường: LE & ASSOCIATES - HUMAN CAPITAL SOLUTION

Giai đoạn: 2011 -2014

Tên khoa: Kỹ năng gọi điện thoại chuyên nghiệp

Địa chỉ: Hồ Chí Minh

Ghi chú học tập: Quy trình tiếp nhận và xử lý cuộc gọi từ khách hàng Quy trình gọi điện và xử lý các phản hồi từ phía khách hàng Thực tập các cuộc gọi khó, các phàn nàn từ khách hàng

Tên trường: CÔNG TY BẢO HIỂM NHÂN THỌ PRUDENTIAL VN

Giai đoạn: 2012 -2015

Tên khoa: Sơ cấp cứu

Địa chỉ: Hồ Chí Minh

Ghi chú học tập: Kỹ năng sơ cấp cứu người bị tai nạn Kỹ thuật hô hấp nhân tạo, băng bó vết thương,...

Tổ chức: CÔNG TY BẢO HIỂM NHÂN THỌ PRUDENTIAL VIỆT NAM

Giai đoạn: THÁNG 9/2008 -THÁNG 6/2012

Hình thức làm việc:

Chuyên môn: DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG: - Thu phí bảo hiểm và thực hiện các báo cáo thu trong ngày. - Chi trả quyền lợi tiền mặt cho khách hàng và các báo cáo chi trả trong ngày. - Tiếp nhận và kiểm tra các hồ sơ yêu cầu bảo hiểm mới, các điều chỉnh liên quan đến hợp đồng và các hồ sơ yêu cầu giải quyết quyền lợi bảo hiểm. - Giải thích và tư vấn cho khách hàng và đại lý các thông tin liên quan đến Hợp đồng bảo hiểm, chính sách của Công ty, … - Giải quyết các phàn nàn, phản ánh của khách hàng về chất lượng dịch vụ khách hàng, đại lý, nhân viên. - Thực hiện các cuộc điều tra thăm dò ý kiến khách hàng về chất lượng phục vụ tại các Trung tâm dịch vụ khách hàng, Văn phòng Tổng đại lý, các chương trình chăm sóc khách hàng của Công ty trực tiếp tại các quầy giao dịch và gián tiếp qua điện thoại. - Tiếp nhận và trả lời tất cả các câu hỏi, phản ảnh của khách hàng và đại lý liên quan đến nghiệp vụ giao dịch bảo hiểm qua điện thoại, tổng hợp và phối hợp với các phòng ban liên quan giải quyết. HỖ TRỢ ĐẠI LÝ VÀ CÁC VĂN PHÒNG TỔNG ĐẠI LÝ (GA): - Quản lý các hợp đồng của tư vấn vấn viên bảo hiểm, phiếu thu phí bảo hiểm cấp cho tư vấn viên. - Quản lý và điều phối các vật dụng văn phòng cấp cho tư vấn viên sử dụng. - Tiếp nhận các yêu cầu điều chỉnh thông tin các nhân (địa chị, chứng minh thư, mã số thuế, tài khoản ngân hàng, …) - Hỗ trợ các văn phòng Tổng đại lý (GA) trong nghiệp vụ thu chi, tiếp nhận hồ sơ và yêu cầu của Khách hàng. Giải quyết các phản ánh ở GA chưa giải quyết thỏa đáng cho khách hàng và tư vấn viên. - Đến trực tiếp các GA để hỗ trợ và giám sát công tác nghiệp vụ hàng ngày đảm bảo đúng quy trình và huấn luyện nhân viên mới. KHÁC: - Hỗ trợ trưởng Trung tâm phục vụ khách hàng thực hiện các báo cáo thu chi hàng ngày, các báo cáo đánh giá chất lượng dịch vụ khách hàng và các cuộc khảo sát của Công ty. - Huận luyện và hướng dẫn nhân viên mới tiếp cận các nghiệp vụ được giao. - Tổ trưởng công đoàn tổ Dịch vụ khách hàng (45 thành viên trong các Trung tâm dịch vụ khách hàng tại TP.HCM và bộ phận hỗ trợ các văn phòng Chi nhánh ở các Tỉnh): thực hiện công tác thăm hỏi hiếu hỉ, thực hiện các dự toán và quyết toán chi phí công đoàn, tham dự các đại hội công đoàn để đảm bảo quyền lợi cho các công đoàn viên

Tổ chức: CÔNG TY TNHH TM RỒNG VIỆT - NHÀ PHÂN PHỐI ĐỘC QUYỀN SẢN PHẨM RINNAI TẠI VN

Giai đoạn: THÁNG 4/2007 -THÁNG 9/2008

Hình thức làm việc:

