Trưởng Bộ Phận Dịch Vụ Khách Hàng Quách Thiên Hòa | ứng viên tìm việc Bưu chính viễn thông tại Hồ Chí Minh

Tên trường: Đại Học Khxh & Nv Tphcm

Giai đoạn: 2002 -2005

Tên khoa: Cử Nhân

Địa chỉ: Hồ Chí Minh

Ghi chú học tập: Ngữ Văn

Tên trường: Đh Sp Tphcm

Giai đoạn: 2002 -2005

Tên khoa: Level B

Địa chỉ: Hồ Chí Minh

Ghi chú học tập: Anh Văn

Tên trường: Đh Sp Tphcm

Giai đoạn: 2002 -2005

Tên khoa: Level B

Địa chỉ: Hồ Chí Minh

Ghi chú học tập: Vi tính

Tổ chức: Vnpt Việt Nam: Tập Đoàn Bưu Chính Viễn Thông Việt Nam.

Giai đoạn: 10/2002 -10/2005

Hình thức làm việc:

Chuyên môn: Chuyên viên tư vấn tâm lý. - Giáo dục giới tính. - Chăm sóc khách hàng qua tổng đài 08.1088

Tổ chức: Vms - Mobifone

Giai đoạn: 11/2005 -12/2007

Hình thức làm việc:

Chuyên môn: Giám sát chất lượng cuộc gọi của điện thoại viên CSKH kênh inbound tổng đài Mobifone 18001090. - Đánh giá điện thoại viên. - Chấm điểm. - Giúp cấp trên trong việc quyết định khen thưởng.

Tổ chức: Tnhh Việt Ưu

Giai đoạn: 1/2007 -11/2008

Hình thức làm việc:

Chuyên môn: Giám sát chất lượng cuộc gọi của điện thoại viên CSKH kênh inbound tiếng Việt tổng đài quốc tế V247 - SavingCall. - Đánh giá điện thoại viên. - Chấm điểm. - Giúp cấp trên trong việc quyết định khen thưởng.

Tổ chức: Công Ty Cptm Song Thanh

Giai đoạn: 3/2011 -6/2012

Hình thức làm việc:

Chuyên môn: Chăm sóc khách hàng (xây dựng chính sách hậu mãi và chăm sóc). Nghiên cứu thị trường, nghiên cứu đổi mới dịch vụ bán hàng. Duy trì và phát triển thương hiệu, hoạt động đẩy mạnh bán hàng. Xây dựng hệ thống và quy trình hệ thống quản lý chất lượng. Xây dựng cơ cấu, hoạch định nhân sự (Chức danh, nhân sự trong phòng). Đề xuất cải tiến về chất lượng vật tư, sản phẩm, phương pháp thực hiện,… Huấn luyện nhân viên trong bộ phận nâng cao kỹ năng chăm sóc khách hàng để tăng sự hài lòng và an tâm của khách hàng. Lắng nghe, chia sẻ, đồng cảm và giải đáp thông tin chính xác đó là kỹ năng của một chăm sóc khách hàng.