Trưởng Nhóm Cskh, Nhân Sư Hành Chính Nguyễn Thúy Hòa | ứng viên tìm việc Chăm sóc khách hàng tại Hà Nội

Tên trường: Viện Đại Học Mở Hà Nội

Giai đoạn: 2002 -2005

Tên khoa: Cử Nhân

Địa chỉ: Hà Nội

Ghi chú học tập: Khoa du lịch - Ngành Hướng dẫn viên

Tổ chức: Công Ty Tnhh Pivotal Edge

Giai đoạn: 5/2004 -6/2012

Hình thức làm việc:

Chuyên môn: 1.Từ tháng 11 năm 2011 đến nay: làm tại Công ty Pivotal Edge – Dự án Topica •Vị trí: Trưởng nhóm TVTS •Công việc cụ thể: -Lên kế hoạch contacts, target cho mỗi kỳ tuyển sinh -Quản lý công tác tư vấn tuyển sinh các chương trình Cử nhân trực tuyến -Tuyển dụng nhân viên tư vẫn tuyển sinh mới -Theo dõi chỉ tiêu, năng suất và xứ lý tranh chấp -Tham gia đào tạo nghiệp vụ cho nhân viên, đối tác tuyển sinh mới cùng với Topica -Tính mức thưởng hàng kỳ theo năng suất và các chỉ tiêu chất lượng -Theo dõi kế hoạch và điều chỉnh nhân sự -Truyền lửa cho nhân viên qua các hình thức tuyên dương, khen thưởng đặc biệt và các hoạt động -Phối hợp chặt chẽ với TVTS để nghiệm thu học viên mới và theo dõi chăm sóc kịp thời -Nghe chất lượng cuộc gọi và đánh giá chấm điểm -Lên kế hoạch cuộc gọi cho mỗi TVTS vào từng kỳ -Báo cáo tổng hợp gửi cho Topica: kiểm tra danh sách học viên mua hồ sơ, đóng học phí… -Gọi hỗ trợ hậu cần để thúc học phí và xứ lý những tình huống học viên khó tính -Làm các công việc hành chính giáo vụ… 2.Từ tháng 5/2009 đến tháng 10/2011: làm việc tại Công ty Pivotal Edge – Dự án rượu ngoại Johnnie Walker •Vị trí: Trưởng nhóm callcenter •Công việc cụ thể: -Lập kế hoạch data và target cho từng tháng cho nhóm -Công tác quản lý nhân sự : tuyển nhân viên mới và theo dõi chấm công hàng ngày. -Nắm bắt tình hình cụ thể từng nhân sự của nhóm -Nắm bắt được thông tin thay đổi của nhân sự nhóm -Gần gũi, chia sẻ, động viên, khuyến khích nhân sự nhóm -Công tác quản lý nghiệp vụ nhóm -Thiết lập kế hoạch, mục tiêu nhóm -Lập báo cáo tổng hợp gửi trưởng dự án -Tính lương thưởng cho nhân viên -Giám sát triển khai thực hiện mục tiêu và nhắc nhở hàng ngày. -Hỗ trợ nghiệp vụ trực tiếp cho thành viên nhóm -Hướng dẫn, đào tạo kiến thức bổ trợ cho thành viên trong nhóm -Nghe record, chấm điểm, chấm KPI -Phân tích cuộc gọi từ hệ thống CRM 3.Từ tháng 05/2004 đến 04/2009: làm việc tại Công ty Pivotal Edge – Dự án rượu ngoại Johnnie Walker •Vị trí: Hotline & Điện thoại viên •Công việc cụ thể: 1.1 Điện thoại viên: -Gọi mời khách hàng tham dự sự kiện của hãng rượu ngoại Johnnie Walker -Thu thập thông tin khách hàng chính xác và liên tục cập nhật -Chăm sóc khách hàng cũ và khách hàng mới để hoàn thành mục tiêu trong tháng -Thống kê con số khách hàng tham dự sự kiện theo từng ngày -Xử lý bảng câu hỏi của khách hàng từ showroom chuyển về -Tư vấn chăm sóc khách hàng và khai thác nguồn data mới từ khách hàng -Tìm kiếm thu thập data từ các nguồn khác nhau: mạng, bạn bè, khách hàng giới thiệu… -Ngoài ra còn gọi điện mời khách hàng đặc biệt đến tham dự sự kiện cao cấp Blue label (khách hàng Vip) 1.2 Hotline: - Nghe các cuộc gọi tới từ khách hàng: khiếu nại, phàn nàn, đăng ký tham dự sự, hỏi mua bán rượu rồi chuyển qua trưởng nhóm - Gửi tin nhắn theo hệ thống tới khách hàng trong ngày diến ra sự kiện - Nhận bảng câu hỏi từ showroom chuyển về và xử lý bảng câu hỏi - Báo cáo số lượng khách hàng tham dự cho sự kiện đã diễn ra - Báo cáo cuối tháng số lượng tin nhắn gửi đi và tổng số KH tham dự trong tháng - Hỗ trợ những tình huống khó cho điện thoại viên - Gửi thư bằng email cho khách hàng

Tổ chức: Văn Phòng Bán Vé Máy Bay Và Du Lịch

Giai đoạn: 8/2002 -3/2003

Hình thức làm việc:

Chuyên môn: Từ tháng 8/2002 đến tháng 3/2004: làm việc tại Đại lý vé máy bay & văn phòng du lịch •Vị trí: Nhân viên văn phòng •Công việc cụ thể: -Đặt chỗ vé máy bay cho khách đoàn XKLD và khách lẻ -Làm các công việc liên quan đến văn phòng -CTV du lịch nội địa