Trợ Lý Giám Đốc Nhân Sự / Trưởng Nhóm Bộ Phận Nhân Sự / Chuyên Viên Tuyển Dụng- Đào Tạo Lê Thị Ngọc Nhung | ứng viên tìm việc Bưu chính viễn thông tại Hồ Chí Minh

Tên trường: HỌC VIỆN CÔNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄN THÔNG HỒ CHÍ MINH

Giai đoạn: 2009 -2012

Tên khoa: Cử nhân Quản trị kinh doanh – Đại học chính quy (Điểm tốt nghiệp: 7.89)

Địa chỉ: Hồ Chí Minh

Ghi chú học tập: Kiến thức cơ bản về: Quản trị học, Marketing và Sale, Quản trị nhân sự, quản trị bán hàng, quản trị dự án đầu tư, phân tích hoạt động sản xuất kinh doanh, kế toán kiểm toán, kiến thức chuyên ngành Bưu Chính Viễn Thông

Tên trường: ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN HỒ CHÍ MINH

Giai đoạn: 2011 -2014

Tên khoa: Cử nhân Anh văn – Hệ tại chức (Điểm tốt nghiệp: 6.38)

Địa chỉ: Hồ Chí Minh

Ghi chú học tập: Kiến thức chuyên sâu về ngữ văn Anh, kỹ năng giao tiếp tiếng Anh theo 4 kênh nghe, nói, đọc, viết

Tên trường: Tự học

Giai đoạn: 2015 -2018

Tên khoa: Tự học từ sách, video và tham gia các khóa đào tạo về kinh doanh, câu lạc bộ phát triển tư duy và kỹ năng mềm.

Địa chỉ: Hồ Chí Minh

Ghi chú học tập: Chứng nhận hoàn thành xuất sắc khóa học “Bán hàng – Cuộc chiến cuối cùng dành quyền kiểm soát cuộc đời bạn”, "Đánh thức con người khổng lồ trong bạn - Mr.Vas NLP châu Á", các chương trình của công ty Cơn bão triệu phú: "Chìa khóa làm giàu", "Hurricane Business Intensive", "Train the trainer", "Lãnh đạo tâm bão" => Đã tích lũy được kiến thức, kỹ năng về cách xác lập mục tiêu, lên kế hoạch thực hiện mục tiêu, cách giao tiếp, ứng xử, làm việc đội nhóm, quản lý thời gian, quản lý tài chính, tính tự kỷ luật bản thân, kiểm soát cảm xúc, tư duy tích cực, kỹ năng bán hàng và kết thúc bán hàng, kỹ năng lãnh đạo…

Tổ chức: Tổng Công Ty Viễn Thông Viettel

Giai đoạn: 01-07-2013 -20-04-2014

Hình thức làm việc:

Chuyên môn: • Đại diện TTCSKH tương tác với các đơn vị Outsource (OS), đảm bảo các tổng đài OS vận hành và phục vụ khách hàng tốt nhất. • Kiểm soát, đánh giá hoạt động tổng đài OS, và báo cáo Ban giám đốc TTCSKH định kỳ tháng, quý, năm. • Tiếp nhận yêu cầu, đề nghị từ các đơn vị OS và phân công nhiệm vụ cho các phòng ban liên quan để xử lý. • Cảnh báo các đơn vị OS về vấn đề, tồn tại của họ; yêu cầu họ khắc phục và theo dõi, đánh giá lại. • Tuyển dụng, tổ chức chương trình đào tạo, phân bổ Giao dịch viên Outsource về các chi nhánh Viettel tỉnh/huyện, chấm công và đánh giá kết quả làm việc của giao dịch viên.

Tổ chức: Tổng Công Ty Viễn Thông Viettel

Giai đoạn: 01-04-2010 -20-07-2013

Hình thức làm việc:

Chuyên môn: • Công việc thư ký: Lập lịch công tác tuần, viết biên bản các cuộc họp. • Phân công nhiệm vụ cho các phòng ban liên quan. • Theo dõi, đánh giá kế hoạch các phòng ban; đảm bảo các kế hoạch được hoàn thành đúng tiến độ và đạt mục tiêu đề ra. • Kiểm soát và đánh giá kết quả công việc các phòng ban. • Báo cáo tình hình tiến độ và chất lượng công việc các phòng ban đến Ban Giám Đốc định kỳ hàng tuần, tháng và khi được yêu cầu.

Tổ chức: Tổng Công Ty Viễn Thông Viettel

Giai đoạn: 01-07-2009 -31-03-2010

Hình thức làm việc:

Chuyên môn: • Phân công nhiệm vụ cho các Agents để xử lý các báo hỏng dịch vụ của khách hàng, đảm bảo các phản ánh/ khiếu nại của khách hàng được xử lý đúng quy trình. • Kiểm soát chất lượng và tiến độ xử lý của Agents. • Làm báo cáo hoạt động phòng định kỳ ngày, tuần, tháng, quý, năm hoặc khi được yêu cầu. • Hỗ trợ Agents xử lý các tình huống khó. Thành tựu: Viettel là một tập đoàn quân đội lớn, đề cao tính kỷ luật và phê bình nghiêm khắc các lỗi sai. Đây cũng là một môi trường làm việc năng động và áp lực cao. Sau gần 6 năm làm việc tại Viettel, tôi đã đạt được các thành tựu sau: • 2 lần tăng lương, thăng tiến và luân chuyển công viêc. • Hiểu quy trình vận hành Trung tâm chăm sóc khách hàng, có kỹ năng kiểm soát và vận hành một tổng đài chăm sóc khách hàng. • Kỹ năng tương tác, giao tiếp với các đối tác, phòng ban trong công ty. • Kỹ năng lập kế hoạch và làm báo cáo. • Thích nghi với môi trường làm việc mới. • Làm việc chăm chỉ, tự kỷ luật và dưới áp lực công việc cao.

Tổ chức: Công Ty Nidec Việt Nam

Giai đoạn: 01-02-2009 -31-07-2009

Hình thức làm việc:

Chuyên môn: • Đảm bảo vật liệu đủ cho kế hoạch sản xuất • Tương tác với các đối tác ở Singapore, Hồng Kông để đặt mua nguyên vật liệu và đảm bảo hàng hóa được vận chuyển về kho kịp tiến trình sản xuất. • Làm báo cáo và cảnh báo cấp trên về nguy cơ thiếu nguyên vật liệu. Thành tựu: • Kỹ năng giao tiếp tiếng Anh qua email, điện thoại và đối diện trực tiếp. • Kỹ năng phối hợp với các đối tác xử lý vấn đề phát sinh. • Làm việc với áp lực cao. • Làm việc chăm chỉ và tự kỷ luật.