Trưởng Nhóm/giám Sát Ngành Dịch Vụ & Chăm Sóc Khách Hàng Đặng Thị Thu Hương | ứng viên tìm việc Bưu chính viễn thông tại Hà Nội

Tên trường: Trường Đại học Thương mại Hà Nội

Giai đoạn: 2004 -2007

Tên khoa: Cử nhân khoa Kinh tế Thương mại

Địa chỉ: Hà Nội

Ghi chú học tập: Khoa Kinh tế Thương mại

Tổ chức: Công ty Cp truyền thông VMG

Giai đoạn: Tháng 2/2007 -Hiện tại

Hình thức làm việc:

Chuyên môn: 1) Nhiệm vụ chính: Trong thời gian làm việc tại Trung tâm dịch vụ khách hàng (chức năng Chăm sóc khách hàng sử dụng các dịch vụ giá trị gia tăng trên Điện thoại di động và Thương mại điện tử) tôi đã thực hiện các nhiệm vụ sau: - Giám sát, hướng dẫn, quản lý số lượng, chất lượng cuộc gọi của tổng đài viên trong ca trực. - Hỗ trợ xây dựng hệ thống quy trình, quy định để nâng cao chất lượng dịch vụ, chất lượng chăm sóc khách hàng của tổng đài viên. - Thực hiện các hoạt động đào tạo và đánh giá nhân sự. - Tổng hợp báo cáo và biểu mẫu: Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng, Hiệu quả công việc, Báo cáo sự cố của các Trung tâm khác cùng trực thuộc Công ty... cho Giám đốc trung tâm. 2) Những dự án lớn đã tham gia: - Dự án phát triển thị trường và dịch vụ giá trị gia tăng của Mạng điện thoại Vietnamobile: phát triển 3.000.000 sim di động thông qua dịch vụ trúng thưởng. - Dự án phát triển thị trường Lingo Card và Lingo Shop: tìm hiểu thị trường và tiếp cận khách hàng mời mở thẻ. 3) Thành tích nổi bật: - Kỹ năng quản lý: đã quản lý nhóm 15 - 20 người. - Nhân viên xuất sắc nhất năm 2011 (số lượng nhân viên xuất sắc hàng năm 10 người/350 nhân viên). - Vị trí từ Trưởng ca chăm sóc khách hàng lên vị trí Trưởng nhóm chăm sóc khách hàng mảng dịch vụ mới. (Gửi kèm Bằng khen 2011).

Tổ chức: Công ty CP truyền thông FPT

Giai đoạn: Tháng 1/2004 -Tháng 1/2007

Hình thức làm việc:

Chuyên môn: 1) Nhiệm vụ chính: - Giám sát và theo dõi các khách hàng đã đăng ký tên miền và lưu trữ web từ FPT. - Chăm sóc khách hàng nhằm giải quyết khiếu nại phát sinh và thực hiện gia hạn hợp đồng. - Giám sát các thành viên trong nhóm. - Tổng hợp báo cáo tiến độ, doanh thu và các phản hồi từ khách hàng cho Trưởng phòng. 2) Những dự án lớn đã tham gia: - Chăm sóc các Công ty, Đoàn thể lớn sở hữu các trang web: Tổng cục du lịch Việt Nam, Tập đoàn kinh tế Vinashin, Tổng công ty CP XD & XNK Việt Nam (Vinaconex), Đại sứ quán Pháp, Nhật... 3) Thành tích nổi bật: - Kỹ năng quản lý: đã quản lý nhóm 10 - 15 người. - Nhân viên xuất sắc nhất năm 2006 (số lượng nhân viên xuất sắc hàng năm 10 người/300 nhân viên). - Vị trí được xem xét từ Trưởng nhóm chăm sóc khách hàng lên Phó phòng Dịch vụ khách hàng. (Gửi kèm Quyết định khen thưởng số 06/FPT/FOX/ADV/NS).