Trưởng Bộ Phận - Phòng Dịch Vụ Khách Hàng Nguyễn Thị Minh Xuân | ứng viên tìm việc Bưu chính viễn thông tại Hồ Chí Minh

Tên trường: Đại học Khoa học Tự nhiên TP.HCM

Giai đoạn: 2001 -2004

Tên khoa: Chứng chỉ A Tin học

Địa chỉ: Hồ Chí Minh

Ghi chú học tập: Microsoft Word Microsoft Excel Microsoft Outlook

Tên trường: Trung Tâm Đào Tạo Tin Học Ktc

Giai đoạn: 2002 -2005

Tên khoa: Chứng Chỉ Tin Học Thiết Kế Đồ Họa

Địa chỉ: Hồ Chí Minh

Ghi chú học tập: Adobe Photoshop Adobe Illustrator

Tên trường: Trường Quốc tế RMIT

Giai đoạn: 2003 -2006

Tên khoa: Chứng chỉ “Customer Satisfaction and Telephoning Skills”

Địa chỉ: Hồ Chí Minh

Ghi chú học tập: Kỹ năng giao tiếp khách hàng qua điện thoại

Tên trường: Trường Ngoại ngữ Tin học Lotus

Giai đoạn: 2003 -2006

Tên khoa: Chứng chỉ Tin học văn phòng

Địa chỉ: Hồ Chí Minh

Ghi chú học tập: Microsoft PowerPoint Microsoft Access

Tên trường: Trường Đào tạo nhân lực TD&T

Giai đoạn: 2004 -2007

Tên khoa: Chứng chỉ “Solving Problem Skill”

Địa chỉ: Hồ Chí Minh

Ghi chú học tập: Kỹ năng giải quyết vấn đề

Tên trường: Đại Học Khoa Học Xã Hội Và Nhân Văn Tphcm

Giai đoạn: 2001 -2004

Tên khoa: Đại Học

Địa chỉ: Hồ Chí Minh

Ghi chú học tập: Đại Học , ngành Anh văn , tốt nghiệp loại Khá

Tổ chức: Công Ty Tnhh Dv Vi Tính Khải Thiên - Ktc Co., Ltd

Giai đoạn: 02/2002 -02/2003

Hình thức làm việc:

Chuyên môn: - Lập kế hoạch đào tạo cho học viên và báo cáo hàng tháng cho Phó giám đốc điều hành. - Hỗ trợ phòng tổ chức sự kiện trong các sự kiện khuyến mại, tài trợ các chương trình quảng cáo sản phẩm thương hiệu. - Hỗ trợ tổ chức hội chợ và trưng bày sản phẩm của công ty. - Quản lý và lập chương trình các khóa học cho học viên.

Tổ chức: Trung Tâm Điện Thoại Di Động Cdma

Giai đoạn: 02/2003 -02/2009

Hình thức làm việc:

Chuyên môn: - Lập Kế hoạch đánh giá chất lượng dịch vụ, chăm sóc khách hàng toàn KV. - Thiết lập, sửa đổi, điều chỉnh và đánh giá tiêu chuẩn phục vụ khách hàng tại Tổng đài, Cửa hàng, Đại lý và đối thủ. - Xây dựng và tổ chức các chương trình chăm sóc khách hàng toàn khu vực. - Quản lý, hỗ trợ những bộ phận liên quan về các chương trình chăm sóc khách hàng và giám sát về chất lượng phục vụ khách hàng. - Hỗ trợ giải quyết các khiếu nại của khách hàng thông qua Tổ giải quyết khiếu nại và hệ thống Tổng đài. - Báo cáo định kỳ/ đột xuất về công tác đánh giá chất lượng dịch vụ, các chương trình chăm sóc khách hàng.

Tổ chức: Trung Tâm Điện Thoại Di Động Cdma

Giai đoạn: 02/2009 -Hiện tại

Hình thức làm việc:

Chuyên môn: - Lập kế hoạch và tiển khai thực hiện các chỉ tiêu đề ra theo định hướng chung của công ty. - Kiểm soát toàn bộ hoạt động của bộ phận theo đúng kế hoạch và hạn chế các sai sót về nghiệp vụ. - Xây dựng, triển khai, đánh giá và đề xuất phát triển các quy trình nghiệp vụ liên quan phát sinh trong bộ phận. - Theo dõi và thực hiện các báo cáo định kỳ/ đột xuất về kế hoạch, nghiệp vụ của bộ phận. - Tuyển dụng, phân công và hướng dẫn công việc cho nhân viên trong bộ phận. - Kiểm tra và đánh giá nhân viên trong bộ phận theo định kỳ.