Chuyên môn: MẢNG NGƯỜI TIÊU DÙNG - Cập nhật thông tin, quản lý và giải quyết các thắc mắc, phản ánh của khách hàng về chương trình khuyến mãi, chính sách bán hàng, thông tin về showroom, đại lý, giá bản lẻ và các tính năng của sản phẩm, … - Tiếp nhận yêu cầu bảo hành của khách hàng qua điện thoại. - Gọi điện thoại thăm hỏi khách hàng để kiểm tra chất lượng của dịch vụ bảo hành và báo cáo kết quả. - Thực hiện các chương trình chăm sóc nhóm khách hàng thân thiết (gửi catalogue, thực hiện các buổi giới thiệu sản phẩm, thẻ mua hàng ưu đãi, …). - Thăm viếng khách hàng ở khu vực TP.HCM để giải quyết phản ánh của khách hàng khi những phản ánh này không thể giải quyết thông qua điện thoại. - Quản lí đường dây nóng: 1800545456, tiếp nhận tất các cả cuộc gọi của khách hàng, giải quyết và báo cáo kết quả thực hiện. MẢNG CỬA HÀNG: Câu lạc bộ VIP Rinnai - Thực hiện chương trình tặng quà khách hàng vào các dịp sinh nhật, Tết Nguyên Đán, Quốc Tế Phụ Nữ, Tết Trung Thu. - Thăm viếng khách hàng thực hiện chính sách hiếu hỉ. - Thông báo các quy định, chính sách liên quan đến vấn đề kinh doanh, giá bán sỉ cho đại lý, … - Thăm viếng và đánh giá hoạt động hệ thống 10 Trạm Bảo Hành miền Trung tháng 12/2007. - Tổ chức thực hiện chương trình Hội Nghị Khách Hàng năm 2007 và năm 2008 - Báo cáo kết quả giải quyết phản ánh của tất cả khách hàng và đề xuất phương án phối hợp với các phòng/bộ phận liên quan giải quyết những phản ánh chưa hoàn tất.

Tổ chức: TRUNG TÂM HUẤN LUYỆN THÀNH CÔNG & HẠNH PHÚC

Giai đoạn: THÁNG 12/2006 -THÁNG 4/2007

Hình thức làm việc:

Chuyên môn: - Tìm kiếm khách hàng - Gọi điện thoại giới thiệu các khóa học và các buổi hội thảo về các kỹ năng mềm, xây dựng thương hiệu các nhân, nội lực sale cho khách hàng cá nhân, nhân sự phòng nhân sự, phòng kinh doanh của các công ty - Cập nhật và quản lý dữ liệu khách hàng. Đảm bảo nguồn dự liệu phong phú và hữu ích. - Chăm sóc khách hàng cũ và phát triển nhóm khách hàng mới. - Hỗ trợ phòng marketing thực hiện các buổi hội thảo trong công tác hậu cầu.

Tổ chức: CÔNG TY TNHH L.U.X VIỆT NAM

Giai đoạn: THÁNG 8/2006 -THÁNG 12/2006

Hình thức làm việc:

Chuyên môn: - Tiếp thị trực tiếp đến từng hộ gia đình dịch vụ xử lý nước uống - Phối hợp, giúp đỡ các thành viên trong nhóm, trưởng nhóm để hoàn thành chỉ tiêu được giao. Phát triển đội Puma. - Học về văn hóa Công ty và cách thức quản lý nguồn nhân lực.

Tổ chức: CÔNG TY TNHH THỌ NAM SANG

Giai đoạn: THÁNG 8/2005 -THÁNG 8/2006

Hình thức làm việc:

Chuyên môn: - Tư vấn cho Ban Giám Đốc và khách hàng các giải pháp xử lý môi trường. - Tìm và phát triển khách hàng mới. Chăm sóc khách hàng. - Chuẩn bị hợp đồng, thương lượng với khách hàng về các điều khoản trong hợp đồng. - Lập kế hoạch thu gom, vận chuyển và lưu giữ chất thải nguy hại. - Thực hiện giấy phép và đăng kí các chứng nhận môi trường cho các đối tác. - Báo cáo công tác thu gom, vận chuyện và xử lý chất thải nguy hại. - Thành tích: o Ký hết 30 hợp, chiếm 64% hợp đồng của Công ty. o Hoàn thành việc đăng ký các giấy phép môi trường cho khách hàng. o Tăng doanh thu và giảm chi trong vấn đề xử lý chất thải.

Tổ chức: CÔNG TY QUẢNG CÁO GIA HÒA

Giai đoạn: THÁNG 4/2006 -THÁNG 4/2006

Hình thức làm việc:

Chuyên môn: - Dẫn chương trình cho event “Rexona – Fan hâm mộ số 1 World Cup 2006” tại cafe Chợt Nhớ trong suốt thời gian diễn ra World Cup. Giúp khách hàng đến xem các trận bóng đá hào hứng với trận đấu và tiếp cận đến dòng sản phẩm mới của Tập đoàn Unilever.

Tổ chức: Công ty THHH Xây Dựng Và Hoàn Thiện Công Trình Nội Thất Gia Khang

Giai đoạn: 6/2012 -Hiện tại

Hình thức làm việc:

Chuyên môn: - Quản lý hợp đồng lao động, chi trả lương. - Chấm công nhân viên và công nhân ở công trình và văn phòng. - Xử lý các cuộc gọi liên quan đến yêu cầu, thắc mắc và phàn nàn của khách hàng, - Quản lý công nợ của Công ty và các đối tác. - Thực hiện báo cáo hàng tuần cho Giám đốc