Trưởng Nhóm Chăm Sóc Khách Hàng, Telesale, Telemarketing Trần Thị Hoàng Trâm | ứng viên tìm việc Thẩm định/Giám định/Quản lý chất lượng tại Hồ Chí Minh

Tên trường: Đại học nguyễn tất thành

Giai đoạn: 2008 -2011

Tên khoa: 4

Địa chỉ: Hồ Chí Minh

Ghi chú học tập: Khoa quản trị kinh doanh - Chuyên ngành nghiệp vụ lữ hành.

Tổ chức: Công Ty Du lịch Công Đoàn Thủ Đức

Giai đoạn: 3/2010 -6/2011

Hình thức làm việc:

Chuyên môn: nhận đặt hàng từ khách hàng kiểm tra cập nhật thông tin khách hàng hướng dẫn viên du lịch phụ trong nước nếu có yêu cầu

Tổ chức: Công Ty Tnhh Đt Tm Khương & Lê

Giai đoạn: 9-2011 -6-2012

Hình thức làm việc:

Chuyên môn: Nhân viên tư vấn bán hàng mỹ phẩm elizabeth arden tại tttm parkson (44 lê thánh tôn ,q.1) Theo dõi tình trạng sử dụng sản phẩm. chăm sóc khách hàng ( sinh nhật, khuyến mãi,....). Sắp xếp và trưng bày, kiểm kê hàng hóa tại showroon

Tổ chức: Công Ty Cổ Phần Mặt Trời

Giai đoạn: 6/2012 -5/2013

Hình thức làm việc:

Chuyên môn: nhân viên chăm sóc khách hàng viettel : xao dịu khách hàng tiếp nhận thông tin và ghi nhận khi cần thiết chuyển bộ phận cao hơn để tìm ra phương án tối ưu giải quyết khiếu nại .

Tổ chức: Công ty cổ phần bất động sản asiaholdings

Giai đoạn: 5/2013 -7/2013

Hình thức làm việc:

Chuyên môn: Tìm kiếm khách hàng Tiếp cận tạo dựng mối quan hệ Tư vấn về sản phẩm và những qui định liên quan Đưa khách hàng đi xem trực tiếp sản phẩm -> chốt khách ký hợp đồng .

Tổ chức: Ngân Hàng ANZ Việt Nam

Giai đoạn: 7/2013 -12/2013

Hình thức làm việc:

Chuyên môn: Tư vấn dịch vụ tín dụng cá nhân Tìm kiếm , liên hệ khách hàng để tư vấn về dịch vụ cung cấp thông tin về dịch vụ để đưa ra phương án tối ưu để khách hàng lựa chọn, gặp gỡ khách hàng....

Tổ chức: Công Ty Tnhh Mtv Quảng Cáo Truyền Thông Hata

Giai đoạn: 7-2013 -12-2013

Hình thức làm việc:

Chuyên môn: gọi điện tìm kiếm khách hàng , xin tham gia chào giá , gửi báo giá chuẩn cho các khách hàng có nhu cầu chăm sóc khách hàng , xúc tiến hợp đồng,thực hiện 1 số công tác hành chính .... • Quản lý và xây dựng toàn bộ hoạt động chăm sóc khách hàng của công ty: 1. Xây dựng các kênh thông tin để khách hàng có thể tiếp cận dễ dàng các thông tin về công ty, tính năng sản phẩm, giá cả , phương thức thanh toán… 2. Đầu mối nhận mọi thông tin về khiếu nại của khách hàng, đưa ra phương hướng xử lý, trình Trưởng phòng bán hàng xin ý kiến, thảo luận tại cuộc họp giao ban. 3. Phối hợp với phòng marketing để thực hiện các chương trình quảng cáo khuyến mãi, phân tích kỹ những lợi ích của khách hàng khi nhận được, quy trình thủ tục nhận nhằm phát huy cao nhất hiệu quả của kế hoạch marketing theo mục tiêu đề ra. 4. Lên kế hoạch để thăm hỏi khách hàng VIP, khách hàng mua sỉ, khách hàng thường xuyên của công ty. Tổ chức thực hiện, kiểm tra, giám sát và điều chỉnh kế hoạch. Ghi nhận ý kiến của khách hàng để cải tiến công việc. 5. Chủ động lập kế hoạch tăng quà cho khách trong các dịp lễ, tết, ngày khai trương, ngày thành lập của khách hàng (phối hợp với từng kênh bán hàng để tổ chức thực hiện). 6. Theo dõi kế hoạch bảo hành sản phẩm, kiểm tra kế hoạch bảo hành, hoạt động bảo hành, hoạt động bảo trì sửa chữa để nắm được mức thoã mãn của công ty với hoạt động này. 7. Tổ chức thực hiện đo lừơng mức thoả mãn của khách hàng 2 lần/năm. Báo cáo kết quả Trưởng phòng bán hàng, tìm hiểu nguyên nhân gây ra các đánh giá không tốt, chưa đạt của khách hàng, đề xuất giải pháp cải tiến. 8. Toàn bộ hoat động chăm sóc khách hàng phải lập thành các quy trình, liên tục tìm các biện pháp để cải tiến liên tục các hoạt động chăm sóc khách hàng của công ty. 9. Lập kế hoạch ngân sách chăm sóc khách hàng hàng năm trình Trưởng phòng bán hàng xem xét và đề xuất BGĐ thông qua. Tổ chức thực hiện theo ngân sách chăm sóc khách hàng.

Tổ chức: Công Ty Interdist (Công Ty Cổ Phần Tiếp Thị Mua Sắm Hợp Nhất)

Giai đoạn: 12-2013 -4-2014

Hình thức làm việc:

Chuyên môn: - Tìm hiểu thị trường lựa chọn đại lí khách hàng tiềm năng - Tư vấn giới thiệu sản phẩm đến khách hàng trong khu vực được giao tạo mối - Lập báo cáo ngày, hàng tuần để cấp trên theo dõi tình hình kinh doanh

Tổ chức: Tập Đoàn Hoa Sao

Giai đoạn: 4-2014 -3-2016

Hình thức làm việc:

Chuyên môn: Team Leader dự án CRM- Vinamilk HCM/ Best Buy VN/ DECA sale • Audit data, theo dõi cách vận hành và nhâp dữ liệu vào hệ thống vocalcom của dự án, xử dụng HT click to call, CRM, ERP.. • Quản lí và phân bổ đơn hàng , quà KM khu vực miền nam, kiểm soát chất lượng và theo dõi tiến độ kinh doanh theo target group và cá nhân. • Quản lí nhân sự, đào tạo tuyển dụng nhân lực mới khi dự án mở rộng. • Theo dõi tình hình dự án và đề ra giải pháp tối ưu để đạt được yêu cầu phía đối tác đề ra. • Quản lí các vấn đề liên quan về nhân sự trực thuộc dự án, xử lý data import-export trên hệ thống, tổng hợp báo năng suất TSR, công ngày-tuần-tháng gửi đối tác, Tập Đoàn, phụ trách hotline, theo dõi đơn hàng-VPKM, audit call, giải quyết các công tác nội bộ liên quan. • Đối soát công, doanh thu hàng tháng lập báo hoạt động dự án hàng tháng, hàng năm. Kỹ năng:• Nhạy cảm cao với các ngành giao tiếp. • Chăm sóc, giải đáp, xử lí khiếu nại. • Tìm khiếm khách hàng tiềm năng. • Đào tạo kỹ năng giao tiếp, bán hàng cho TSR. • Xây dựng call scirpt phù hợp cho từng CTKM, từng giai đoạn, đối tượng, xây dựng rule kh giúp hệ thống chọn lọc kh tốt nhất ở mọi thời điểm. • Xây dựng CRM-Partnerships-IR. • Xúc tiến hợp đồng, xử lý công nợ. • Quản lí nhân sự, là đầu mối tương tác giữa đối tác và Tập Đoàn. • Xử lí thông tin, dữ liệu, nhập hệ thống. • Xử lí data, Import-Export data vào hệ thống.